Развития и оценки действительности документ задачи технологии, пригодный для оценки пользователей информационных систем

РЕЗЮМЕ

Хотя многие исследователи выразили озабоченность по поводу отсутствия теоретической основы для пользователя построить оценки и отсутствие действия для измерения конкретных инструментов ее измерения, построить по-прежнему широко используется в IS исследований. В данной работе по разработке и измерения действительности диагностических инструментов, используемых в недавно опубликованных исследований для оценки общей информации организации систем и услуг. Отличительной особенностью этого документа является то, что концептуально основана на теории задач подходят технологии, в которых соответствие между информационными системами функций и задач требований приводит к положительной оценки пользователей, так и позитивные последствия деятельности. В частности, документ развития руководствуется задачей модели принятия управленческих решений использованием записанных организационной информации. Эта модель предлагает различные информационные системы функциональные возможности, необходимые пользователям для выполнения этой задачи, которая затем послужит основой для "подгонки задачи-технологии" (TTF) документа. Таким образом, прибор измеряет степень, в которой информация организации систем и услуг в целях удовлетворения информационных потребностей своих менеджеров. Обширные испытания измерения действия прибора проводится с использованием выборки 357 пользователей в 10 компаниях.

Это было установлено, высокой надежностью и дискриминантного сроком действия на 12 размеров TTF, а также экспонаты сильного интеллектуального действия. И наконец, инструмент по сравнению с двумя другими известными инструментами оценки пользователей. Хотя ни один прибор может удовлетворить всех потребностей, документ представлен здесь следует считать привлекательным вариантом для исследователей и практиков, стремящихся оценки эффективности организационных информационных систем ..

Предметные области: Пользовательский Оценки это успех, систем управленческой информации, а также обзор исследований / Дизайн.

ВВЕДЕНИЕ-необходимость принятия новых мер

Информация условия удовлетворенности пользователей, IS отношения, MIS признательность и т. д., этикетки для оценки пользователей информационных систем. Пользователь оценки построить широко используется в MIS исследования: от 1985 до середины 1991 насчитывалось по меньшей мере 35 эмпирических статей использования той или иной форме построить в пяти ключевых журналов MIS (Гудхью, 1992). Значение, определяющим успех или эффективность информационных систем должны еще больше увеличить как бизнес принять качество перспективы и IS ищет способ измерения качества услуг для пользователей.

Текущего доминирующим инструментом (используется в 13 из 35 вышеупомянутых исследований, не имеющих близких второй) является Бейли и Пирсона (1983) Информация о пользователе Сатисфакция (СИЮ) документа или подмножеств. СИЮ была разработана еще до 1977 года. С тех пор там были замечания по поводу теоретических основ СИЮ в частности, и пользователь оценки в целом (Гудхью, 1988; Melone, 1990; Трейси, 1985), а также о слабых действия измерения (Галлета

"Задача технологии подгонки" (TTF), формулируемые Гудхью (1988, 1995) и Гудхью и Томпсон (1995), была использована для обеспечить концептуальную основу для разработки инструмента оценки, направленных на организационной оценке информационных систем и услуг в общий домен задачи управленческого использование зарегистрированных организационной информации в процессе принятия решений. Этот инструмент был использован для проверки предположений о предшественников и последствия пользователем оценок (Гудхью, 1995; Гудхью

Позиционирование TTF инструмента

Прибор, описанный здесь, предназначены для удовлетворения необходимо для оценки общей системы информации и услуг в организации, а не отдельных прикладных систем. Для того, чтобы дать достаточно подробно и дискриминации в качестве эффективной организационной диагностический прибор, он должен обеспечить многомерной оценки, при этом каждое измерение в отдельности и законно измерить. С исследовательской точки зрения, эта мера будет многомерной обеспечивают более богатые и реалистичные меры воздействия IS вариантов политики, такие как конечных пользователей вычислительной проникновения, децентрализация IS, интеграции данных и т.д. С практической точки зрения, документ может быть использованы для выявления проблемных областей в организации, в которых меры по исправлению положения может быть уместным (Баруди

Гудхью (1992, 1995), посмотрел на сильные и слабые стороны из нескольких возможных основных конструкций для инструмента оценки пользователя и высказались за важность сосредоточения внимания на степень, в которой задача удовлетворения потребностей или задач технологии нужным. Перефразируя аргумент, в то время как производительность и является искомым результат, показатели имеют тенденцию быть одномерной, и как таковые не очень полезно для диагностики. (Зная лишь, что производительность низкая, не дает намного больше информации, в какие действия могли бы улучшить ситуацию.) Тестирование на наличие якобы необходимых характеристик системы предполагает, что мы знаем, какие характеристики системы являются желательными, а обычным пользователем, является надежным и квалифицированным Судья может ли данная система обладает этими свойствами. Меры использования, проблемы оценки систем, потому что (1) использование не может быть добровольным, и (2) оно не может быть понятно, более широкое использование обусловлено лучше или хуже систем. ("Бедных" системы может потребовать больше использовать для выполнения той же задачи; "хорошие" системы может стимулировать более широкое использование в качестве большего количества различных задач решаются.) Влияют на сторону системы как представляется, не тесную связь с производительностью и может зависеть от внешних факторов .

Сердце модели подходят задачи технологии является предположение, что информационные системы дают значения, будучи важную роль в какое-то задание или сбор задачи и, что пользователи будут отражать это в своих оценках систем. Таким образом, самое сильное звено между информационными системами и эффективности воздействия будет связано с задачей соответствие между потребностями и функциональности системы (задача-технологии подходят). Базовая модель подходит задачи технологии, представленные Гудхью (1988) представлен на рисунке 1. В качестве целевого потребностей (или возможностей пользователей) изменения, "лучший" тип информационная система будет изменить. Таким образом, задача характеристики (и индивидуальных особенностей) будет "умеренным" прочность связей между конкретными характеристиками информационных систем и оценки пользователей этих информационных систем (Гудхью, 1995).

Заметим, что этот документ использует термин "пользователь", подобно тому как она используется в Дэвис и Олсон (1985), то есть лица, либо использует записанный организационная информация лично в процессе принятия решений, использует его в той степени, доступа к ней и передачи его в кому-нибудь еще, кто будет использовать его в процессе принятия решений, или обоих. Таким образом, термин "пользователь" не обязательно должны соответствовать более узких определений понятия "конечный пользователь", который непосредственно взаимодействует с компьютером (например, Rockart

Измерение Срок действия нового документа

Ряд исследователей в различных областях предложил рамки для осмысления измерения действия новых инструментов, как показано в Таблице 1. Эта статья использует рамки, предложенные Bagozzi (1980) и Bagozzi и Филлипс (1982), поскольку его 6 озабоченность расширением содержащие касается всех других авторов. Каждый из 6 компонентов действия явно отличается и понятно. Вместе они образуют логическую последовательность проблем от первоначального определения теоретический конструкт, через инструмент развития и тестирования, тестирование прибора в более широком теоретическом контексте.

Организация бумаги

Большая часть оставшейся бумаги организована вокруг шесть измерений действия проблемах с Bagozzi (1980), с некоторыми необходимыми отступлениями. В ходе обсуждения теоретических значимость этого документа, много времени тратится на изложением задач управленческой модели использования информации организаций, потому что это имеет основополагающее значение для определения необходимых размеров TTF для измерения. Наблюдений обсуждение значимости включает рассмотрение целесообразности выявления убеждений против отношения в такой вопросник. В секции внутренней согласованности, образец использоваться в остальных разделах объясняется, есть также некоторые дискуссии о возможных недостатках альфа Кронбаха в оценке надежности и способ вопросник был разработан, чтобы избежать таких ошибок.

Дискриминант разделе действия рассматривается вопрос об использовании различных инструментов, 3 (MTMM, разведочных факторного анализа, а также подтверждающих факторный анализ), иллюстрирующие некоторые из недостатков первых двух из этих инструментов. Конвергентная действия рассматриваются очень кратко, признав отсутствие доказательств. Номологических разделе кратко действия свидетельства интеллектуального действия представлены в других статьях.

Наконец, документ TTF сравнении с двумя другими часто применяемыми инструментами. Это удовлетворение Информация о пользователе инструмент из Бейли и Пирсона (1983), а также удовлетворение конечного пользователя вычислительного прибора от кукол и Torkzadeh (1988).

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ осмысленность CONSTRUCTSWHAT Хотим ли мы измерять?

Первым шагом в действительный измерения достижения концептуальной ясности о том, что должно быть измерено (Bagozzi, 1980; Bagozzi

Строительство Целевая модель управленческого Использование информации

Если цель заключается в оценке степени, в которой информационным системам и услугам поддержки руководителей в их задачу принятия решений, процессы, посредством которых руководители приходят к записи об использовании таких организационных информации должны быть определены. Именно эти процессы, информационных систем и услуг (будь то компьютерный или ручной) должны поддерживать и перспективы этих процессов, что менеджеры будут рассмотрены в своих решениях использовать или не использовать различные источники информации. Информация приобретения и использования видимому обычных выполняется много раз во время процесса принятия решения. Она включает в себя определение или решение о продолжении некоторой информации, приобретение этой информации и интерпретации этой информации.

Определение данных

Решение о приобретении информации не зависит и должно предшествовать действий приобретения информации (Arrow, 1974; Ференц, 1970), кроме случаев, когда информация была получена, пассивно, без дополнительных действий со стороны ответчика. Можно предположить, что решение о продолжении информации зависит от ожидаемых трудностей их получения, ожидаемого значения, которые будут получены от него (Коннелли

Ференц (1970) предложил, что в организационных решений, есть определение стадии, на которой не только размеры и структуру задачи и соответствующих заинтересованных групп определены, но и информацию, которая имеет отношение к этой проблеме. Этот шаг идентификационных данных может быть связан с выбором, какую стратегию использовать в решении управленческих ситуации решения (например, не обращая внимания этому вопросу и надеемся, что это исчезнет, сделав выбор, основываясь на неполной информации, или участие в более обширную информацию приобретения усилия).

Это может быть необходимо для отдельных лиц вносить первоначальный вклад в понимание "коды" или на языке, в котором содержится информация составлена, прежде чем они смогут разобраться в незнакомой информации (Arrow, 1974). После этого инвестиции были сделаны, это облегчает дальнейшее использование данного канала. Таким образом, ранее использовавшихся источников, более вероятно, будет использоваться в будущем (Ференц, 1970). Эта потребность в первоначальных вложений может быть особенно актуально для компьютерной информации.

Пользователи, пытающиеся определить необходимые данные могут стать разочарованы своих информационных систем и услуг, если нужные данные для решения их проблемы не доступен (Bailey

Приобретение данных

Как только информация была определена по мере необходимости в процессе принятия решений, она должна быть доступна через отчетов, файлов или баз данных. Culnan (1984) описал проблемы доступности онлайн как:

Прежде чем использовать информацию, содержащуюся в системе, человек должен первым получить физический доступ к терминалу, а затем сформулировать запрос, который в конечном итоге приводит в поиске необходимой информации из системы, чтобы сделать ее доступной для последующего принятия решения. (Стр. 142)

Для компьютерной информации это связано с использованием аппаратных средств и программного обеспечения для приведения данных (в электронном виде) в удобном месте, и проведение отбора и анализа, чтобы урезать нежелательных данных. Будь информации компьютерных или руководства, организации протоколов и переговоров расходы могут помешать получить разрешение на использование определенных данных (Ференц, 1970).

В целом, пользователи могут быть разочарованы несоответствием информационных систем и услуг для своих задач, если доступность данных бедных (Bailey

Обобщение и анализ

Качество и последовательность необходимых, прежде чем данные могут быть интерпретированы неправильно. Точность, кредитоспособность, и в надежности источника, возможно, в значительной мере влияют ли данные приводятся доверия (Ференц, 1970; O'Reilly, 1983), особенно если данные из разных источников не совпадают. Пользователь должен решить, будет ли данные достаточными утверждают, что надежность и точность, с тем чтобы оно может быть истолковано правильно проблемы на руку (O'Reilly, 1982; Zmud, 1978).

Данные, которые поступает из разных источников, могут быть несовместимы (Bailey

3 шагов станет идентификация, приобретение и интерпретации не обязательно выполняются последовательно. Проблемы интеграции или интерпретации один сбора данных может привести к выявлению дополнительных доступ к данным. Кроме того, ответ на один вопрос может предложить еще один вопрос. В данной ситуации, того или иного компонента модели может быть тривиальным или ненужным.

Этот анализ показывает, что задачи информационных систем и услуг необходимость поддержки пользователей в соответствии с размерами: в определении подзадачи: правильные данные, необходимый уровень детализации, то есть элементов данных, отсутствие путаницы, в приобретении подзадачи: доступность в целом , простота в использовании аппаратного или программного обеспечения, обучение, помощь, надежность систем, гибкость, стоимость, в интеграции / толкования подзадачи: совместимость, точность, презентации, валюта. Документ должен TTF, для каждого из этих аспектов выяснить, в какой степени пользователи считают, что их личные потребности задачи были выполнены на информационных систем и услуг для них.

НАБЛЮДАТЕЛЬНЫХ осмысленность CONCEPTSDEVELOPING ВОПРОСЫ ОЦЕНКИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ конструкций

Первоначальный дизайн Анкета

Выбрав IS размеры подходят задача-технологии с использованием identifyingaccessing-задачи интерпретации модели, эти аспекты были рядом в действие с конкретными вопросами. После Bagozzi (1980) и Bagozzi и Филлипс (1982), предполагается, что теоретические конструкции, существуют независимо от их мер (в отличие от полагая, что меры, определить конструкций). Таким образом, каждый пункт анкеты несовершенным показателем лежащих в его основе построить, и несколько вопросов по той же построить не только возможны, но и желательны. Задача в разработке вопросника становится разработка вопросов, которые не только покрывают соответствующие области целевых построить, но так же тесно связаны с установленной теоретических построений, как это возможно.

Хотя многие исследователи IS, как правило, сочетание взгляды и убеждения в своих документах, как Гудхью (1988) и Melone (1990), выступала за признание различий. Общий термин "отношения" означает ответ на раздражитель или объекта (Бреклер, 1984), или ответ, который находит "предмет мысли" на "размеры постановления" (McGuire, 1985). Социологи часто проводится различие между тремя типами отношения ответ: убеждения (степень уверенности в том, что лицо, предмет или вопрос имеет особый атрибут), влияют (в целом и долговременного положительного или отрицательного чувства человека, объект или вопрос) и поведения (в том числе и поведение явных и поведенческих намерений, или устное заявления относительно будущего поведения) (Бреклер; МакГуайр; Петти

Гудхью (1988) предложил, чтобы пользователь "удовлетворение" (соответствие между личными потребностями и преимущества использования системы) было бы целесообразнее всего измеряется оценке того, как пользователь ощущает свою систему, то есть его затрагивает к системе. С другой стороны, "задача-технологии подгонки" было бы целесообразнее всего измеряется путем оценки убеждения пользователей о том, как удовлетворительно системы удовлетворения потребностей задачи, независимо от того, как пользователь может почувствовать об этих системах. Кроме того, по ссылке из убеждения "задача-технологии подходят" к выполнению должны быть гораздо сильнее, чем по ссылке из "пользователь чувства" к выполнению, как это предусмотрено Triandis (1979) и утверждали, Гудхью (1988). Несколько аналогично, Дэвис, Bagozzi и Варшавское (1989) показали, что связь с верованиями полезность для использования сильнее влияют на ссылку для использования.

С этими идеями в виду, 3:58 вопросы были разработаны меры пользователь убеждения степени, что задача потребности пользователей были встречены информационных систем и услуг для 15 определены размеры. Каждый вопрос принимает форму декларативного заявления предлагая либо что потребности удовлетворяются, или что они не решаются, с респондентами, соглашаться или не соглашаться на 7-балльной шкале. Согласен / не согласен заявления были использованы, а не концепции описания следует прилагательное пар (как это используется Бейли