Пока не увижу, не поверю: переходные Влияние репутации Информация об электронной коммерции доверия и принятия решений
РЕЗЮМЕ
Данное исследование рассматривает временное влияние репутации информация о потребительском принятия решений по электронной поставщика. Использование социальной теории решения объяснить, каким образом эффект репутацию информацию о восприятии может быть мимолетным, мы специально рассмотрели, как пользователь доверяя убеждения, связанные с изменением электронной поставщика после простого контакта с веб-сайта. В общей сложности 369 студентов колледжа приняли участие в эксперименте, которое показало, что репутация информации изначально тесно связан с доверчивых убеждений относительно электронной продавец, а краткое nonpurchase связанных воздействия на электронный веб-узел поставщика, то есть непосредственный опыт пониженным репутацию эффектам значительно. Это исследование позволяет понять, почему репутацию информации могут быть более важными в определенных обстоятельствах, чем в других и улучшает наше понимание того, как принятия решения потребителем зависит от различных условий покупки. Это исследование также оказывает влияние на разработку и использование целевых строительных технологий.
Предметные области: Обязательство, непосредственный опыт, электронная коммерция, знакомство, Первоначальный доверие, репутация, репутация системы, социальные теории решения, доверие, и доверие-строительные технологии.
ВВЕДЕНИЕ
Влияние репутации информации о целевых образования было показано в различных условиях и в разных потоков исследований (Williamson, 1975; Цукер, 1986; Дону
Репутация может быть даже более важное значение в онлайновой среде, чем традиционная розничная окружающей среды. Физическое присутствие бизнеса может укрепить доверие бизнеса и повысить доверие потребителей. В отличие от кирпича и минометных бизнес, однако, клиенты не могут физически посетить электронной поставщика. Вместо этого взаимодействия клиента ограничивается онлайн присутствие продавца. Если продавец исключительно на основе Интернета, потребители могут искать сторонних источников информации, включая информацию от друзей, профессиональные издания и интернет-сайтов-обратной связи с целью установления первоначального доверия к продавцу. Такие сторонние сайты онлайн обратной связи, как правило, называется репутация системы, включают BBBOnLine.org, Epinions.com, NexTag.com и BizRate.com. Эти сайты действовать в качестве посредника, сбор информации для потребителей о предприятиях. Информация, представленная в репутацию системы могут быть особенно эффективным механизмом в создании доверия потребителей, при этом исследования принятия термин технологий доверия для захвата этой концепции (Ba
В данной статье рассматриваются следующие вопросы исследования. Во-первых, каким репутацию информацию влиять на решения потребителей в отношении первоначального доверия evendor? второе, то каким образом непосредственный опыт с электронной поставщика изменить эти решения? В-третьих, каковы последствия этого исследования по разработке технологий и trustbuilding коммерческие веб-сайты, нацеленные на изменение потребительских принятия решений? В решении этих вопросов, мы сначала рассмотрим ту роль, которую играет в доверие потребителей принятия решений. Затем мы обсудим, как доверие восприятия форме, в частности, влияние репутации информации о доверии убеждений. Наконец, используя социальные теории суд (СДТ) в качестве руководства, это исследование посвящено изучению временной (например, временных) влияние репутации вызванных первоначального доверия, и предлагает, что даже минимальный опыт работы с прямой электронной продавец должен уменьшить влияние на репутацию доверчивый пользователь свои убеждения и доверия. Эксперимент испытания этих предложений, а также результаты и последствия выводы обсуждаются.
Обзор литературы
Предлагаемая модель (рис. 1) представляет собой переход от публичной информации об электронной поставщика (например, репутация информации), потребительских представлений о E-поставщика (например, доверяя убеждения) и, наконец, потребителей доверие к намерениям электронной поставщиков. Мы утверждаем, что непосредственный опыт, или воздействия получили от посещения электронной поставщика, имеет прямое влияние на доверие убеждений. Прямой опыт также умеренные взаимосвязи между информацией репутацию и доверие убеждений.
Роль доверия в потребительских принятия решений
Мы определим доверия, готовности партии (например, учредитель), которые будут уязвимы для действия другой стороны (т. е. попечителя) (Мак-Найт, Чоудхури,
Целевой также положено быть одним из важнейших факторов потребительских намерений и поведения в онлайновой среде (Райкхельд
Целевой теоретики предложили, что при определенных условиях могут образовывать целевые быстро, даже в контексте, что высокий риск, и что отсутствие институциональных гарантий (Меерсон, Вик,
Влияние репутации Информация об Доверие Верования
Потребители нуждаются в информации, чтобы укрепить свои ощущения доверия. Репутация может предоставлять такую информацию, но это может означать разные вещи в разных контекстах (Махон, 2002). Репутация может быть применена к лицам (президент Буш), на продукты (Hummer H3), для профессий (адвокатов), для государственных органов (налоговой службы), корпорации (Microsoft), а также целые отрасли (производители сигарет). Учитывая обширный характер концепции (Deephouse, 2000), критически важно, чтобы исследования исследования репутации иметь четкое представление о его рабочее определение, его объема и условий, в которых она применяется.
Хотя исследования колеблется в концептуализации и операционализации построить, мы принимаем характеристики репутации, которым многие исследователи сходятся в одном, а именно, что репутация является публичной восприятие конкретных референтных (Fombrun
Несмотря на значительное количество IS исследования были направлены на репутацию, эта область еще может воспользоваться дополнительного внимания. Предыдущие IS исследования выявили, репутации и связанных конструкции (например, надежность) в качестве важных факторов в создании доверия в магазины, продающие товары и услуги в Интернете (Цукер, 1986; Гефена, 2000; Ba
Предоставляя информацию, которая уменьшает неопределенность в сознании потребителя (Wilson, 1985), источники репутацию сведений (таких, как репутация системы и доверия технологии) создания условий, которые создают доверие (Ba
В качестве примера BBBOnLine.org, может быть, один из самых известных репутацию системами имеет заявленной целью "укрепления доверия и уверенности в сети Интернет." В контексте онлайн магазинов, предыдущие исследования показали, что thirdparty источников информации (например, BBBOnLine.org, Epinions.com) считаются достоверными, ценным источником информации об электронной продавцов (Wartick, 2002). Например, потребители, которые никогда не заказать онлайн продавец может слышать от друзей или читать в торговых изданиях или на репутацию сайтов, таких как BBBOnLine.org BAMM.com что это отличное место для покупки книг. Если источник информации репутацию надежного социальная теория доказательства показывают, что потребители более склонны к принятию репутацию информацию как их собственное восприятие BAMM.com.
Доверчивый убеждения компетенции, доброжелательность, честность и ранее было установлено, что прошлое доверять (Мак-Найт, Чоудхури,
H1A: Репутация информации о компетенции электронной поставщика до непосредственного отношения к ее веб-сайте положительно повлияет на доверие пользователей убеждения относительно компетенции электронной поставщика.
H1B: Репутация представленной информации о благотворительности электронной поставщика до непосредственного отношения к ее веб-сайте положительно повлияет на доверие пользователей убеждения в отношении благотворительности электронной поставщика.
H1c: Репутация представленной информации о целостности электронной поставщика до непосредственного отношения к ее веб-сайте положительно повлияет на доверие пользователей убеждения относительно целостности электронной поставщика.
Как говорилось ранее, доверяя убеждений, относящихся к компетенции, доброжелательность, честность и были признаны важными прекурсоров доверять (Ли
Г2а: Пользовательский доверчивых убеждений в области электронной поставщика компетенции окажут положительное влияние на доверие к намерениям электронной поставщика до и после непосредственного отношения к его веб-сайте.
H2B: Пользовательский доверчивых убеждений в области электронной поставщика доброжелательность положительно повлияет на доверие к намерениям электронной поставщика до и после непосредственного отношения к его веб-сайте.
H2C: Пользовательский доверчивых убеждений в области электронной поставщика целостности положительно повлияет на доверие к намерениям электронной поставщика до и после непосредственного отношения к его веб-сайте.
Переходные Влияние репутации информации после Опыт прямых
Как предположили выше, учитывая достоверным источником информации для репутации, потребитель может поначалу принять общую репутацию электронной поставщика в качестве своего собственного убеждения доверчивых оценки (Павла, 2003), однако эта оценка может быть мимолетной раз потребитель взаимодействует с е-поставщика. Потребители посетить интернет-магазин будет подвергаться рекламных материалов и сайт эстетики, которые призваны создать благоприятное впечатление со стороны потребителя (Дрезе
Мы определим непосредственный опыт в нашем контексте, как личное взаимодействие с интернет-магазин на онлайн потребителя (Гефена, 2000; Гефена, Karahanna,
Хотя предварительное исследование (Гефена
До IS исследований установлено влияние непосредственного опыта на эволюцию пользователь убеждений (Venkatesh
SJT помогает объяснить, как убеждения и взгляды формы и изменения, в связи с внедрением новой информации ("Шериф", "Шериф",
Мы предполагаем, таким образом, что, учитывая низкий уровень участия в эго задачи, такие как покупки с незнакомой электронной поставщиков, даже краткий прямой опыт будет изменить начальные уровни доверия убеждения основаны исключительно на репутацию. Это изменение иллюстрируется в нашей модели, встречающихся в двух направлениях. Во-первых, непосредственный опыт будет иметь прямое влияние на доверчивых убеждений (Дони
H3: Прямой опыт работы с веб-узел электронной поставщика будет меняться убеждения доверчивых пользователей онлайн о том, что E-поставщика.
H4: влияние репутацию информацию о соответствующих доверчивых убеждения будут сильнее перед непосредственным опытом с веб-сайта E-поставщика, чем после посещения веб-сайте E-поставщика.
Методология исследования
Мы использовали как эксперимент и документ об обзоре протестировать предположили модели. Мы выбрали в качестве BAMM.com наш электронный продавец, потому что это сравнительно неизвестной в нашей области по сравнению с другими интернет-магазинах (например, Amazon.com и BarnesandNoble.com). Накопленный опыт может посрамить наших манипуляций репутации и непосредственного опыта.
Мы представили участникам информацию о репутации BAMM.com и сообщил, что информация поступила от Better Business Bureau Online (BBBOnLine.org). Мы заявили в опросе, что BBBOnLine является уважаемым и независимым агентством, дается оценка деятельности интернет-компаний (Миядзаки
Каждый участник получил обследования, которые включали один из 27 возможных комбинаций компетенции онлайн продавца, доброжелательность и честность. Прочитав описание, участники ответили на вопросы, которые попросили их оценить репутацию онлайн книготорговца, доверяя убеждения и доверия намерений. Эти вопросы, как действовал манипуляции проверить и установить основы для их представления о репутации BAMM.com. Затем участники немедленно завершить онлайн упражнения, чтобы получить прямой опыт использования сайта BAMM.com Интернету. Эта работа включала поиск книг, чтение конфиденциальности электронной поставщиков и вернуть политики, а также прохождения образца покупки. Мы уже подтвердили свое участие, задавая участникам заполнить анкету о возможности сайта в связи с осуществлением себя. Осуществление ушло примерно 20 минут. После посещения веб-сайта, участники завершили еще один обзор, содержащий те же меры, за доверие, убеждения и доверия.
Предыстория образца
Данные были собраны из 427 студентов, обучающихся систем управления информацией вступительные класс крупных государственных университетов на северо-западе Соединенных Штатов. Студенты приняли участие в одном из двух разных разделах одного и того же класса. Студенты получили дополнительный кредит для участия. Чтобы избежать возможных спроса характерные смешанных результатов, студенты также сообщил, что их ответы не будут рейтингом или оценены в любом случае.
Для обеспечения мы нажав на последствия своей репутацией манипуляции и не установлено доверчивых убеждения, мы попросили студентов, если они когда-либо слышали о BAMM.com, посетил BAMM.com, или еще что-нибудь из приобретенных BAMM.com. Любой студент, ответив "да" на любой из трех вопросов или кто пропустил какой-либо вопрос был исключен из выборки. В общей сложности 58 исследований были исключены, в результате чего эффективный размер выборки 369. Эта процедура также позволило контроля за влиянием других внешних источников информации (например, реклама, связи с общественностью усилий), которые могут также влиять на убеждения потребителей в электронной поставщика. Для остальных 369 студентов, средний возраст которых составил 21 лет, а в возрасте от 18 до 43. Двадцать студентов первокурсников (5%), 151 (41%) были второкурсники, 158 (43%) были юниоров, а 40 (11%) составляют пожилые люди. Мужчины представлены 61% (233).
Меры
Мы использовали существующую шкалу для измерения пунктов доверчивых убеждений (компетентность, доброжелательность и честность) и доверчивые намерения (Мак-Найт и др.., 2002a) (Приложение B). Мы адаптированные "Готовность Мак-Найт в зависимости (GN)" измерение доверяя намерениям наших доверчивых масштаба намерения (Мак-Найт и др.., 2002a, p. 355). Надежность уровнях до и после посещения веб-сайта для компетенции (0,87; 0,87), доброжелательность (0,83; 0,80), целостности (0,84; 0,81), и доверчивые намерения (0,85; 0,86) встретились принято руководящих принципов.
Срок действия мер подтверждена с помощью принятых в два этапа (Anderson
Для оценки модели подходят, мы использовали следующие стандарты: средняя квадратическая ошибка аппроксимации (RMSEA) 0,90 (Бендер
Убедившись, что измерение характеристик для всех конструкций являются приемлемыми, мы создали построить уровня переменных для доверчивых размеры убеждения и доверия путем усреднения вопросы вместе для каждой шкалы. Эти конструкции были использованы для проверки воздействия экспериментальных манипуляций. Мы также использовали конструкции, чтобы подтвердить, что не было никаких существенных последствий для пола, возраста, класса статус, и конечно раздел 3 доверчивых размеры убеждений и доверяя намерениям. Корреляции и описательная статистика за компетентность, доброжелательность, честность и доверие намерения приведены в таблице 1.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Гипотеза 1 рассматривает нашу репутацию информацию манипуляции, проверка того, покупатели приняли условии репутацию информацию в своих доверчивых убеждений. Мы использовали многофакторный дисперсионный анализ с целью изучения воздействия репутации информацию о 3 доверчивых размеры убеждений. Зависимых переменных были компетенции, доброжелательность, честность и доверие убеждений. Онлайн-покупателей 'назначен лечения компетенции, благотворительности и целостности информации репутация были между субъектами-факторов. M тест Box не может быть отклонена (F = 1,057, р = 0,298), поддерживая предположение о равных матриц ковариации. Мы рассмотрели первые результаты многомерного, одновременно исследовать влияние три репутацию информацию размерами 3 доверчивых убеждений. Поскольку ни один из эффектов взаимодействия между размерами репутацию информации был значительным, и мы рядом интерпретировали основные эффекты. Результаты показывают, что группа средств компетенции (F ^ югу 6680 = 20,29), доброжелательность (F ^ югу 6680 = 14,08), а также целостности (F ^ югу 6680 = 10,73) доверчивых убеждения отличаются по размерам 3 репутацию информации ( р
Чтобы определить, к какой группе средств различаются, мы рассмотрели следующий постфактум результаты, используя процедуру Bonferroni несколько сравнений (Абди, 2007) (табл. 2). В компетенции различия между средствами в низкой (2,65) и среднего (3,10) группы существенно различаются (р
Мы использовали Амос (TM) 6.0, структурных инструментов моделирования уравнения для оценки гипотез 2а-2с, которые прогнозируют, что каждый доверчивых вера окажет значительное отношения с доверяя намерениям. Каждый латентной переменной, был смоделирован будет отражать построить. Один путь в латентной переменной, был установлен на единство установить масштаб. Модель подходит статистики (рис. 2) показывают хорошее совпадение с данными (RMSEA = 0,05; NFI = 0,95; GFI = 0,94; AGFI = 0,92; хи-квадрат = 149,55; д = 71; хи-квадрат / DF = 2,11). Все факторные нагрузки превышает 0,76 (р
Гипотезы 3 и 4 устранению последствий прямого опыта пользователей доверяя убеждения до и после пользователей посетить веб-сайт. Мы столкнулись три повторил меры дисперсионного анализа (ANOVA), каждый из которых использует один из трех доверчивых убеждения в качестве зависимой переменной и 3 репутацию информацию размеры между субъекта факторов. В пределах субъектов фактор воздействия (или получить непосредственный опыт о) веб сайта BAMM.com. Мы использовали тест Левен по оценке предположении однородных разницы между зависимыми переменными. Для каждого из трех тестов, предположение о однородной разницы было оправданным (F ^ ^ к югу 26342 0,05).
Гипотеза 3 предлагает непосредственный опыт непосредственно влияет на доверие убеждений, то есть, что доверие убеждения покупателей 'будет меняться участники посетили сайт BAMM.com Интернету. Мы рассмотрели первое значение непосредственного опыта в пределах субъектов фактором в многомерных результатов для каждого из 3 повторил меры ANOVAs. В компетенции, в пределах субъектов фактор имеет весьма важное значение (F ^ югу 1342 = 250,91, р
Гипотеза 4 предлагает прямые умеренных испытаете на себе эффект репутации от веры в веру. Для оценки эффекта умеренности, мы рассмотрели значение в пределах субъекта, а также между субъекта эффекты взаимодействия для каждого из 3 моделей доверчивых убеждений. Для доверчивых модели компетенции убеждений, эффект взаимодействия между непосредственным опытом и компетенцией информация была крайне значимым (F ^ подпункта 2 342 = 25,01, р
Характер смягчающий эффект непосредственного опыта можно увидеть на сближение означает доверие убеждения до и после посещения веб-сайта. В таблице 2 приведены результаты испытаний Bonferroni до и после прямой опыт работы с веб-сайта. Bonferroni результаты перед веб-сайте визита продемонстрировать сильные различия между низкой и средней, и среднего и высокого уровней. С другой стороны, различия в уровне после визита гораздо более узким, в результате чего в значительной степени незначительные различия в уровне и с указанием прямой опыт в результате конвергенции в доверительных убеждения онлайн-покупателей. Пережив веб-сайте, только одна разница-между средним и высоким уровнем целостности-был достоверны (р = 0,01).
Участки могут более наглядно иллюстрируют сходимость средних значений до и после посещения веб-сайт (рис. 3). Результаты из гипотезы 3 показывают, что непосредственный опыт с BAMM.com привело к росту доверия убеждений для всех групп. Положительный наклон, для всех трех участков отражает этот основной эффект. Различных трасс для низких, средних и высоких уровнях, однако, отражает эффект взаимодействия между непосредственным опытом и каждой из трех доверчивых убеждений. Картина взаимодействия эффект аналогичен во всех трех участков. Пользователи с крайне негативно (низкое состояние) электронной поставщика испытали наибольшее повышение доверия убеждений. Пользователи с позитивным восприятием (высокое состояние), также улучшили свое восприятие, но и относительно номинальной стоимости. Степень улучшения в среднесрочной состояние между другими низких и высоких условиях. Эта схема показывает, что прямой опыт наибольшее сдерживающее воздействие на онлайн-покупателей, которые получили информацию, которая указала, что е-продавец была плохая репутация. Полученные результаты подтверждают гипотезу 4.
ОБСУЖДЕНИЕ
Это исследование изучить три исследовательских вопросов. Во-первых, каким репутацию информацию влиять на решения о доверии потребителей в электронной продавца? Во-вторых, каким прямой опыт работы с электронной поставщика изменить эти решения? В-третьих, каковы практические последствия этого исследования по разработке целевых строительных технологий и электронной коммерции сайты, нацеленные на изменение потребительских принятия решений?
За первый вопрос исследования, это исследование добавляет к нашему пониманию репутацию, предлагая, что размеры, обычно связанных с доверчивых убеждениям компетентность, доброжелательность и целостности, являются важными компонентами репутацию информацию, когда контексте доверия технологии. Это исследование показывает, что эти конкретные виды информации влияют на репутацию потребителей принятия решений, влияющих на формирование соответствующих доверие потребителя представления о E-поставщика (H1A, H1B, и H1c). Мы считаем, что покупки в Интернете, с готовностью принимают репутацию информацию, когда это предусмотрено весьма достоверных источников (например, BBBOnline.org). Мы также считаем, что эти первоначальные доверчивых убеждения влияют на пользователей, доверяя намерений в отношении электронной поставщика (Г2а, H2B и H2C). Это исследование представляет собой первый такой тест (насколько нам известно) о взаимосвязи между этими тремя типами информации репутацию и множество доверчивых убеждений, определенных др. Мак-Найт и др.. (2002a). Эти данные таким образом продлить предварительного исследования в этом контексте (Dellarocas, 2003; Einwiller, 2003).
Наш второй (и более центральные) исследование вопроса (Н3 и Н4) посвящено тому, как прямой опыт работы с веб-сайта изменяет или обновления решения пользователей, связанных с репутацией основе первоначального доверия (Ba
Хотя прямой опыт большое влияние на восприятие, результаты также указали, что пользователи не полностью игнорируют электронной поставщика репутацию. Для пользователей, которые имеют доступ к информации репутацию в области низких и средних условиях, их окончательный уровень восприятия по-прежнему ниже, чем в открытом состоянии. Это свидетельствует о том, что первоначальная информация репутацию еще в силу.
Практические последствия
Наш третий вопрос исследования направлены на практическое значение этих исследований в области разработки и влияние репутации системами в частности тех, которые используют доверия технологий, а также последствия для принятия решений в области проектирования электронной коммерции веб-сайтов. Наши результаты показывают, что для увеличения доверия потребителей, покупатели должны подвергаться воздействию информацию, которая может повысить их доверчивые убеждений относительно электронной поставщика. Возможные источники такой информации относятся репутацию системы и доверия технологий. Таким образом, эффективность этих источников может быть повышена за счет обеспечения того, чтобы информация, которую они обеспечивают выравнивание по размерам компетенции, доброжелательность, или целостности.
Наши результаты также указывают на то, что эффект репутации информация может быть временный характер, это имеет практические последствия для компаний, стремящихся влиять на потребительские решения. Наши результаты показывают, что, даже если сайт получил плохие отзывы от репутации системы (которая может служить проехаться трафика на веб-сайт), первое посещение сайта может отменить эту информацию. Если сообщение электронной поставщик может получить покупателей на их веб-сайт (например, через рекламные усилия), положительный опыт прямых для интернет-покупатели могут смягчить последствия отрицательный отзыв. При принятии первоначального решения, касающиеся электронной поставщиков, покупателей по-видимому взвешивать свои непосредственный опыт более чем репутацию сведений, в то репутацию информации возникла из авторитетных и очень надежного источника.
При интерпретации воздействие этого решения, важные управленческие последствия возникают. Наши результаты показывают, что первые впечатления построен через репутацию легко обновляемый. Хотя благоприятной репутации может иметь важное значение в деле поощрения покупателя принять следующий шаг и посетить веб-сайт, важно для разработки веб-узлов, дальнейшего укрепления позитивного восприятия потребителем поставщика компетентность, доброжелательность и честность. Решения, касающиеся инвестиций в веб-торговли, следует сосредоточиться не только на привлечении клиентов виртуальных магазинов на сайте, но и на развитие возможностей, которые обеспечивают положительный опыт прямых к онлайн-потребителей.
Ограничения и перспективы исследований
Компетентность и доброжелательность доверяя верования были значимыми предикторами доверительных намерения в обеих наших моделей, указав, что покупатели серьезно рассмотреть возможности электронной поставщика для выполнения, а также свою озабоченность в отношении своих клиентов при формировании доверия. Удивительно, однако, целостности не был существенным предиктором доверительных намерения в этом исследовании. Вполне возможно, что гарантии, которые теперь доступны в Интернете сделок ($ 50 максимум обязательства, связанные с кредитными картами, денежные гарантии от сторонних электронных платежных услуг, таких как PayPal, либеральную политику возвращения, бесплатная доставка и т.д.), достаточный опыт организационной основанные доверия (Цукер, 1986; Мак-Найт и др.., 2002a), так что целостность электронной поставщика просто менее важную роль в прогнозировании первоначального доверия. Хотя это исследование изучило влияние три доверчивых размеры убеждения от веры в намерения, мы не ставили перед собой, чтобы изучить их неодинаковое влияние. Кроме того, репутация системы, представлять сводную информацию (например, это хорошая компания), или те, которые обеспечивают репутацию информацию по различным размеры, могут иметь различные уровни эффективности в изменении потребительских решений. В будущих исследованиях следует изучить, как различные типы репутацию информация может быть более или менее важные в различных контекстах ..
Это исследование опирается также на студентов образца, которая имеет свои преимущества и недостатки. Студенты являются активными пользователями Интернета и могут быть менее риску в сетевом окружении. Возможно, это повлияло на наши результаты, потому что студенты могут создавать доверие электронного бизнеса легче, чем широкой общественности. Последствия наших манипуляции могут быть разными в других популяциях, и будущие исследования должны рассматривать эти различия.
Кроме того, мы смотрели на репутацию только из одного источника, то есть BBBOnLine.org. Репутации, однако, может поступать из различных источников, и эти источники могут иметь различные уровни доверия. Документ об обзоре сообщил студентам, что BBOnline "является высоко рассматривать и уважаемой организации, которая оценивает эффективность компаний к своим клиентам." Студенческие ответов на первоначальный обследования показали, что они нашли эту информацию достоверной. Источник информации репутацию, однако, и тот факт, что пользователи могут получать конкурирующих репутацию информацию из различных источников (таких, как друзья, другие системы репутация и т.д.), могут влиять на формирование доверия иначе, как по величине, или постоянства убеждений. Будущие исследования должны расширить наш подход к рассмотрению многочисленных источников внешней информации.
SJT может также обеспечить будущих открытий в этой области. SJT утверждает, что такие факторы, как эго и позиционные конечностей может повлиять подвержены наши убеждения должны измениться, когда представил новую информацию. Наше теоретическое обоснование гипотезы 3 и 4 предполагается, что участники низкую вовлеченность эго в их он-лайн задача покупки. Такой уровень будет соответствовать больших движений в восприятии, которые были поддержаны нашими результатами. Таким образом, при покупке книги онлайн, вероятно, низкой-эго участие задачи (с учетом покупатели более охотно принимать Сайт электронной поставщика информации), наши результаты, возможно, отличается на разных уровнях эго участие, например, на покупку автомобиля или дорогих ювелирных изделий для особого случая. Когда эго участие высок, покупатели могут расходовать больше когнитивных усилий оценке противоречивой информации, и вполне возможно, что более объективную информацию от репутации систем или доверия технологии будут иметь больший вес-тема для будущих исследований. Примечательно, что в то время как низкий уровень эго участие должно быть в соответствии с нашими контексте онлайн-покупателей, взаимодействующих с незнакомой электронной поставщика, мы не непосредственно измерить участников уровнях эго участия.
Будущие исследования также должны изучить методы для формирования положительного доверчивых верования, которые устойчивы к изменениям. SJT означает, что изменения в убеждениях может быть простым, чтобы способствовать постепенно, когда новая информация попадает в диапазон приема, то есть новая информация, кажется достаточно разумным, чтобы побудить отдельных постепенных изменений. Целевой теоретики положено, что рост доверия достигается небольшими шагами, но большое снижение доверия могут возникнуть в результате единичного акта несостоятельности (Льюики
Наконец, еще один интересный результат, который может стимулировать дальнейшие исследования является взаимосвязь между непосредственным опытом и доверчивые убеждений. Компетентность, доброжелательность и честность всех уровней увеличилась после того, онлайн потребителей имели прямой опыт работы с веб-сайта. Будущие исследования должны изучить ли это последовательное увеличение обусловлено положительным опытом веб-сайте или просто более глубокое ознакомление (положительное или отрицательное) с е-поставщика. Дальнейшие исследования должны также рассмотреть вопрос о включении понятия прямой опыт и знание (Гефена, 2000), например, изучает, как тип опыта (закупки, простой воздействия неприятных взаимодействий) могут влиять на величину и постоянство результирующего убеждения, а также других отношений обсуждались в этом исследовании.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Это исследование изучить бренности репутацию информации в контексте онлайн покупок. В частности, мы рассмотрели, как повлияли репутацию информацию пользователей принятия решений (в плане убеждения доверчивых пользователей и их доверчивые намерений), и как минимальный опыт работы с прямым веб-сайт может изменить или обновить эти доверчивые убеждения и последующего принятия решения. Это исследование также представила теоретическое объяснение бренности репутацию информации через SJT, которые могут обеспечивать возможности для будущих исследований изучает связи может повлиять на репутацию ли информация более или менее постоянным. Это исследование имеет последствия для потребителей принятия решений в области электронной коммерции среды, а также решения, касающиеся разработки и укрепления доверия технологий и электронной коммерции веб-сайтов. [В редакцию: май 2006. Принято редколлегией: Сентябрь 2007.]
Ссылки
Абди, H. (2007). Bonferroni и Сидак корректировки несколько сравнений. В Нью-Джерси Залкинд (ред.), энциклопедия измерения и статистика. Thousand Oaks, CA: Sage.
Андерсон, J. C,
Антил, J. H. (1984). Концептуализации и операционализации участия. В Т. Киннер (ред.), достижения в области потребительских исследований (стр. 203-209). Прово, Юта: Ассоциация Consumer Research.
Ба, S.,
Бентлер, П. М.,
Bhattacherjee, A. (2002). Индивидуальные доверия в интернет-фирм: Scale развития и первоначальных испытаний. Журнал информационных систем управления, 19, 211-241.
Браун, М. W,
Чин, В. В.,
Cialdini, Р. B. (1993). Влияние: наука и практика (3-е изд.). Нью-Йорк: HarperCollins.
Deephouse, Д. Л. (2000). Media репутацию в качестве стратегического ресурса: интеграция массовой коммуникации и основанных на природных ресурсах теорий. Журнал по вопросам управления, 26, 1091-1112.
Dellarocas, C. (2003). Пальчатость из уст в уста: перспективы и вызовы онлайн механизмов обратной связи. Управление науки, 49, 1407-1424.
Дони, П. М.,
Дрезе, X.,
Einwiller, S. (2003). Когда репутация порождает доверие: эмпирическое исследование в бизнес-потребитель электронной коммерции. Электронные рынки, 13, 196-209.
Хорошо, А. Г.,
Fombrun, C,
Гефена, D. (2000). Электронная коммерция: роль знание и доверие. Omega, 28, 725-737.
Гефена, D. (2002). Размышления о размерах доверия и надежности среди онлайн-потребителей. БАЗА ДАННЫХ по достижениям в области информационных систем, 33 (3), 38-53.
Гефена, D. (2003). Оценка одномерности через LISREL: объяснение и пример. CAIS, 12, 23-47.
Гефена Д., Karahanna Е.,
Гефена Д.,
Гефена Д., Штрауб, Д. В.,
Хэмптон-Соса, W.,
Крамер, Р. М. (1999). Доверие и недоверие в организациях: новые перспективы, выносливая вопросы. Ежегодный обзор психологии, 50, 569.
Кругман, Е. П. (1965). Воздействие телевизионной рекламы: Обучение без участия. Public Opinion Quarterly, 29, 349-356.
Ли, М.,
Льюики Р.,
Ли Д., Браун, Г. J.,
Лампкин, J. J. H. М. Р. (1986). Воспринимаемый риск и выбор розничных режиме покровительство. Журнал Академии маркетинга наук, 14 (4), 37-42.
Махон, J. F. (2002). Корпоративная репутация. Бизнес
Майер, Р. C., Дэвис, J. H.,
Макдональд, C,
Мак-Найт, H., Чоудхури, В.,
Мак-Найт, H., Чоудхури, V,
Мак-Найт, H., Каммингс, L.,
Мак-Мердо, Г. (1998). Оценка информационной сети и дизайна. Журнал информатики, 24, 192-205.
Меерсон, Д., Вик, K,
Миядзаки, А.,
Павла, П. А. (2003). Потребительские принятии электронной торговли: Интеграция доверия и риска с моделью принятия технологии. Международный журнал по электронной торговле, 7, 101-134.
Pavlou, П. А.,
Пикколи Г. Броман, М. К., Уотсон, Р.,
Рао, H., Греве, Х. Р.,
Райкхельд, F. F.,
Резник П., Zeckhauser, Р. Фридман, Е.,
Шлоссер, А. Е., Белый Барнетт, T.,
Serva, М., Бенамати, S.,
Шериф, К. В., "Шериф", М.,
Standifird, С. (2001). Репутация и электронной коммерции: eBay аукционы и асимметричные воздействия позитивных и негативных оценок. Журнал по вопросам управления, 27, 279-295.
Тейлор, S.,
ван дер Хейден, H., Верхаген, T.,
Venkatesh, В. (2000). Детерминантам воспринимается простота использования: Интеграция контроля, внутренняя мотивация и эмоции в модель принятия технологии. Информация системных исследований, 11, 342-365.
Venkatesh В.,
Wartick, С. Л. (2002). Измерительные корпоративной репутации. Бизнес
Уильямсон, О. Е. (1975). Рынки и иерархии. Нью-Йорк: Свободная пресса.
Уилсон, Р. (1985). Репутацию в играх и рынков. В Рот А. (ред.), Теоретико-игровые модели ведения переговоров, (стр. 27-62) Кембридж, Великобритания: Cambridge University Press.
Цукер, Л. Г. (1986). Производство доверия: институциональные источники экономической структуры, 1840-1920. В Став B. М.
Mark A. Фуллер [кинжал]
Вашингтон государственный университет, кафедра информационных систем, Pullman, WA 99164-4729, адрес электронной почты: <a href="mailto:mark@wsu.edu"> mark@wsu.edu </ A>
Mark A. Serva
Университет штата Делавэр, Департамент учета и MIS, Ньюарк, DE19715-2716, э-почта: <a href="mailto:ServaM@lerner.udel.edu"> ServaM@lerner.udel.edu </ A>
Джон "Пропустить" Бенамати
Университет Майами, Департамент Decision Sciences и MIS, Oxford, OH 45056, адрес электронной почты: <a href="mailto:benamajh@muohio.edu"> benamajh@muohio.edu </ A>
[Кинжал] корреспондент автора.
Mark A. Фуллер председатель Отдела информационных систем в Университете штата Вашингтон (WSU) и имеет Филипп Л. Кейс уважаемые профессора в области информационных систем. Он получил докторскую степень в области управления системами информации из Университета Аризоны. До прихода в WSU в 2000 году он занимал должности в Университет Бэйлор и Хельсинкской школы экономики и делового администрирования. Его исследования направлены на виртуальной коллективной работы, технологии обучения при поддержке и доверии в технико-опосредованных средах и появилась в таких изданиях, как информационные системы исследований, систем управленческой информации Quarterly, журнал информационных систем управления и систем поддержки принятия решений. Он получил множество наград обучения, издал учебник по менеджменту информационной системы проекта, а также преподавал аспирантов и курсов по различным темам, в том числе глобальных информационных систем и стратегии, информационные системы управления проектами и совместной технологии.
Mark A. Serva является доцент кафедры информационных систем управления в университете Делавэра (UD). Его исследования направлены на доверие к технологии опосредованного среды, поддержке технологии обучения и моделирования скрытого роста. Его исследования появилась в базе данных по достижениям в области информационных систем, коммуникаций АИС, и журнал организационного поведения. Он стал победителем в число учебных наград, в том числе UD в образцовый использование технологии в преподавании. Он является членом совета лидеров для Института Преобразование Бакалавриат образования, которое выступает за использование личностно-ориентированного подходов к обучению. Как преподавания консультантом, он проводит семинары для оказания помощи преподавателям улучшить обучения. Последние программы были проведены в Соединенных Штатах, Индии и Турции. Он учит различных аспирантов и курсы, в том числе системного анализа и проектирования, новейших технологий и управления базами данных.
Джон "Пропустить" Бенамати является доцент систем управленческой информации Фермер бизнес-школе Университета Майами в Оксфорде, штат Огайо. Он получил докторскую степень в области информационных систем в Университете штата Кентукки. Его научные интересы меняются информационные технологии (ИТ), ИТ-управления / стратегии, а доверие в онлайн-среде. Его статьи были опубликованы в журнале "Информационные системы управления, связи в ACM, информации и управления, связи АИС, и в других местах. Он получил множество наград обучения и недавно был назван 2006 младших факультет выдающегося исследователя в Фермер школы. Он преподавал в различных аспирантов и курсы по широкому кругу вопросов, включая ИТ-его роль в организации, ИТ-управления и стратегии, ИТ-инфраструктуры, а также веб-приложений.
