использование компьютерных коммуникационных технологий в контексте межорганизационных,

РЕЗЮМЕ

Быстрый рост глобальных телекоммуникационных сетей, и в частности Интернета, уделял особое внимание потенциальных электронной почты в качестве средства общения межорганизационных позволяет людям из различных организаций, общаться, собирать информацию, формировать команды, а также передавать знания по времени и месту. Важным направлением исследований является понимание тех факторов, влияющих на межорганизационных посредством компьютера решений, использования средств связи. Это исследование рассматривает пути межорганизационных электронной почте (электронной почте) системы используются и какие факторы относятся к этому использования. Это было сделано по электронной съемки случайно выбранного образца межорганизационных пользователей электронной почты. 613 Интернет-респондентов были расположены в 20 различных странах и были от образования, бизнеса и правительства Данное исследование анализирует характеристики межорганизационных пользователей электронной почты, их восприятие задачи и направления атрибуты и отношения между этими характеристиками и межорганизационных использования электронной почты. Три эмпирически структуры межорганизационных использовать электронную почту выяснилось, что показал, что он регулярно используется для трансляции, задачи и социальной коммуникации. Трансляции использования, который отражает informationgathering коммуникационная функция, скорее всего, через доски объявлений, электронные дискуссионные группы, а список серверов, является наиболее частым использованием межорганизационных по электронной почте.

Испытания многомерной регрессии показал, что три различные типы использования лучше всего предсказал из разных наборов независимых переменных. Результаты поддержки прошлом утверждает, что существует необходимость проводить различие между типами использовать для объяснения поведения computermediated использования коммуникации. Последствия и рекомендации как для исследователей и практиков взяты из результатов ..

Предметные области: Электронная почта Интернет, Межучрежденческие компьютерных коммуникационных технологий, а также модели использования

ВВЕДЕНИЕ

С появлением Интернета и коммуникационных технологий, таких как электронные доски объявлений, список серверов, электронных сообщений, а также гипертекстовых браузеров (напр., World Wide Web), люди могут легко общаться через свои компьютеры для лиц из других организаций. Этот тип межорганизационных связи предоставляет важные альтернативы традиционным каналам коммуникации, как телефонные звонки, уточненного совещаний и обычной почте. Наиболее широко используемый этих межорганизационных посредством компьютера технологий сообщение по электронной почте (электронной почте) (Kalakota

Интересно, что использования электронной почты в рамках организации был направлено немало исследований, было мало изучение электронной почты использования в отношениях между организациями. Рост Межучрежденческие электронной почты была включена по быстрым распространением в Интернете. По состоянию на начало 1996 года было подсчитано, что в течение столь миллионов пользователей были подключены к сети Интернет во всем мире, при этом число увеличивается почти экспоненциально (Kalakota дЕ Whinston, 1996). широкое внедрение Интернета продолжает оказывать огромное влияние на повсеместное распространение информации, а также возможность для отдельных лиц взаимодействовать независимо от географических границ (Kettinger, 1994).

С учетом неизбежной тенденции в электронном подключить лиц interorganizationally, менеджеры должны решить соответствующую политику и уровень инвестиций в Интернет-технологии для облегчения межорганизационных компьютерных коммуникационных технологий. Одним из способов повышения инвестиционной технологии и политических решений, чтобы получить лучшее понимание того, как межорганизационных электронной почты используется. Теперь, когда критическая масса межорганизационных пользователей электронной почты в Интернете, мы можем приступить к рассмотрению вопроса:

Как межорганизационных системах электронной почты используются и какие факторы, связанные с этими использования решений?

Чтобы ответить на этот вопрос, в этой статье представляет изучение межорганизационных использования электронной почты и его предшественников.

Компьютерных коммуникационных В межорганизационных КОНТЕКСТ

Литература показывает, что горизонтальные связи между людьми в разных организациях, имеет жизненно важное значение для сканирования турбулентной среде современного бизнеса (Минцберг, 1973). Личное общение на "границе остовного лиц... Переводит внешние, рынки, и / или технической информации в условиях, которые имеют отношение к уникальным требованиям организации" (Ташман

Где межорганизационных сообщение было изучено, исследования почти исключительно в контексте задачи и с точки зрения традиционных информационных каналов (Линд

Хотя исследования межорганизационных использования электронной почты редкие, последние фокус исследования внутриорганизационных электронной почты предоставляет интересные сравнения. Интуитивно понятно, что мы могли бы подозревать, что его фундаментальный характер, то есть, выходя за рамки организационных границ, межорганизационная использование электронной почты может отличаться от внутриорганизационных использования электронной почты. Кольцо и Ван де Вен (1994) указано, что совместные межорганизационных связи стремится выйти поэтапно и начинать с неформальных отношений, которые требуют мало полагались на веру, поскольку они связаны с риском. Поскольку эти операции повторяются и удовлетворения элементарных норм справедливости и эффективности, они растут в долгосрочной сеть взаимозависимых обязательств. В межорганизационных компьютерных средств связи, эта тенденция для боковых и "равный-равному связи (например, лист-членов), казалось бы настаивать на более высокий уровень добровольного обмена в результате соглашений о сотрудничестве. Таким образом, можно ожидать, что межорганизационных использовать электронную почту будет более гибкий и более социально ориентированной, чем внутриорганизационные использования электронной почты.

Межучрежденческие электронной почты использовать также, как представляется, в большей степени зависит от доступности, расстояния и времени, чем внутриорганизационные барьеры по электронной почте. Учитывая ее зачастую менее заметны расходов, межорганизационная электронной почты могут быть использованы кем-то как способ снизить расходы, например, заменить по электронной почте по телефону или почтовую доставку. Дополнительные отличия от внутриорганизационные коммуникации может контексте центром, вокруг влияния социальных норм. Мурман, Deshpande и Zaltman (1993) обнаружили, что характеристики распределяются между межорганизационных коммуникаторов менее важные и слабее влияние на способ связи осуществляет свою деятельность. Учитывая, что два коммуникаторов, более вероятно, одни и те же социальные особенности, если они из той же фирмы, чем, если они из разных организаций, социальные различия, нормы должны быть более распространены в межорганизационных компьютерных средств связи.

Исследование также показывает, что решения, средств массовой информации использования лучше всего объяснить с точки зрения социальной определение теорий, которые подчеркивают возникающих свойств и социальных детерминант поведения (DeSanctis

Таким образом, хотя обзор научной литературы не очертить всеобъемлющие рамки для объяснения межорганизационных компьютерных коммуникационных технологий, оно свидетельствует о том, что это единственный достойный контексте рассмотрения. Прошлые исследования показали, что по отношению к внутриорганизационные связи, можно ожидать, межорганизационных компьютерных коммуникационных технологий для: (1) имеют более высокий процент добровольных, социальных и горизонтальные связи; (2), более вероятно, использовать влияние тактики, упор на сотрудничество, обмена, поиска информации, а также социальных занятий, и (3), за исключением установленных supraorgangions, имеют использования поведения затронутых меньше социальных норм.

Исследовательский подход: на основе предыдущих исследований EMAIL

Хотя контекстов употребления внутри-и межорганизационных электронной почты могут быть разными, это может также утверждать, что размеры объяснить использование поделиться некоторыми исследования сходства. Как внутриорганизационные связи межорганизационных адрес электронной почты будет использоваться для проведения работ, и можно предположить, что задача использования станет одним из важных зависимой переменной. Учитывая рост Интернета в группах по интересам (например, актуальные список серверов, профессиональное общение общества, WWW Usenets) может быть также предположил, что общение по электронной почте по организационным вопросам социального использования зависимой переменной. Кроме того, вещание использует, которые стремятся либо сообщить или поиск информации в один-ко-многим "может быть возможной третьей межорганизационных типа использования. Наконец, другие виды использования, которые не видное место в внутриорганизационные связи может быть важным для межорганизационных связи.

При определении независимых переменных исследования, исследователи искали в прошлом исследования, которые определили лицо, организация, задачи, и среди основных факторов, которые формируют компьютерных коммуникационных технологий (Applegate, 1991; Orlikowski

Ниже выявить и обсудить зависимых и независимых переменных в исследовании (определенные курсивом). В таблице приведены исследования ключевых переменных и до работы на компьютере, коммуникационные технологии, адаптированные к межорганизационных контексте. Хотя пространственные ограничения мешают нам оправдания отдельных отношений в деталях, последующее обсуждение предоставляет обоснование гипотезы на основе предварительного литературе, а в таблице 1 приведены предположили отношений.

Использование типов: зависимые переменные

Использование задач по Email

Компьютерная среда общения исследования показывают, что электронная почта используется для такой задачи-ориентированных приложений, как обмен информацией, задавать вопросы, а также обмен мнения (Керра

Социальная Использование электронной почты

Спроулл и Кислер (1986) нашли, что электронная почта используется для социально-ориентированной коммуникации, а также задачи приложений. В социальной точки зрения, адрес электронной почты имеет тенденцию порождать большее самораскрытие и честность увеличилась, потому что люди не имеют немедленного материального напоминания о нормах группы связи. Это создает относительно открытого и равноправного общения. Включение предыдущими выводами, Steinfield (1985) изысканной 30 пункта инструмент использования электронной почты с большой выборки внутриорганизационные пользователей электронной почты. Эти вопросы были проанализированы фактор и погружены на два основных аспекта: один был определен в качестве координатора связанных и другие, как социальные, связанного с использованием. Он показал, что наиболее частое использование электронной почты был для задач связанных обмена информацией, такие как координацию деятельности, распространения информации, с целью получения информации, а также отправки и получения обратной связи по докладам и идей. Хотя это и не так часто, как задачи используется целый ряд социальных использует были выявлены такие как сохранение в контакте / поддержание отношений, узнать о интересных вещей, или отслеживание компании мероприятий. Высокая загрузка пунктов каждого фактора были усреднены для создания 10 повестки дня задачу использования масштаба и 6 повестки дня социального использования масштабе. Эти использование шкалы были основой для последующих исследований (Rice

Трансляции Использование электронной почты

В дополнение к задаче и социального значения, третий возможный вид использования, озаглавленный "вещания", был предложен в литературе (Хилц

Другие Использование электронной почты

Исследование показало, что электронная почта используется реже для обмена конфиденциальной информацией, решении споров, знакомясь с кем-то, или для переговоров и переговоров (Rice, 1987; Райс дЕ Shook, 1988; Steinfield, 1990). Исследователи предположили, что эти другие формы общения требуют большего социального взаимодействия, социальной или присутствия, чем предоставляется по электронной почте. Хотя эти пять типов использования не были найдены, чтобы быть широко распространен в внутриорганизационные связи, эти пять пунктов были включены в это исследование, чтобы определить их значение в контексте межорганизационных. Помимо этих пяти пунктов приносит в общей сложности 24 пунктов использования в данной работе для захвата зависимых переменных.

Демографические характеристики и ситуационные в качестве независимых переменных Прогнозирование Использование электронной почты

Последние исследования о влиянии ситуационных / демографических переменных на использование электронной почты позволяют предположить, что младший (возраст), более образованные (образование), и опытные (протяженность с электронной почтой) пользователи, как правило, использовать электронную почту для задачи используется (Kerr

Целевая характеристики в качестве независимых переменных Прогнозирование Использование электронной почты

Исследования показывают, что должным образом соответствует характеру работы с соответствующими каналов связи повысит эффективность (Ташман, 1977 Ташман

Это особенно важно, учитывая значительные организационные исследовательских работ посвященных практической задачей этих размеров (Ван де Вен и др..; Уитей, Daft,

Источник характеристики в качестве независимых переменных Прогнозирование Использование электронной почты

Исследования показывают, что каналы связи не равны в своих возможностей по обработке информации. Лица выберите канал на основе их восприятия канала атрибуты, такие как полезность, удобство использования, наличие социальных, обратная связь, доступность, качество информации, связи конфигурации, стоимость и способность преодолевать расстояния и времени барьеров. Например, восприятие человека от "межорганизационных электронной почты в пользу" своих уникальных требований задача может определить использования. Для оказания помощи в измерениях отношение пользователей, Дэвис (1989) разработали модель технологии принятия, в которых воспринимается простота в использовании и воспринимается полезности предсказать использования информационных технологий. Исследования применения этих конструкций (Davis; Дэвис, Bagozzi,

Ощущаемая богатство информации или социальное присутствие стало предметом многочисленных эмпирических исследований. Восприятие богатство зависят от способностей медиума, чтобы обеспечить обратную связь, предлагают множество сигналов, быть персональной, и быстро синтезировать сложные данные (Daft

Доступ к компьютерным системам связи было показано для прогнозирования использования (Culnan

Связанной переменной, качество информации, был предложен в качестве канала связи влияет выбор (Rice

Прошлые исследования показывают, что люди считают стоимость в канале отбора (Монтгомери

Связь конфигурации представляет собой способность среды для обеспечения доступа к нескольким узлам: один-ко-многим связи (Culnan

В целом, обзор литературы выше, а также исследования приведены в таблице 1 контур важные конструкции и переменные, которые должны быть рассмотрены в контексте межорганизационных по электронной почте. Рисунок 1 дает наглядное описание общей модели исследования. В последнем столбце таблицы 1 видно, гипотезы, которые будут рассмотрены в рамках межорганизационных контексте. Наконец, таблицы 2 и 3 наброски фактической пунктов анкеты взято из этих отдельных исследований конструкций и переменных.

МЕТОДОЛОГИЯ

С учетом личности как единица анализа, а также большим числом переменных, подлежащих рассмотрению, данные обследований с большим количеством пользователей представитель был необходим. Методология исследования включала исследовательских работ, которые захватили межорганизационных использования электронной почты решений, принимаемых отдельными лицами на основе их опыта использования межорганизационных электронной почты и назначении своих задач. Исследователи предварительное тестирование, изысканный и администрируется обследования инструмент для захвата предлагаемых конструкций. Исследования испытуемых попросили описать, как они использовали межорганизационных электронной почты, воспринимаемые характеристики своих задач и предполагаемые канала межорганизационных электронной почты атрибутам.

Население и образцы

Интернет представляет собой глобальную инфраструктуру разнообразный набор академических, корпоративных и правительственных пользователей. В идеале, образец для этого исследования должны представлять многообразие этих межорганизационных пользователей электронной почты. Очевидно, что препятствием на пути предстоит преодолеть в электронных опросов доступа к адресам электронной почты. Интернет-пользователи теперь все хорошо знакомы с просьбой заполнить анкеты размещены на досках объявлений и списка серверов. Хотя данное сообщение подход к привлечению респонденты обычно приводит к достаточно участия, его основных недостатков является то, что она производит самостоятельно выборка тех пользователей Интернета достаточно мотивированы по теме обследование, чтобы узнать, полноту и отправить обследования. Чтобы избежать этого самостоятельного выбора проблемы, было предложено, что исследователи обследования случайной выборки из общего числа пользователей, которые получили доступ к доске в дискретных период времени (Фидлер, 1991). Такой подход был использован в данном исследовании. Случайную выборку из 2500 пользователей был разработан с борта NETNEWS бюллетень, в котором содержится 43577 межорганизационных пользователей электронной почты в сети Интернет с 33 странами. Случайной выборки было проведено с помощью выбора программы в ВР с SAS случайные числа семян.

Доска NETNEWS бюллетень был выбран исходя из предположения о том, что человек, использующий NETNEWS были активными пользователями электронной почты и межорганизационных будет более открытым для получения электронной обследование. Это распределенная доступ общественности к доске системы, которая обсуждает новости в Интернете. Хотя эти сети пользователи более технически опытными, чем не-пользователей электронной почты, как правило, использование таких населения для изучения связи поведение не является беспрецедентным случаем. Последние исследования привлекли их образцы с более высоким уровнем образования и технически опытными организационных рабочих делать обобщения относительно внутриорганизационных пользователей электронной почты (Finholt постоянного Спроулл, 1990; Steinfield, 1986) ..

Измерение переменных

При разработке этого документа, были предприняты усилия по адаптации существующих мер проверки для исследования конструкций. В тех случаях, какие меры были недоступны, предметы были построены на основе литературы, обсужденных ранее. Меры, описанные в таблицах 2 и 3, кратко рассматриваются ниже.

Зависимые переменные, которые относятся к типу и степени использования межорганизационных электронной почты, были измерены путем объединения ранее разработанных шкал электронной почты использовать подготовленный рис и Дело (1983), Steinfield (1986), Ugbah и Девин (1989), и Кондолиза Райс и Steinfield (1991). Пункты, относящиеся к типам использования (то есть, задача использования социального использования, а также трансляции использования) были измерены по 7-балльной шкале (от никогда не всегда). Респондентам было предложено указать, в какой степени вы используете межорганизационных электронной почты для целей показано в таблице 2 (второй столбец). Другие значения, перенял от Райс (1987), были включены для тестирования в межорганизационных контексте.

Меры по три множества независимых переменных приведены в таблице 3. Индивидуальные ситуации и демографической информации, собранная с помощью мер возраста (в годах), уровень образования (как категорический шкале от средней школы до докторантуры), степень опыта с электронной почтой (в месяцах [Steinfield, 1986]), объем общение по электронной почте (среднее количество разных людей сообщается в течение недели [Маркус, 1987; Orlikowski

Ощущаемая задача независимых переменных (задача analyzability, предсказуемость, взаимозависимости и неопределенности) были получены на 7-балльной шкале от никогда не всегда. Отдельные элементы для каждой переменной перечислены во второй колонке таблицы 3. Масштабы задачи analyzability и масштабы задачи предсказуемости было адаптировано из "Аль Уитей и др. (1983), и задача (поток работы) взаимозависимость шкала основывается на Томпсон (1967), адаптированных к Steinfield (1986). Все весы включать равновзвешенное пунктов. Целевая неопределенности, измеренная в качестве единого пункта масштаба, было адаптировано из Ташман и Надер (1978) и Steinfield (1986), в которых респонденты указали, как часто методов, навыков и информации, необходимых для их работы изменились. Масштабы задачи сложности, разработанный на Пельц и Эндрюс (1966) и Кац и Ташман (1979), использовали средневзвешенный процент рабочего времени, которые относятся к категории 4 на основе сплошной сложности задачи. Потребность общения вне рамок этой организации определяется как цель пункта (обозначается в процентах от общего времени работы с лицами, находящимися вне организации [Steinfield, 1986]). Окончательный набор независимых переменных, воспринимается канала атрибуты, была измерена на основе либо ранее проверки весов и определения в литературе.

Респондентам было предложено указать, на 7-балльной Лайкерта масштабе (с полностью согласен и не согласен как полюсы): Насколько вы согласны со следующими утверждениями в описании межорганизационных электронной почты по сравнению с другими вариантами связь доступной для вас? Заявления (шт.) полезность (Davis, 1989), простота в использовании (Davis), богатство информации или социального присутствия (Steinfield, 1986), доступность (Markus, 1987; Zmud и др.., 1990), качество информации (Zmud и др. др..), обратная связь (Zmud и др.). и экономики (Rice

Предварительное опробование приборостроения

Для лучшего понимания того, как респонденты будут взаимодействовать с инструментом обследования, предтестовая не проводилось. При выборе предтестовая сайте было решено, что респонденты должны обладать атрибутами, аналогичные выборки для общего изучения. В частности, необходимо было выявить существующие опытных пользователей электронной почты, которые могут быть опрошенных по электронной почте. Чтобы удовлетворить эти требования, 35 опытных пользователей электронной почты межорганизационных факультет, технический персонал, и аспирант тело основных юго-восточном университете США были определены с помощью бухгалтерской программы компьютерной системы. На основании просьбой рассмотреть и ответить на опрос, 14 преподавателей, 6 студентов, а восемь технических сотрудников, направляемых завершенных пилотных обследований и комментарии к электронный адрес исследователя. Изменения в формулировке вопросов, внешний вид обследования, а общий поток на вопросник были сделаны в соответствии с предложениями респондентов. Это включает формулировки некоторых пунктов в негативном, отделяя пунктов, которые связаны с той же конструкции, чтобы предотвратить систематическое маркировки ответов. Экспериментальные респондентов времени оценки 15-20 минут для завершения обследования представляется разумным, а общее число пунктов повестки дня не изменились.