Эмпирически проверки связи между конечными пользователями вычислительных задач и информационные факторы успеха центр
РЕЗЮМЕ
Конечный пользователь вычислений (СКП) была значительной организационной явление более чем на два десятилетия и остается критически важной с быстрым внедрением новых технологий (например, клиент-серверных архитектур, интернет-и интранет-приложений). Хотя EUC это зрелая концепция, очевидно, что конечные пользователи не стали независимыми с течением времени, но вместо этого потребуются дополнительные ресурсы и поддержку. Один широко используется механизм поддержки Информационный центр (ИЦ).
Это исследование осмотрел внутреннего аудитора и информационных систем (ИС), директор по каждому из 185 организаций. Внутренние аудиторы представили ответы на проблемах, EUC в своих организациях, а также IS директоров представила информацию о деятельности своих компаний в области IC критические факторы успеха (РСУ), предложенный Magal, Карр, и Ватсон (1988). Результаты показывают, что более IC производительность действительно в обратной зависимости от тяжести проблем, с которыми сталкиваются EUC организации. В частности, результаты исследования показывают, что для достижения максимального эффекта по проблемам EUC, IC руководителям следует сосредоточиться на четком определении миссии ИС, устанавливать стандарты и контроль; контролировать, координировать и помогать пользователям приоритеты разработки приложений, а также отвечать на запросы пользователей.
Предметные области: конечный пользователь вычисления, информационный центр, персональных вычислительных систем и факторы успеха.
ВВЕДЕНИЕ
Конечный пользователь вычислений (СКП), использование микрокомпьютеров, не являющихся информационных систем (ИС) персонала для бизнес-приложений, была разительная перемена в организационной вычислений в 1980-х и 1990-х. Совершенно очевидно, что большинство организаций будут продолжать увеличивать свои расходы EUC (Ван Кирк, 1995; Caginalp, 1994; Берроуз, 1994). Рост EUC также является глобальным явлением, с бурным ростом во многих странах (Аноним, 1994; Паттон, 1995; Preston, 1994; Schwarzkopf, Burroughs,
Во многих организациях, конечный пользователь вычислительной снизилась запросу пользователя системы отставания проблема, стоящая перед IS департаментов по разработке пользовательского некоторых приложений. СКП также предоставила пользователям с точки зрения контроля над их рабочих местах, позволяя им устанавливать свои собственные приоритеты и удовлетворять свои потребности в информации. С другой стороны, EUC влечет за собой риски и проблемы, а именно контроля (например, закупочная политика и процедуры, распределение ресурсов, качества систем и информации), и поддержку конечных пользователей (Igbaria, Guimaraes,
Как конечных пользователей вычислительной становится широко распространены в большинстве организаций, ее разнообразие растет вдоль различных размеров, один из которых является тип конечных пользователей. Два исследования (Rainer
Многие авторы признали, что расширение деятельности КЕС в рамках крупных организаций требует значительных инвестиций в персонал и вспомогательных помещений (Igbaria и др.., 1995; Ван Кирк, 1995; Guimaraes, 1996). Большое количество организаций, которые создали информационные центры (ИС), свидетельствует об их значение для поддержки деятельности EUC (CRWTH, 1990; Guimaraes, 1996). Гимарайнш (1996) подтвердил важность ИС для эффективной вычислительной конечного потребителя. Mirani и король (1994) обнаружили, что микросхемы обеспечивают девять видов поддержки EUC, в том числе: разработка приложений поддержку, стандарты и руководящие принципы предоставления данных поддержку, оперативную поддержку, приобретение материальной помощи, поддержки разнообразного программного обеспечения, квалифицированного персонала IC, после разработки поддержки, резервного копирования и безопасности. Говард и Mendelow (1991) выявлены факторы, которые привели к увеличению конечного пользователя подключения к компьютеру. Компьютерная грамотность, с наибольшим весом среди индивидуальном уровне, факторы, и наличие компьютерной подготовки, с наибольшим весом среди организационного уровня факторов, являются функциями, непосредственно связанных с ИС. Эти исследования вновь важность решительной поддержки EUC и управления ими, независимо от организационно-правовой формы предоставления ему ..
Микросхемы имеют несомненную ценность в поддержке связи с ростом EUC. Учитывая важность организационной поддержки и управления, EUC, способность оценивать уровень производительности IC заслуживает тщательного внимание со стороны руководства (см. Magal, 1991; Чау, 1997). Таким образом, цель данного исследования заключается в изучении влияния ИС на EUC в различных организациях. В частности, в исследовании дается оценка воздействия IC решающих факторов успеха, предложенный Magal, Карр, и Ватсон (1988) о проблемах, связанных с СКП.
Обзор литературы
В этом разделе рассматриваются литературе самое непосредственное отношение к основной конструкции, рассматриваемые в настоящем исследовании.
Конечный пользователь вычислительные вопросы
Конечный пользователь вычислительной продолжает расти и поглощать все большее количество корпоративных ресурсов. Кроме того, организации значительно различаются по своей способности получить ожидаемые выгоды от EUC, поддержки конечных пользователей, а также эффективного управления СКП ресурсов (Guimaraes, 1996). Разработка корпоративной политики управления СКП, укрепление связи между конечными пользователями и отдел, планирование для связи между персональными компьютерами и ЭВМ, повышение поставщика поддержки и обучения конечных пользователей (Нельсон
Тот факт, что большинство конечных пользователей являются нетехнических персонала может подвергнуть серьезной организации рисков, таких как неправильно сформулировал модели, некорректных данных, отсутствие документации, а также угрозы целостности данных и безопасности данных. Сейн, Бостром и Olfman (1987) предложил, что отсутствие подготовки пользователей, отсутствие безопасности, а также отсутствие системы резервного копирования являются основными проблемами управления. Рахо, Belohlav и Фидлер (1987) категории EUC проблемы, как (а) оперативные стандарты (например, совместимость с ЭВМ и других ПК, и программное обеспечение применения), (б) вопросы образования (например, координация подготовки и повышения квалификации), (с ) негативное восприятие пользователем компьютера (например, отсутствие использования оборудования), (г) отсутствия управленческого внимания, и (е) для защиты данных.
Гимарайнш и Рамануджама (1986) указали на отсутствие обучения пользователей, а также отсутствие в масштабе всей компании, в долгосрочной перспективе на EUC как наиболее острых проблем, с управлением конечных пользователей компьютеров. Алави (1986) выступает за необходимость осуществления управления планирования и контроля для обеспечения надлежащего тестирования и документирования приложений, контроля качества, безопасности данных и добросовестности. Томпсон (1985) предупредил, что данные контроля, аппаратное и программное обеспечение безопасности, являются основными проблемами в СКП.
Конечный пользователь вычислительных также страдает от проблем с конечных пользователей в целях развития (Galletta
проблемы конечных пользователей компьютеров стал усугубляется распространением приложений для ПК, расширение сообщества пользователей и повышения внутренней и внешней коммуникации. В таблице 1 приведен список 40 EUC определены проблемы в литературе.
Информация Performance Center и факторы успеха
Конечный пользователь вычислительной шло через четыре классические стадии роста (Гибсон
Информационный центр организационной структуру, которая обеспечивает различные механизмы поддержки, в том числе приобретение ресурсов, планирования, управления и контроля, LAN управление, обучение, консалтинг, справочной службы, развития с определенным пакетом, а также техническую поддержку / техническое обслуживание. Хаммонд (1982) заявил, что основная посылка ИС является то, что, если это предусмотрено надлежащее образование, техническую поддержку, используемых инструментов, имеющихся данных, и удобный доступ к системе, пользователи смогут удовлетворить часть своих потребностей в бизнес-сфере. Информационный центр ответственности и услуги включают в себя тренинги, консультации, техническая поддержка, горячая линия, информационный бюллетень, управления данными, программное обеспечение оценки, отладки помощи, информационно-координационного центра, поддержка прототип развития и словаря данных и документации, поддержка пользовательских приложений.
Некоторые авторы показали, что создание ИС может смягчить некоторые проблемы EUC (Guimaraes, 1996; Guimaraes
Самый полный попытка на разработку мер для выполнения IC был проведен др. Magal и др. (1988). Авторы определили пять композитных критические факторы успеха (РСУ) для управления IC: (а) приверженность концепции IC, (б) качество услуг IC поддержки, (с) содействие персональных компьютеров, (г) четкость ролей, и (е) координация EUC (см. Таблицу 2). РСУ являются критически важных областях, руководство должно постоянно следить, чтобы обеспечить успешное выполнение этой организацией. Таким образом, если организации управления информационного центра в соответствии с IC критические факторы успеха, то IC производительности должен совершенствовать и компания должна получить более значительные выгоды от EUC (Guimaraes, 1996).
Приверженность концепции IC
Приверженность концепции IC IC включает в себя содействие услуги, получения верхней управленческой поддержки, конечных пользователей, обязательств и общих организационных принятие концепции IC. По Magal и др.. (1988) и Igbaria и Guimaraes (1993), приверженность концепции IC может быть улучшена путем четкого разграничения карьеры для сотрудников IC, ищет топ-управленческой поддержки, поощрения IC услуг, а также получения принятии организационных и конечных пользователей приверженность концепции IC . Igbaria и Guimaraes отметил, что IC рабочих мест, должны быть четко определены; сотрудники должны понимать цели и причины для выполнения конкретных задач, процедур, необходимых для выполнения задач, а также уклонение от конфликтующих задач. Приверженность концепции IC может быть подорвана относительно высокий уровень неопределенности связанные с роли IC (Igbaria
В ходе исследования сотрудники IC, Райнер, Карр, Снайдер и Фролик (1989) указано, что субъекты не хватает четкого карьере. Гимарайнш и Igbaria (1992) сообщили, высокий уровень неопределенности роли и ролевой конфликт, и гораздо более низком уровне удовлетворенности работой, надзор, сотрудников, оплаты и поощрения среди работников IC по сравнению с IS сотрудников. Удовлетворенность сотрудников и их продвижения по службе имеет прямое влияние на сотрудников приверженность организации и о своем намерении уйти. Таким образом, руководство должно развивать корпоративный дух среди сотрудников IC. Возможно, руководство может ввести систему наставником и / или использовать командный подход к решению проблем, чтобы улучшить перспективы для продвижения и образ проблемы, связанные с роли IC (Guimaraes
Организационные и верхней поддержки управления может привести к увеличению приверженности концепции IC, что, в свою очередь, может привести к снижению в задачах (Igbaria и др.., 1995). Igbaria и Чакрабарти (1990) предложил, что организационные и топ-менеджмента поддержки в целом является важным фактором для достижения успеха. Отсутствие организационной поддержки считается серьезным препятствием на пути эффективного использования персональных компьютеров (Lee, 1986; Guimaraes, 1996). Локетт (1989) предложил, что большое EUC практикуется младших менеджеров и специалистов. Таким образом, их начальники не могут иметь хорошее понимание EUC и может не обеспечить необходимые стратегические направления, поощрения и выделения достаточных ресурсов для правильной поддержки EUC.
Качество услуг IC поддержки
Качество услуг IC поддержка включает в себя качество обучения конечных пользователей предоставляется компетентным персоналом для обеспечения надежности разрабатываемых приложений, стандартизации аппаратных и программных средств и пакетов программного обеспечения. Как мы уже отмечали, Алави (1986) утверждал, что пользователю разработанных приложений, как правило, более склонны к моделированию ошибок. Руководство должно также разработать учебные программы для обслуживающего персонала держать в курсе новых инструментов вычислительные методы и приложения. Базе Интернета библиотек и справочных материалов, таких, как покупатели справочники и центра обмена информацией о том, что другие люди делают, может быть полезным. Другие аспекты образования может включать в себя поощрение людей с общими проблемами, собраться вместе и найти пути, чтобы помочь им развить свои профессиональные навыки и знания о средствах, методах и приложений, которые соответствуют индивидуальным и организационных потребностей.
Упрощение конечных пользователей вычислительной
Упрощение вычислительной конечного пользователя включает в себя управление ИК пытается справиться конечных пользователей ожидания понимания проблем бизнес-пользователей, улучшение связи, обеспечивая соответствующую атмосферу для пользователей, улучшение связей с департаментами-пользователями. Для облегчения СКП, руководство должно улучшить связь между обслуживающего персонала и пользователей путем внедрения механизмов, таких, как информационные бюллетени и краткие описания предыдущих успехов с новыми инструментами, методами и приложений. Практическая демонстрация этих пунктов IC сотрудников и поставщиков на регулярной основе также может быть очень полезным в деле содействия КЕС. В некоторых организациях, руководящие комитеты обеспечить связь между обслуживающего персонала и пользователей, а также благоприятной атмосферы для EUC (Gupta
Роль ясности
Роль ясности охватывает такие вопросы, как определение миссии IC, создание процедур контроля для обеспечения стандартов и политики, разработка критериев платежа, а также принятия положения для оказания услуг распределенных объектов. Роль ясности требует от руководства отойти от традиционной бюрократической мнение об использовании и управлении компьютерных технологий. Кроме того, роль ясности требует, чтобы управление установить четкие процедуры контроля для обеспечения стандартов и политики следуют.
С другой стороны, распространение процедур и управления нечувствительность в разработке политики и процедуры будут душить живого творчества пользователь и эксперименты с новыми инструментами и приложениями. Баланс между контролем и экспериментов становится все более важной проблемной области, как потенциал для различных резко различных средах EUC растет в той же организации (LAN, клиент-сервер, Internet / Intranet).
Кроме того, четкое определение миссии IC и улучшения понимания пользователей корпоративных ИС точки зрения, организация может также улучшить четкость ролей путем создания механизма платежа за деятельность EUC поддержки. Карр (1987) показали, что в некоторых случаях, платеж за услуги IC удалось избежать поощрять использование инфокоммуникационных услуг. Однако в связи с широким распространением EUC, использование системы платежа представляется более целесообразным сегодня, поскольку конечные пользователи и руководители отдела пользователь четко увидеть выгоды, предложив услуги.
EUC координации
EUC координации включает в себя улучшение производительности системы, отвечая на запросы приложений путем установления критериев приоритетности, а также контроль и координацию разработки приложений. Приоритетные направления деятельности EUC может помочь вспомогательного персонала в распределении ограниченных ресурсов, обеспечения оперативного реагирования на запросы пользователей и повышения качества управления для наиболее важных приложений. Путем мониторинга и пользователей тренинг закончится более технические аспекты разработки приложений (например, разработка и испытание фазы), системы исполнения может быть повышена. Такой партнерский подход к разработке приложений важно для IS департаментов в разработке клиент-серверных приложений, которые требуют традиционных и более строгая система развития методов серверного компонента, и более удобными для пользователей EUC методы и инструменты для клиентского компонента.
Основная предпосылка IC с момента ее создания (ок. 1982) была поддержка конечных пользователей различными способами. Как Magal и др.. (1988) отметил, тем больше внимания уделяет организации выполнения каждого IC критический фактор успеха, тем более успешным IC должны быть в своей миссии. На основании миссии ИС, то разумно ожидать, что более успешные IC, тем меньше проблем с EUC в данной организации. Это обсуждение и обзор литературы показывают, что как величина каждого IC увеличивает критический фактор успеха, масштабы проблемы EUC будет уменьшаться.
МЕТОДОЛОГИЯ
Этот раздел описывает процесс сбора данных, как основные конструкции, рассматриваемые в настоящем исследовании были измерены, и данные анализа, проведенного для получения результатов.
Сбор данных
Два множества анкет были разработаны для сбора данных для этого исследования: одна должна быть завершена к внутренним аудиторам, которые практикуют конечных пользователей компьютеров, и другой должны быть завершены к IS директоров. Эти анкеты были предварительное тестирование с 6 внутренних аудиторов и 5 IS директоров, которые представили свои отзывы через личные интервью на читаемость и ясность документов. Pretests представила несколько улучшений в редакции анкет. IS руководители ответили на вопросы, касающиеся IC решающих факторов успеха, в то время как внутренние аудиторы отметили масштаб проблем EUC в своих организациях. Внутренние аудиторы были опрошены, поскольку они, как правило практике EUC и принимают участие в проведении аудита информационных систем и EUC функций. Ревизионная EUC требует более глубокого понимания феномена, чем будет найдено в тот, кто только конечному пользователю. Кроме того, ограничение респондентов внутренних аудиторов способствует внутренней обоснованности, поскольку однородность среди респондентов в отношении некоторых характеристик управления для некоторых посторонних дисперсии.
В окончательном виде вопросник был разослан внутренних аудиторов 950 организаций случайным образом выбирается из списка около 4000 членов Ассоциации внутренних аудиторов. Внутреннего аудита было предложено пригласить их организации является директором завершить свою анкету. Сто 85 IS 275 руководителей и внутренних аудиторов ответил, в результате чего 185 полезная множества ответов. Эта скорость реакции, 19,5%, считается разумным (см. Рахо и др.., 1987). Хи-квадрат Испытания проводились по продажам и промышленного типа на примере nonrespondents для проверки возможности неполучение предвзятости. Из этих испытаний был сделан вывод о том, что образец не отличается от населения 950 организаций в отношении размера и промышленного типа.
Построить измерения
Внутреннего аудита было предложено ответить на 40 EUC проблем, выявленных в таблице 1. Эти предметы были введены с фразой "Пожалуйста, оцените, в какой мере следующие проблемы существуют в СКП в рамках вашей организации." Их ответы были получены на 5-ти бальной весы Лайкерта от "1" (не обеспокоен) до "5" (крайне обеспокоен).
Выборка включала широкий спектр отраслей и размеров компании (см. Таблицу 3). IS директоров было предложено ответить на вопросы, связанные с группой поддержки и услуг для конечных пользователей. Они ответили, в список 26 важнейших факторов успеха, предложенной в Magal и др. (1988). Эти предметы были введены с фразой "Пожалуйста, оцените выступление группы поддержки EUC в вашей организации с точки зрения, перечисленные ниже." Каждый предмет, измеренных на 7-балльной весы Лайкерта от "1" (очень низкий) до "7" (очень высокий).
Анализ данных
Анализ данных включала несколько этапов. Во-первых, описательные статистические данные о переменных, представляющих интерес были рассчитаны (см. Таблицы 1-3). Далее, так как основу для EUC проблемы не существует, факторный анализ проводился с целью определить сложные задачи EUC. Регрессионный анализ затем выполняется с помощью комплексных проблем EUC в качестве зависимых переменных и IC критические факторы успеха (Magal и др.., 1988) в качестве независимых переменных (см. таблицу 4). В общей сложности пять моделей регрессии для каждого из композитных проблемы EUC были проанализированы, чтобы определить степень взаимосвязи между композитных IC критических факторов успеха и сложные задачи EUC. Наконец, корреляции между сложные задачи EUC и IC решающих факторов успеха, были проанализированы представить дополнительные доказательства, касающиеся взаимосвязи между композитных IC критических факторов успеха и сложные задачи EUC (см. таблицу 5).
Разведочного анализа основных факторов было проведено с данными. Принципиальное решение фактор компонент ортогонального вращения производится fivefactor решение, объяснил 58,5% от систематического ковариации между 40 EUC проблемы. Все пять эмпирически факторы собственных больше 1,0 (Наннолли, 1978) (см. Таблицу 1). Эти факторы были названы Генеральной IS управления и контроля, для конечного пользователя управления и контроля, системы качества, поддержки и интеграции, а также продавца поддержки. В идеале, было бы лучше, чтобы выполнить факторный анализ на один комплекс мер и выполнения дополнительных статистических тестирование на другой набор, но наш образец размером 185 исключается этой процедуры.
Каждый составной IC критические факторы успеха (Magal и др.., 1988) была измерена как среднее арифметическое баллов за пункты, включенные в этот фактор. Таблица 2 обеспечивает надежность коэффициентов и средних значений сводного IC критических факторов успеха. Все пять коэффициентов надежности больше, чем 0,7, и считаются приемлемыми (Наннолли, 1978).
РЕЗУЛЬТАТЫ И ОБСУЖДЕНИЕ
В таблице 1 приведены средние значения для каждой из 40 EUC проблемы. Отсутствие знаний о пользователе целостности данных мер, для обеспечения безопасности и аппаратное обеспечение безопасности занимает самое высокое место, со средствами 3,83, 3,61 и 3,40, соответственно. В отличие от неоправданно высоких расходов компании за счет пользователей обучения методом проб и ошибок, о том, как вести переговоры с поставщиками место низкий, при среднем значении 1,74.
Двадцать четыре из 40 проблемы EUC имеют средние значения менее 3,0 (середина 5-балльной шкале Лайкерта). Эти значения показывают, что внутренние аудиторы не нашли EUC проблемы слишком серьезны. Кроме того, эти значения продемонстрировать зрелость организационных EUC, которая существует уже более двух десятилетий. За этот период времени, организаций, похоже, научились решать эти проблемы.
5 IC критических факторов успеха объяснил 24,7% дисперсии в EUC управления и контроля сложную задачу EUC, 24,4% от общего IS управления и контроля, 18,1% систем качества, 12,5% поддержки продавца и 9,3% по поддержке и интеграции (см. Таблицу 4). 3 высокий процент объяснил расхождение параллельно три высокие средние значения сложные задачи EUC. То есть, IC критических факторов успеха объяснить высокий процент расхождения в три наиболее серьезных комплексных проблем EUC (EUC управления и контроля, генеральный IS управления и контроля, а также системы качества). Из оставшихся двух комплексных проблем EUC, поддержке и интеграции считается несколько более серьезным, чем поддержка продавца, но IC критических факторов успеха объяснить более высокий процент разница в поддержку продавца, чем они объясняют, в поддержке и интеграции. Тем не менее, IC критических факторов успеха объяснить низкий процент расхождения в двух наименее тяжелые сложные задачи EUC.
Эти выводы в отношении объяснил расхождение подтверждают влияние IC по проблемам EUC. В общем, большая тяжесть сложную задачу EUC, тем больше влияние IC критические факторы успеха по этой проблеме. Роль Ясность выставлены значительные негативные отношения со всеми сложные задачи, за исключением EUC системы качества (см. таблицу 4). Кроме того, этот IC критический фактор успеха коррелировал и отрицательно со всеми пятью сложные задачи EUC (см. таблицу 5).
Приверженность IC Концепция продемонстрировали значительное негативное отношения с командованием генерала управления и контроля, EUC управления и контроля, а также продавца поддержки (см. таблицу 4). Кроме того, этот IC критический фактор успеха коррелировал и отрицательно с генералом IS управления и контроля и системы качества (см. таблицу 5).
Координация EUC продемонстрировали значительное негативное отношения с систем качества и EUC управления и контроля (см. таблицу 4). Кроме того, эта IC критический фактор успеха продемонстрировали значительный отрицательной корреляции со всеми сложные задачи, за исключением поддержки EUC продавца (см. таблицу 5).
Качество IC обслуживанию и упрощению EUC не оказали существенного отношения ни с одной из комплексных проблем EUC (см. Таблицу 4). Тем не менее, качество поддержки IC Услуги выставлены значительные отрицательные корреляции с генералом IS управления и контроля и системы качества. Содействие EUC достоверно коррелировали и отрицательно все сложные задачи, за исключением поддержки EUC продавца (см. таблицу 5).
Эти результаты показывают, что самый высокий рейтинг IC критические факторы успеха (см. Таблицу 2), качество IC обслуживанию и упрощению EUC, не имеют никакого существенного отношения в регрессии с EUC сложные задачи, в присутствии других IC критических факторов успеха. Эти IC решающих факторов успеха, как представляется, влияние EUC проблемы, которые уже были рассмотрены. Например, при рассмотрении качества поддержки IC: Сегодня, большинство организаций ИС с компетентными и хорошо обученный персонал. Их ИС поддерживает большое разнообразие программных продуктов, обеспечить обучение конечных пользователей, поддержка надежной разработки приложений, а также оказания помощи группе MIS в продвижении стандартизированных аппаратных и программных средств в рамках всей организации. Кроме того, принимая во внимание упрощению EUC: Сегодня, микросхемы общаться с пользователями, помогать пользователям находить экономически эффективные решения их бизнес-задач, понимать проблемы пользователей, бизнес, управление конечных пользователей ожидания, и обеспечить взаимодействие с пользователем функции отделов.
В отличие от этих двух IC критические факторы успеха, если их рассматривать в отдельности, есть несколько существенных негативных последствий от тяжести сложные задачи EUC, как показано на корреляции в таблице 5. То есть, даже два IC критические факторы успеха, не вносят значительный вклад в нескольких регрессий, они по-прежнему вносить важный вклад в уменьшение тяжести сложные задачи EUC.
Интересно, что низкий рейтинг IC критических факторов успеха, четкость ролей, координация EUC, и приверженность концепции IC, демонстрируют значительные связи в регрессии с EUC сложные задачи, в присутствии других IC критических факторов успеха. Эти IC решающих факторов успеха, как представляется, воздействие тока, сохраняющихся EUC проблем. Принимая во внимание четкость ролей: Организации имеем дело с распределенной информационно-технических услуг и обеспечение политики по соблюдению организационных стандартов вычислений. С обязательствами по IC Концепция: Лучшие поддержки управления остается проблемой, особенно в период сдерживания затрат. Кроме того, перспективы карьерного роста для сотрудников СК остаются проблематичными. Что касается координации EUC: мониторинг и приоритетов развития приложений конечного пользователя по-прежнему трудно, тем более что объем заявок просит продолжает расти.
Эти три IC критические факторы успеха, если их рассматривать в отдельности, есть несколько существенных негативных последствий от тяжести сложные задачи EUC, как показано на корреляции в таблице 5. Эти результаты укрепить доказательства того, что три IC решающих факторов успеха, особенно важны в решении тяжести сложные задачи EUC.
ВЫВОДЫ
Основной целью данного исследования было эмпирически проверить связь между IC критических факторов успеха и проблем конечных пользователей компьютеров. Если факторы IC успех были столь же важны для эффективности IC в предложенном виде, то ИС рейтинг высокий в те факторы, которые могут оказать существенное воздействие на масштабы проблемы EUC, с которыми сталкиваются организации. Как показано в таблицах 4 и 5, это понятие, как правило, подтверждается результатами анализа данных.
Это исследование предоставило ряд интересных и важных результатов. Во-первых, выборка внутренних аудиторов, представили данные о своих представлений о проблемах, EUC. Целом, EUC проблемы в настоящее время не представляется слишком тяжелым, возможно в результате погашения EUC в большинстве организаций.
Во-вторых, образец IS директоров представили данные о своих мнениях об исполнении группы поддержки EUC. Результаты позволяют предположить, выше среднего уровня производительности микросхем. Лучшие выступления произошли в IC критические факторы успеха, которые представляют собой оригинальные, основными функциями IC (IC качества вспомогательного обслуживания и упрощению EUC). Низкий выступления произошли в IC критические факторы успеха, которые отражают текущие проблемы, такие как борьба с явлением EUC и пользовательского приложения.
В-третьих, в исследовании приводится оценка взаимосвязи между исполнении IC и EUC проблем. Результаты показывают, что IC показатели негативного воздействия на проблемы EUC. То есть, лучше IC выполняет, тем меньше масштабы проблемы EUC. В частности, самый низкий рейтинг IC критические факторы успеха, четкость ролей, координация EUC и приверженности к IC концепции, как представляется, наиболее важную роль в сокращении проблемах, EUC. Для сравнения, самый высокий рейтинг IC критические факторы успеха, качество IC обслуживанию и упрощению EUC, хотя и является важным в решении проблемы EUC, как представляется, сделать меньше, чем вклад других IC 3 критических факторов успеха.
Эти результаты указывают на ряд рекомендаций для практикующих менеджеров. Для достижения наилучших результатов в решении проблемы EUC, руководству следует сосредоточиться на IC критических факторов успеха Роль ясность, координации EUC и приверженности к IC концепции. Руководство должно четко определить миссию ИС, установить стандарты и контроль, и помочь пользователям понять информационных технологий в организации (роль Clarity). ИС должна контролировать, координировать и помогать пользователям приоритеты разработки приложений и реагировать на просьбы приложений (Координация EUC). Наконец, топ-менеджмент должен поддерживать IC, поощрять свои услуги для конечных пользователей сообщества, а также обеспечить четкие пути продвижения по службе сотрудников IC (приверженности концепции IC).
Получить результаты исследования доверия, поскольку внутренний аудитор и является директором в каждой организации завершили их вопросники самостоятельно. Эта методология были получены данные о проблемах EUC независимо от данных о результатах деятельности IC и придает лицу действия на значение полученных результатов.
Конечный пользователь вычислительной широко распространено как в организации сегодня. Как EUC распространилось, конечные пользователи не стали независимыми, но потребуются дополнительные ресурсы, обучение и поддержку. Это исследование дает дополнительные свидетельства того, что текущий IC-прежнему является важным механизмом поддержки организационных вычислительных конечного потребителя.
Исследование Ограничения и возможности для дальнейших исследований
Есть несколько недостатков в работе. Мы использовали ответы внутренних аудиторов при измерении представлений конечных пользователей к проблемам EUC. Мы выступает за такой подход к обеспечению общекорпоративной взгляд на проблемы EUC, тиражирование данного исследования с использованием различных групп конечных пользователей и руководителей отделов могут обеспечить дальнейшее представление этой важной области. Возможно измерение проблемы EUC и IC критических производительность фактором успеха может быть более строгим, если ответ из нескольких конечных пользователей от каждой организации были использованы при проведении анализа. Наконец, вполне возможно, что размер IC, размер организации, тип бизнеса, существующих EUC политики, а также уровня квалификации конечных пользователей могут также прямо или косвенно связаны с проблемами в восприятии конечными пользователями. Таким образом, исследование изучает эти отношения могут предоставить более подробное представление. [В редакцию: 5 мая 1997. Принято: 28 июля 1998.]
Ссылки
Алави, М. (1986). Пользователь развитых DSS: Шаги к контролю качества. В Jarke М. (ред.), менеджеров, микро и мейнфреймы: Интеграция систем для конечных пользователей. Нью-Йорк: John Wiley.
Алави, М. Нельсон, Р. Р.,
Алави, М.,
Аноним. (1994). Иностранных лиц черту цены, чтобы получить долю на рынке. Бизнес Корея, 12 (3), 39-40.
Берроуз, P. (22 августа 1994). Compaq: Готов к гул. Business Week, 29. Caginalp, Е. Г. (29 августа 1994). Малые и средние компании свете костра под PC продаж. Computer Reseller News, 2, 215.
Карр, H. H. (1987). Информационные центры: модели IBM против практики. MIS Quarterly, 11 (3), 325-338.
Чау, П. Ю. К. (1997). Пересматриваются модели для оценки успеха информационного центра на основе структурного подхода моделирования уравнения. Решение наук, 8 (2), 309-334.
Чейни П., Манн Р.,
CRWTH компьютерных обучающих программ. (1990). Тенденции в конечных пользователей компьютеров, 5, 10-16.
Galletta, D. F.,
Galletta, D, E,
Гибсон, C. F.,
Guimaraes, T. (15 июля 1984). Развитие информационного центра. Datamation, 127.
Guimaraes, Т. (1996). Оценка влияния информационных центров на конечных пользователей компьютеров и деятельности компании. Управление информационными ресурсами Journal, Зима, 6-15.
Guimaraes, T.,
Guimaraes, T.,
Guimaraes, T.,
Gupta Ю.,
Хаммонд, Л. W. (1982). Управление соображения относительно создания информационного центра. IBM Systems Journal, 21 (2), 131-161.
Хендерсон, J. C.,
Ховард, Г. С.,
Igbaria, М.,
Igbaria, М.,
Igbaria, М., Guimaraes, T.,
Кин, П. Г. В.,
Ли, Д. М. С. (1986). Использование структуры и источником помощи для пользователей персональных компьютеров. MIS Quarterly, 10 (4), 313-325.
Локетт, М. (1987). Факторов успешных ИТ-инноваций. Оксфордского института научно-технической информации и управления документ для обсуждения (RDP 1989), колледж Темплтон, Оксфорд, Англия.
Magal, С. Р. (1991). Модель для оценки успеха информационный центр. Журнал информационных систем управления, 8 (1), 91-106.
Magal, С. Р., Карр, Х. Х.,
Майо, D. (1986). Можно конечных пользователей вычислительной находиться под контролем. Внутренний аудитор, 4 (3), 24-27.
Mirani Р.,
Манро, М. C., Хафф, С. Л.,
Нельсон, Р. Р.,
Наннолли, J. C. (1978). Психометрии теории. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall. Паттон, R. (1995). Японские продажи на внутреннем рынке PC резко выше. Электроника, 68 (3), 12.
Preston, H. H. (1994). Спад вознаграждение. PC Week, 11 (44), Al.
Рахо, Л. Е., Belohlav, J. А.,
Райнер, РК, Карр, HH, Снайдер, CA, Nc Фролик, М. Н. (1989). Карьера информационный центр. Журнал информационных систем управления, 6 (2), 93-104.
Райнер, Р. К.,
Schwarzkopf, А. Б., Берроуз, Б. Л.,
Сейн, МК, Бостром, RP, постоянного Olfman, Л. (1987). Обучение конечных пользователей, чтобы вычислить: когнитивные, мотивационные и социальные вопросы. INFOR, 25 (3), 236-255.
Шерман, С. (1994). Как я купил свой компьютер. Fortune, 129 (1), 76-82.
Томпсон, J. М. (1985). Видение и ценности: Как большинство из микроЭВМ. Управление микрокомпьютеры в крупных организациях. Вашингтон, постоянный ток: Национальный пресс-академии.
Ван Кирк, D. (23 января 1995). Бедные по управлению активами является нарушением банком. InfoWorld.
Белый, К. Е., младший,
Tor Guimaraes
Джесси Оуэн EX Председатель Excellence, Колледж управления бизнесом, Теннесси технологический университет, Cookeville, Т. Н. 38501, адрес электронной почты: <a href="mailto:tguimaraes@tntech.edu"> tguimaraes@tntech.edu </ A> Яш P . Gupta
Колледж бизнеса и управления, Университет Колорадо в Денвере, Denver, CO 80217-3364
R. Kelly Райнер, Jr
Департамент по вопросам управления, Колледж бизнеса, Auburn University, Оберн, Л. 36849
Tor Guimaraes проводит Джесси Оуэн Е. Председатель передового опыта в Теннесси технологический университет, Куквилл. Теннесси. Он имеет докторскую степень в MIS из Университета штата Миннесота и MBA в Университете штата Калифорния в Лос-Анджелесе. Tor был профессором и председателем отдела в Сен-Клу государственного университета. До этого он был ассистентом профессора и директора MIS сертификат программы в Case Western Reserve University. Он был основным докладчиком на многочисленных национальных и международных совещаний под эгидой таких организаций, как обработка информации общества Японии, Институт промышленных инженеров, Американского общества по контролю качества, IEEE, ASM, и продаж и маркетинга. Tor провел консультации с многими ведущими организациями, в том числе TRW, American Greetings, AT
Яш Гупта профессор и декан бизнес-колледжа, Университет Колорадо в Денвере. До этого он был Фразьер Семья профессор в Школе Бизнеса Университета Луисвилл, штат Кентукки. Он также преподавал в Университете Манитобы, Канада, Мемориального университета, Канада, а также в Университете Брэдфорда, Великобритания. Он провел консультации с крупными международными компаниями, финансовыми учреждениями, правительственными учреждениями, а не в обмен на прибыль организаций здравоохранения в США и ряде европейских стран. Он получил степень бакалавра наук (Engineering), М. Технология., И степень доктора философии в Университете Брэдфорда, Великобритания. Яша интересов в исследования в области планирования и управления для передовых производственных систем, информационных систем, стратегий, а также общее управление качеством. Он преподает курсы по менеджменту информационных систем и управления операциями. Он является автором более 160 статей, которые были опубликованы в многочисленных международных научных журналах. Он является членом редакционных коллегий журналов, 4 и был приглашен в качестве гостя редактором нескольких журналов. Он обладатель многочисленных наград передового опыта различных учреждений и профессиональных организаций, в том числе премии президента за выдающиеся стипендий, исследований и творческой деятельности в 1991 году.
R. Kelly Райнер-младший, является Джордж Филлипс Приветт профессор по вопросам управления (MIS) в Auburn University, штат Алабама. Он получил докторскую степень от университета штата Джорджия. Он широко публиковался в ведущих академических журналах и практик, и его научных интересов включает корпоративное программное обеспечение, планирование ресурсов, объектно технологии и конечных пользователей компьютеров. В настоящее время он работает над вводный учебник MIS с Эфраим Тюрбан для John Wiley
