роль организационных и прошлое информационных технологий в реинжиниринге поведение инициации,

РЕЗЮМЕ

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) является одним из основных катализаторов из наиболее распространенных организационных изменений, которые мы наблюдаем на протяжении последнего десятилетия. Хотя можно предположить о причинах популярности этого явления, важно, что мы тщательно проанализировать ее основные отыскать инициирования, реализации и в конечном счете, успех, если мы хотим добавить ценность практиков этой концепции. Это исследование эмпирически изучает важность аспектов организационной структуры, ИТ-ресурсов, знаний и инфраструктуры, а это функция в инициировании БНР. Данные из 313 корпораций, собранные с использованием тщательно подтверждены обследования, и инициаторы были сопоставлены с noninitiators. Результаты убедительно свидетельствуют, что клиент-серверных архитектур, стратегической интеграции ИС, и кросс департамента взаимодействия относятся к числу наиболее важных факторов, способствовавших началу и может быть важным вкладом в BPR процессе принятия решений. Исследование попытки построить теорию контингента BPR, и более устойчивого понятия фундаментального изменения процесса.

Предметные области: Изменение бизнес-процессов, информационные технологии, реинжиниринг и обследований.

ВВЕДЕНИЕ

Многие современные организации претерпевает значительные структурные преобразования. Во многом это было сделано под знаменем столь раздутыми концепции реинжиниринга бизнес-процессов (РБП). Эта концепция фокусируется на бизнес-процесс как основной ячейки организации. Сторонники БНР рекомендовать бизнес-процессов, необходимо тщательно проанализировать и во многих случаях подвергаются радикальным изменениям, с тем чтобы добиться "драматических" улучшения в производительности. В самом деле, с 1990 года, в популярной прессе есть много примеров, расхваливали компаний (например, Cigna, Hallmark, Ford), которые добились многократное (не дополнительные) улучшение обслуживания клиентов, время цикла, затраты, а также другие меры производительности. Такой процессно-ориентированный фокус, как утверждают, более горизонтальной, клиент-ориентированный зрения организации, так как основные процессы, как правило, кросс-функциональная. Эти организации могут быть более чутко реагировать на современные среды, которые характеризуются высоким уровнем потребления и глобальной конкуренции. Утверждается, что более традиционных функциональных иерархий построено на понятии специализация и обмен работы от одной функции к другой не может стимулировать уровень гибкости желаемого ..

Можно только догадываться о причинах напряженных и широкое внедрение концепции BPR. В самом деле, исследование Модернизация экономики оценкам, в 1997 компаний изложены более чем на $ 52 млрд на реинжиниринг. Почти 40% этой суммы ушло на оплату информационных систем. Интенсивность этих усилий могут быть отнесены в значительной мере способствовало консультант толчок к началу статьи и книги, Том Давенпорт и Майкл Хаммер, среди прочего (Дэвенпорт, 1993; Дэвенпорт

Однако, как это часто бывает с популярными фантазиями BPR переживает свой собственный жизненный цикл эволюции. Первоначальный эффект от победившей BPR были несколько омрачены реальности осуществления реинжиниринга (Гровер, Чон, Kettinger,

В этом, более "зрелые" этап эволюции BPR, где затраты, выгоды, непредвиденные расходы, и процент успеха гораздо более заметны, это наша предпосылка, что организации, которые выбирают для проведения BPR будет делать это на основе тщательного анализа концепции и ее пригодности для их конкретной ситуации. Это цель данного исследования для изучения некоторых из этих обстоятельств и их роль в развитии начала BPR в современных организациях. В частности, ставит под сомнение этот документ направлен на адреса:.

1. Какова роль общего структурного окружения организации в содействии начала BPR усилия?

2. Какова роль общих информационных технологий организации (ИТ) окружающей среды в содействии начала BPR усилия?

3. Какова роль общей организации является функциональной среды в содействии начала BPR усилия?

Первый вопрос посвящен общие характеристики организационной структуры. Они являются важными для оценки условий, в которых BPR, что само по себе предполагает структурные изменения, происходит. Второй и третий вопросы носят более непосредственный интерес для исследователя. Хотя большинство согласятся, что и функция являются необходимым, но недостаточным для достижения BPR, данное исследование будет углубляться в атрибуты обеих технологий и IS функции, которые могут играть определенную роль в инициировании реинжиниринга. Поступая таким образом, исследование дает богатый понимание потенциальных систем обеспечения на ранних этапах усилий БНР. Мы считаем, что такие интроспективной изучение созревания явление может помочь в выявлении устойчивых понятий, обеспечения систематического расследования направлены на объяснение аспекты этого явления, а также обеспечить предписывающий последствия для практики.

Следующие три секции краткий обзор литературы и логики этих трех вопросов в целях укрепления общего понимания возможных непредвиденных окружающих реинжиниринга. Каждый раздел завершается презентация конкретных переменных исследований и гипотез. Методологии описывается тогда, после представления результатов. Документ завершается обсуждение результатов и их последствия для научных исследований и практики.

Общих структурных ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ И BPR

Отношения между организационными и структурными характеристиками BPR начала можно рассматривать с двух конкурирующих точек зрения, основанную на инновациях и других на крупномасштабных изменений. Во-первых, инновационный, была предметом значительного междисциплинарного исследования. Большая часть этой работы была сосредоточена на факторы, влияющие на принятие поведения для инноваций, таких, как идеи, продукты, процессы и программы, которые являются новыми для принятия единицы (Rogers, 1983; Zaltman, Duncan,

Damanpour и Эван (1990) также обнаружили, что в популяции организаций, некоторые из них постоянно инновационных и, как правило, органических, а некоторые из них постоянно noninnovative и, как правило, механические. Daft (1978) Вместе с тем, добавил оговорку к этим выводам, изучив двухъядерные модели инновационного различие между инновации, направленные на техническое ядро или основной деятельности работы и те, которые сосредоточены на основных административных или социальной системы норм, ролей , процедур и структур в организации. Он сделал вывод, как и последние работы Damanpour (1987), что, по всей вероятности органических структурных условий, которые способствуют инновациям в технических сосредоточены напротив тех, которые необходимы для административное ядро. Однако, проблема с применением этой модели для руководства исследований по BPR является трудность классификации БНР. BPR является административных инноваций, но и к существенным изменениям в начальной или основной деятельности работы, часто включен ИТ. Дальнейшие указания по этому обеспечивается более недавно Суонсон (1994), который продлил двухъядерные модели процессоров три модели IS инноваций. Он определил три ядра включить систем, повышение уровня влияния на бизнес.

Альтернативы инновационной зрения организационных структур можно найти в основной предпосылкой БНР в качестве механизма для крупных организационных изменений. Большая часть ранних прокламации реинжиниринга основаны на предположении, что классическая централизованной иерархии не работают в новых меняющихся условиях, характеризуются конкурентоспособности, глобализации и потребительства, которые требуют гибкости, качества и сервиса (Чемпи, 1995; Hammer , 1990). Таким образом, организации, которые оказывают наибольшее необходимость проведения BPR являются те, которые являются крупными и иерархические (т. е. механистического), и что нужно менять свои основные процессы, как правило, погряз в бюрократии, для того, чтобы конкурировать. Иными словами, BPR должна быть начата организаций с более централизованной, менее интегрированных структур. Существует некоторые свидетельства в работе по реализации технологической под лозунгом "Двусторонний" модели (Duncan, 1976), что позволяет предположить, что органические структуры облегчения инициирования, но более механистических структур, необходимых для осуществления контроля за соблюдением усилий. Учитывая, что BPR часто связано с радикальным изменениям в кросс-функциональных процессов, стратегии по инициативе, централизованный подход может быть необходимо для успешной реализации.

2-инновация перспективы по сравнению с организационными изменениями / осуществлением привести к разным выводам относительно структурных характеристик и БНР. Мы, однако, решительно выступаем за бывшего перспективе по трем причинам. Во-первых, мы считаем, что организация характеризуется очень механистических структур во многих случаях не будет инициировать существенные изменения процесса. сил инновационного процесса являются обоснованными в работе по организационной культуры, обмена знаниями и обучения (Klempa, 1995), и мощными стимулами изменений. Очевидно, что BPR склонность функции экологического просвещения организации, сбор информации, кросс-функционального взаимодействия и разнообразие перспективы. Таким образом, в механистических организаций, хотя потребность может быть более выраженными, инновационной силы слабы. Во-вторых, наш Основной упор делается на начало поведения. Хотя Есть исследования, которые поддерживают двуличный модели, описанной выше, Есть столько, что нет (Damanpour, 1991). В любом случае, начало поведение способствовало органических структур. Кроме того, хотя мы не оспариваем тот факт, что стратегическое, централизованных подходов, необходимых для эффективного осуществления кросс-функциональных процессов изменения, эти структуры, как правило, "обложил" на основную организационную структуру.

В-третьих, неофициальные данные о BPR показывает, что хорошая доля компаний, осуществляющих BPR хорошо известны за их инновационной деятельности. Итак, это наше предложение, что БНР начало поведение будет происходить в организациях, которые имеют органические характеристики, чтобы стимулировать инновационную деятельность (а не на контроле механистических характеристик) и направлены через сильное сверху вниз стратегического импульс, чтобы обеспечить направленность и политическую поддержку для инициирования и усилия по осуществлению ..

По организационным структурные характеристики, две переменные, используемые в данном исследовании. Одним из них является централизация ключевых принятия решений, которая представляет собой жесткий или более формализованной структуры. Вторая является интеграция, или степень взаимодействия между подразделениями, что представляет собой более неформальной или мягкой структурой. Обе эти переменные имеют широкое применение в работе прошлого и можем коллективно представляют собой органические против механистического дихотомии обсуждали ранее. Результаты большей части инновационной работы в целом свидетельствуют о том, что концентрация полномочий по принятию решений (централизация) тормозит инновации принятия и что принцип разделения властей необходимо для инновационной деятельности (Damanpour, 1991). Кроме того, понятие внутренней коммуникации и кросс-функционирование (интеграция), было предметом многочисленных недавних исследований. Опять же, в соответствии с концепцией органического организаций, позитивные отношения были установлены между интеграцией и инноваций (Damanpour, 1991; Ettlie

Хла: степень централизации в организации будет отрицательно, связанных с начала БНР.

HLB: степень интеграции в организацию будет положительно связаны с начала БНР.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ технологической среды и BPR

Большинство классических примеров BPR в популярной прессе (например, Hallmark, Ford, взаимной выгоды жизни) включают в себя технологии. Дэвенпорт (1993), в его работе об инновационного процесса, определены различные роли ИТ в процессе борьбы с изменением в том числе автоматизации, захватив информации, процесс отслеживания статуса, анализа и координации задач и процессов. Аналогичным образом, граф (1994) обсудили роль вычислительной / базы данных технологий в снижении издержек производства и информации, а также роль коммуникационных технологий в снижении затрат на координацию. Следует признать, однако, что, хотя она является одной из основных, способствующим обмену BPR усилия, это не только один. Другие могут включать организационной культуры, структуры и поддержку руководства, и элементы инновационной динамической обсуждали ранее. Тем не менее, мы утверждаем, что наличие технологических ресурсов, знаний и технологической инфраструктуры, так быть сильным посредников начала БНР.

Оба эти понятия имеют прочную основу в инновационной литературы (Ettlie, мосты,

Для изучения технологических ресурсов, знаний в организационном контексте, мы использовали четыре поколения ИТ-платформы, как основы для оперативных построить. К ним относятся ЭВМ, мини-ЭВМ (СЧ), а также микрокомпьютер (PC) технологий, а также использование архитектуры клиент-сервер. Последняя включает в себя понятие активной и реактивной клиентов серверов совместной конфигурации. Клиент-серверная архитектура также было связано с понятиями аналогичные тем, которые придерживаются реинжиниринг таких, как расширение возможностей и гибкость, и эффективно используются в контексте BPR (О'Хара

Следует отметить, что знание этих ИТ-платформ, представляет собой "строительные блоки", которые могут позволить реинжиниринга деятельности. Предполагается, что технические знания в отношении этих ресурсов находит отражение в уровне опыт работы с каждой из этих технологий. Большой опыт предшественника начала БНР. Аналогичные понятия "скороспелости усыновления" нашли широкое применение в области инноваций в качестве ориентировочных инновационного поведения (Rogers, 1983). Можно утверждать, однако, что организации с более традиционными ИТ в течение многих лет, возможно, на прежнем уровне, и это может тормозить процесс перемен. Для изучения этого вопроса, мы не предприняли никаких попыток совокупности эти технологические подразделения. Напротив, мы предлагаем отдельные гипотезы для каждого технологического уровня.

Г2а: ресурсы знаний (опыта) организации в связи с мэйнфреймами, будет положительно, связанных с начала БНР.

112b: ресурсы знаний (опыта), организации по отношению к ЭВМ, будет положительно, связанных с начала БНР.

H2C: ресурсы знаний (опыта), организации по отношению к микроЭВМ будет положительно связаны с начала БНР.

H2d: ресурсы знаний (опыта) организации в связи с клиент-серверных вычислений, будет положительно, связанных с начала БНР.

Наряду с информационным ресурсам, ИТ-инфраструктура сама по себе может оказывать существенное влияние на склонность к делать БНР. Дэн, Гровер и Фидлер (1994) обсуждались два основных вида технологий, которые могут позволить конкретные изменения процесса: (1) IT, что позволяет совместно использовать ресурсы обработки (например, баз данных и экспертных систем), и (2), что облегчает связь ( например, электронной почты и сети). Первый позволяет снизить "степень посредничества", или количество промежуточных шагов в процессе. Альтернативы заявил, больших последовательных процессов может быть преобразована в параллельных процессов за счет применения информационных технологий, которая позволяет различным компонентам процесса для доступа к общим ресурсам компьютеров. Например, взаимной выгоды жизни реинжиниринг последовательной обработки страхования, в котором участвовали прохождения документов на бумажном носителе с 1 специализированных человека к другому, в параллельных процесса, в котором определены новые "дела менеджер" может работать на различных аспектов процесса одновременно доступ к общей инфраструктуры обработки в виде экспертной системы, что позволяет посреднических процесса на основе общего хранилища информации. Второй тип позволяет ИТ улучшение сотрудничества между задачами в процессе.

Например, компания может участвовать в активное взаимодействие на новый дизайн продукта через групповой системы, тем самым сокращая цикл раз. Таким образом, технологическая инфраструктура, которая позволяет совместного использования ресурсов и взаимодействия может превратить саму суть бизнес-процессов ..

Для изучения ИТ-инфраструктуры, наш интерес к способности организации для обмена информацией между его подразделениями. Это может быть очень важным для кросс-функциональных информационных потоков и одновременное проведение задач в рамках процесса, зачастую, необходимых для BPR (Давенпорт

H2e: масштаб сети организации по отношению к clientserver вычислительных будет положительно связаны с начала БНР.

И это функция BPR

С важность информационных технологий в BPR, это функция, которая отвечает за большую часть знаниями в области ИТ / инфраструктура, должны играть важную роль в реинжиниринга. Тем не менее, не существует четкого консенсуса о том, что эта роль должна быть (Bashien, Маркус,

Таким образом, хотя роль ИС в BPR проектов и, в частности в их начало может меняться, важно, что элементы технологии и предпринимательства (процесс, структура, стратегия, и люди) (Скотт Мортон, 1991) быть объединены. Как отметил граф (1994), бизнес-проект изменений больше шансов на успех, если она нацелена интеграции технологий с другими организационными элементами. С другой стороны, проект ПБП, не является представление, скорее всего, отсутствие ключевых компетенций ..

Различные аспекты этой функции нашли отражение в данном исследовании. Эти аспекты сосредоточить внимание на последствия, которые имеет в этой организации. Это воздействие может включать в себя интеграцию, влияния и вливания. Интеграция может быть достигнуто с помощью ряда механизмов. Важное место в литературе IS важность интеграции между IS и исполнительном уровнях (стратегической интеграции) или степень, в которой проживают и IS влияет стратегическое направление (Пайберн, 1983; Джонстон

Инфузионные касается влияния ИС на организационные цели (Sullivan, 1985), и влияние указывает на степень контроля есть функция (в отличие от пользователей), имеет более ISrelated решений. Мы полагаем, что организации, в которых IS имеет сильную степень интеграции (как на стратегическом и политическом уровне), признается, имеющих высокую настой и контроля основных IS решений в организации, будет иметь большую склонность к БНР. Официально заявил.

H3A: степень стратегической интеграции ИС в организации, будут положительно связаны с начала БНР.

H3B: существование комитета политика систем в организации, будут положительно связаны с начала БНР.

H3C: масштабы вливания ИБ в организации, будут положительно связаны с начала БНР.

113d: степени влияния является функцией (в отличие от пользователей) в IS-связанных решения будут положительно связаны с начала БНР.

Таким образом, предиктором переменной интерес в данном исследовании является начало поведение по отношению к БНР. Иными словами, есть организации, приверженной к реинжинирингу? Предшествующий переменные делятся на три категории говорилось выше, в соответствии с целями настоящего исследования (см. Рисунок 1).

Следует отметить, что основной целью данного исследования является изучение конкретных прошлое посвящения поведения. Предшествующее переменные, описанные до сих пор предполагают активную позицию по отношению к BPR, как планировалось, организовал стремиться (Гровер, Дэн,

МЕТОДОЛОГИЯ

Данные были получены с большим населением с использованием вопросника документа. Хотя перекрестной проверки ответов из нескольких респондентов в каждой организации, идеально было бы желательно, с трудностями в получении крупной выборки к необходимости получения ответов от одного респондента в каждой организации. В процессе выбора соответствующих респондентов, 3 вариантов были рассмотрены: генеральный директор, вице-президент по операциям, а также старший исполнительный. IS-ориентированных внимание в этом исследовании был оценен по отношению к Хубер и власть "(1985) рекомендации в отношении одного респондента на единицу запросил. Было установлено что корпоративный старший исполнительный бы наиболее осведомленных респондентов относительно IS функции, информационных ресурсов и инфраструктуры, а также будет осознавая общую организационную структуру.

Управление

Этот инструмент был опробован на 12 IS старших должностных лиц в США и Канаде. Это было сделано путем лицом к лицу и телефонных интервью. Такие упражнения уменьшить вероятность неправильного толкования пункта, подтверждают целесообразность целевых респондентов, и облегчить оценку обоснованности содержания каждого построить и практическое значение переменных выбрали в исследовании. Пункты, были рассмотрены каждого руководителя на ясности и представление конструкции оцениваются. Документ был доработан после каждого интервью.

Окончательный документ вводился образец 900 руководство извлечь из базы данных более чем 5000 IS руководство получить профессиональную служебную информацию связаны с рядом престижных журналах IS. Это население вошли старшие IS руководителей в американских корпораций в ранге директора или выше. Для того, чтобы исключить очень мало организаций, только организации с более чем $ 50 млн дохода были выбраны, в результате чего первоначальный рассылки 900. Две рассылки были разосланы одного месяца. Респондентам было предложено назвать любые вопросы у них в отношении этого документа. Денежные стимулы были предоставлены в виде обещанных пожертвований из номинальной суммы на благотворительность по своему выбору ответчика о завершении документа. Использование таких финансовых стимулов оказалась эффективным средством получения ответа на всех уровнях управления (Yu

Оценка BPR Начало

Были приняты меры для того, чтобы респонденты правильно истолковали BPR концепции. Это особенно важно с учетом победившей эффект окружающего реинжиниринга и, возможно, свободные использование термина на рынок других организационных инициатив. БНР была четко определена в опросе документ и сопроводительное письмо, в том числе четыре ключевых компонента:

А. преднамеренное или планируемые изменения,

B. как правило, включен в информационные технологии,

C. упором на пересмотр бизнес-процессов в целях

D. достичь прорыва в производительности между качеством, скоростью обслуживания клиентов, стоимость и т. д.

Кроме того, было подчеркнуто, что БНР не отличается от автоматизации, которая в основном заключается в компьютеризации существующих бизнес-процессов с MIS приложений. Кроме того, краткие анекдоты были представлены на отдельном листе в качестве иллюстрации типа BPR инициатив. Респондентов попросили ответить на ряд вопросов, касающихся BPR:

Вы попытка BPR в вашей организации? Если вы пытались BPR:

В каком году был первый проект ПБП попытки?

Какие бизнес-процессов был изменен на ваш первый проект ПБП?

Хотя эти меры укрепления доверия в оценке посвящения, которые были проведены за "справедливое судебное разбирательство точки" (Даунс

Измерение

Документ был тщательно разработан для сбора данных о конструкции интересов. По возможности, подтвержденные меры были использованы и их проверки переоценку в данном исследовании. Первые две колонны Приложение описывать предметы и весы для измерения переменных в исследовании.

Обе эти меры структурных характеристик были взяты из предварительного проверки весов. Централизация измерялась 6 повестки дня масштаба взято из Миллер и Фризен (1982). Эта шкала оценивает централизации основных решений в организации. Интеграция, или "мягкие" структуры, была оценена с помощью 5 повестки дня мера ранее утверждены Гровер (1993). Опираясь на понятие (1983) скороспелость Роджера усыновления, ИТ-ресурсов переменных знания были получены с помощью объективных показателей, прошедший со времени принятия первой ЭВМ, мини-ЭВМ, микрокомпьютер, и клиент-серверной архитектуры. Инфраструктура была захвачена использованием 2 пункта мера протяженности сетей на основе Дэн и др. л. (1994) понятие общения и общим ресурсам. Меры, связанные с функцией IS и его последствия были адаптированы из различных источников. Стратегическая интеграция ИС использовались fouritem меры взято из работы в Premkumar и король (1992) и Сегарс и Гровер (1998). Наличие политического комитета была оценена с помощью дихотомических мере, аналогичной той, которая используется в Гупта и Raghunathan (1989). Инфузионные измеряется с помощью двух пунктов взято из Неймана, Ахитувом и Zviran (1992), что оценки воздействия в отношении двух аспектов стратегического сетки.

Влияние IS измеряется с помощью 5 пунктов, принятый от Mirani (1992), что изучить масштабы по сравнению с IS пользователя влиять на принятие решений, связанных с функцией IS. Наконец, две "контроль" переменные величины и рентабельности оценивались с помощью объективной оценки выручки от продаж и 5 повестки дня шкале от Венкатраман (1989), который оценивает удовлетворение в связи с различными финансовыми показателями ..

Валидности и надежности оценки

По большей части, меры были адаптированы из предыдущей работы, либо непосредственно, либо из теоретических рекомендаций. Это означает, что были внесены изменения каких-либо оригинальных документов. Поэтому вместо того, делать анализ, подтверждающий prespecifying структуры модели измерений, разведочных был проведен анализ (Anderson

Поскольку все шесть пунктов решения интеграции ИС с приоритетами управления, организационных целей и стратегического направления, элементы были объединены в 6 повестки дня построить называемой стратегической интеграции. Гипотеза 3C был впоследствии сняты. Влияние IS построить погрузили на два фактора, один, связанных с ИС влияние в приложениях и отбора проектов, а также другие, связанные с приобретением персональных компьютеров и соответствующего программного обеспечения. Потому что главная цель этой конструкции заключается в оценке влияния IS функции подбора и развития ИС приложений, а не конечного пользователя закупок, более традиционные аспекты этой функции, с указанием контроля за применением окружающей среды, были сохранены. В обоих случаях внутренней непротиворечивости (альфа) меры, увеличился и находится на приемлемом уровне (Наннолли, 1978) ..

РЕЗУЛЬТАТЫ

Пример профиль

Самых разных отраслях промышленности, представленных в ответ образец, состоящий из 313 компаний. Следует отметить, что производство и финансового секторов (в том числе банковские, страховые и финансовые услуги) приходилось около 50% выборки. Оптовая торговля и розничная торговля / оптовая следовать с 12% и 11% соответственно. Остальная часть промышленности распределяется между публикации, информационные услуги, транспорт, коммунальные услуги, строительство и т.д. Около 80% организаций имеют более чем 1000 сотрудников, причем почти 30% из них свыше 5000.

Из 313 организаций, приславших ответы, 219 провели реинжиниринг проектов. Эта доля (около 70%) очень согласуется с другими докладами по реинжинирингу (Чемпи, 1995). ЛОНО смещения была оценена с помощью методов экстраполяции, сравнивая первый и второй волны респондентов (Armstrong

Таблица 1 дает представление реинжиниринга осуществляемых проектов. Большинство первых процессов реинжиниринга этих компаний произошло в течение последних двух лет и занимаются общим вопросам управления и операций, обработки заказов, финансовых процессов, разработки новых продуктов и процессов продаж. Основная цель большинства из этих проектов является улучшение обслуживания клиентов. Кроме того, в среднем, эти проекты можно охарактеризовать как довольно успешно и, как правило, сосредоточены на оперативных процессов. Хотя это трудно оценить представительность этого профиля, кажется, что особое внимание обслуживанию клиентов, оперативного внимания, и умеренный успех лицо действительности и согласуется с общими представлениями о ходе реинжиниринга.

Тестирование гипотез

Одномерные F-значения были рассчитаны для проверки различий между группой инициаторов и BPR noninitiators. тест Лавен за равенство вариации для 2 групп, используемых для исследования дисперсии предположение. В двух случаях корректировка была сделана за нарушение предположения. Результаты этих испытаний представлены в таблице 2.

Эти результаты ясно указывают обычно решительная поддержка переменных в каждой категории. Сильные различия между этими двумя группами было обнаружено в связи с опыт работы с клиент-серверной технологии, с инициаторами с достоверно (р = 0,000) больше опыта. Среди других знаниями в области ИТ / инфраструктурных переменных, опыт работы с мэйнфреймами (р =. 000) и мини-ЭВМ (р = 0,004), также оказались существенно отличаются между группами, как в направлении предлагаемой гипотезы. Кроме того, инициаторы BPR значительно сильнее сетевой инфраструктуры (р = 0,001). Таким образом, решительную поддержку гипотезы 2а, 2b, 2d, и 2e не наблюдалось. Только ИТ переменной существенно не отличается от групп (по р

Гипотезы, связанные с организационно структурные характеристики также получило поддержку. Оба интеграции (р = 0,000) и централизации (р = 0,03), особенно первого, показал значительное ассоциации с начала. Направлении поддержки обеих гипотез (ОВЗ и HLB) был, как предлагалось, указав, что компании с более органических структурных характеристик (например, более комплексного и децентрализованного принятия решений), как правило, начало БНР.

Наконец, гипотез, связанных с функцией IS получил смешанные поддержку. Решительную поддержку было для Ма (р = 0,000), что свидетельствует, что компании, которые инициируют BPR как правило, имеют более стратегически интегрированы функции IS, чем компании, которые не работают. Поддержка для существования политического комитета (H3B) в качестве механизма интеграции (хи-квадрат, анализ), однако, был в правильном направлении, но умеренные (р = 0,05). 113d, однако, не была поддержана в направлении предлагается. Напротив, фирмы, начало БНР было больше "пользовательской влияния", чем "IS влияния" в IS функциональных решений (р =. 004).

Использования дискриминантного анализа

Дискриминантный анализ используется для обеспечения многовариантное тестирование модели и определения относительной поддержки отдельных гипотез. В свете любых мультиколлинеарности, дискриминант нагрузки или объединения в группы корреляции структуры, также сообщил, поскольку они считаются относительно более достоверными, чем стандартизованных коэффициентов (волосы, Андерсон, Татам,

Кроме того, следует отметить, что в ходе анализа, полного образца был использован для оценки стандартизованных коэффициентов. Вместе с тем, чтобы предотвратить завышение в классификации, раскол образца была использована для оценки классификации процентах, с одной половиной выводе функции, а другая половина оценки ее эффективности. Альфа держали же в каждой группе (Damanpour, 1991; волос и др., 1992). Наконец, все меры M Box указывается, что равенство ковариационной матрицы предположение не нарушил ..

Многомерное тестирование модели

Muticollinearity в модели была оценена путем изучения корреляционной матрицы между всеми независимыми переменными (см. таблицу 3). Джонстон (1984) показали, что смещение начала ползать в модели, когда intervariable корреляции превышает 0,5, став серьезным, корреляции более 0,7, а также причинение вклад в распределяются стандартизованных коэффициентов (волосы и др.., 1992). Как видно из таблицы 3, низкая величина корреляции не будет иметь склонность к внедрению уклон в многомерный анализ. Тем не менее, величины выше 0,20 достоверны при р

Во-первых, стратегической интеграции IS положительно, связанные как с организационной интеграции (г = 0,48) и рентабельность (R = 0,28). Иными словами, организаций, в которых есть функция тесно связана с исполнительной уровне, как правило, более многофункциональную взаимодействия и более полное удовлетворение с рентабельностью. Это показывает, что стратегическое значение для функции IS служит хорошим предзнаменованием для организации с точки зрения его способности выходить за функциональность, а также с точки зрения прибыли.

Во-вторых, как и следовало ожидать, больше сетевой инфраструктуры в организации, связано с опытом с клиент-серверной архитектуры (г 0,20), которая с интенсивной сетевой нагрузкой архитектуры и организационной интеграции (0,23 г).

Наконец, опыт работы с центрального компьютера находится в прямой зависимости от размера организации (г = 0,26), а также опыт работы с microcomputing (г = 0,23). Это показывает, что лидерами в мэйнфреймах технология, как правило, крупные организации, которые также имеют тенденцию быть лидерами в microcomputing. Хотя прежних отношений нет ничего удивительного, последняя интересна тем, что может указывать на синергизм в области информационных технологий, где опыт работы на одной платформе, может подстегнуть (через необходимость инноваций или интеграции) скорейшее принятие другого.

Результаты дискриминантный анализ приведены в Таблице 4. Все независимых переменных были введены (в один шаг) в дискриминантной модели. Из таблицы следует, дискриминационные власти каждой переменной с точки зрения его загрузки структуры и стандартизированный коэффициент, дискриминационные силу общей функции и предсказательная сила функция, с помощью таблицы сплит-образец классификации.

Статистическая проверка общей модели обеспечивается лямбда-Уилкс и хи-квадрат статистики, которые показывают, что группа центроиды функции BPR инициаторов и noninitiators разные. Учитывая ограниченные мультиколлинеарности в модели, как структуры, так и нагрузки стандартных коэффициентов достаточно последовательны через набор независимых переменных. Результаты этих переменных приведены в порядке убывания величины структуры нагрузки. В целом, за один шаг дискриминантного анализа, любые переменные выставки нагрузки 30 можно считать значительным (хотя среза будет ниже от размера образца) (волос и др.., 1992). Это означает, что эвристический результаты довольно соответствии с однофакторного анализа. Stronger дискриминационных власти находится на опыт работы с вычислительной клиент-сервер, мини-ЭВМ (серверов) и мэйнфреймы, сетевой инфраструктуры, стратегической интеграции ИС, организационной интеграции, а также пользователей (более IS) влияние на IS функциональных решений.

Практическое значение дискриминантной функции заключается в ее способности эффективно прогнозировать. Как видно из нижней части таблицы 4, общий успех классификации опорные образца 78%. Чтобы оценить это по отношению к возможности, Q Статистика Пресс, который сравнивает количество правильных классификаций с общим объемом выборки и количество групп, была вычислена как 36,3. Эта величина намного превышает критическое значение (хи-квадрат с д = I и уровне значимости 0,01) от 6,62 (аль волос и др., 1992), о том, что модель намного эффективнее, чем возможность. В общем зачете, но и вполне сопоставим с Моррисона (1969) пропорциональна вычисления шансов (см. выше) на 58%. Кроме того, их меньшинство классификационной группе (которая является более трудным делом) составляет 80%, что свидетельствует о достаточно сильной прогнозной модели.

Чтобы определить скупой модели ступенчатой дискриминантной функции был проведен с переменными вступил на основе их F-значение и минимизации лямбда Уилкса "для общего функции. В соответствии с предварительного анализа, четыре наиболее важных переменных вступил функции, достижения хи-квадрат 53,9 (P = 0,000) и Уилкс 'лямбда 0,794. Эти переменные (в порядке вступления) являются C / S EXP, СНВ, MAINEXP и целост. В совокупности они представляют собой скупой модель, которая объясняет 5% меньше, чем разница полной модели. Кроме того, классификация раскола образца таблица показывает общий "показатель попадания" в 72%. Q Статистика Пресса о 23,6 означает, что эта модель также намного эффективнее, чем возможность. Для интерпретации результатов ниже, особое внимание будет уделяться эти четыре переменные, как предикторы начала БНР.

ПОСЛЕДСТВИЯ

Это исследование направлена на решение трех вопросов, которые относятся к роли общих структурных, ИТ, и функционально среды в инициировании БНР. Переменные, которые существенно различаются между инициаторами и noninitiators в BPR усилия как предполагается, являются координаторами РБП инициирования (Купер

История вопроса в BPR Начало

Первый вопрос касается организационных структурных переменных и их роль в инициировании БНР. Результаты показывают, что процесс децентрализации и интеграции позволяют BPR инициации. Это добавляет доверия к важности инновационной динамики в деятельности BPR (Свонсон, 1994). Иными словами, инновационный процесс имеет большую вероятность того, осуществляются в среде, где есть является кросс-функционального взаимодействия, которая обеспечивает условия для пересечения границы департаментов приходской думать о процессах. Это взаимодействие может быть адаптирована через дисперсных полномочиями по принятию решений. Такие органические структуры дать толчок для начала новых путей БНР. В отличие от более механистических структур, как правило, укрепить их одноконтурной системы обучения. Фирмы, имеющие такие структуры могут быть трудно начать BPR без агрессивного вмешательства сверху.

Второй вопрос касается роли технологических ресурсов, знаний и инфраструктуры. Одна переменная, что однозначно сильнейшими дискриминатора опыт организации с архитектурой клиент-сервер. Эта современная форма вычислительных предполагает сотрудничество между различными специализированными и обобщенные компьютеров (например, клиенты и серверы) и позволяет активно клиента для управления доступом к распределенной системы в целях обеспечения максимальной эффективности работы. Утверждается, что эта форма вычислительных способствует расширению прав и возможностей клиентов, взаимодействия с клиентами, а также более тщательная организационно-процесс необходимо с помощью технологии / информационных структур факторов часто ассоциируется с реинжиниринга (О'Нага

Во-первых, организации, которые имеют многолетний опыт сотрудничества с негибкими "мэйнфреймах технология окажет огромное стимулом для разгона и обработки информации из центрального хранилища с бизнес-процессами и пользователями, и тем самым стимул для начала реинжиниринга инициатив. Во-вторых, опыт мэйнфреймов представитель большей опыт работы с транзакционными данными и оперативных процессов, которые часто подвергаются реинжиниринга. В-третьих, более мэйнфреймов опыт, возможно, отражает мощную ИТ-инфраструктуры с крупными базами данных и ПК (о чем свидетельствует соотношение между этой переменной и микрокомпьютер опыт), тем самым действуя в качестве прокси для упрощения технологии реинжиниринга инициации. И в-четвертых, Y2000 проблема может обеспечить особый импульс для традиционных средах мэйнфреймов для проведения реинжиниринга. Мы полагаем, однако, что в то время как опыт работы с мэйнфреймами может послужить стимулом для начала реинжиниринга поведения, она не обязательно будет успешным посредником реинжиниринга. Те же рассуждения справедливы и в меньшей степени, опыт работы с мини-ЭВМ, которая также получила поддержку со стороны данных.

Наконец, результаты в этой категории также отметил, что общие вычислительные ресурсы и связи через сети могут инициировать и способствовать БНР. Как уже говорилось ранее, это может быть связано с их disintermediating эффект, а также возможность повышения координации в рамках задач / процессов и быстро распространять информацию, чтобы обрабатывать и владельцев команд. Интересно, что микрокомпьютер опыт не свидетельствуют о значительном дискриминационных власти. Там может быть несколько объяснений. Во-первых, быстрое улучшение цена / производительность соотношение микрокомпьютеров, рано усыновителей может быть инвалидом пожилых microcomputing архитектуры, в то время как эти организации с меньшим опытом могут быть в лучшем положении, чтобы использовать новые и более мощные машины для процесса изменений. Во-вторых, микрокомпьютеры сами по себе настолько распространена по всей компании, что они не имеют дискриминационный власти. Это способность компаний, чтобы включить эти компьютеры через сеть и клиент-серверных архитектур, что добавляет уникальности и последующее значение БНР. В целом, результаты наводит на мысль, что компании с клиент-серверной конфигурации, сильные сетевые возможности и мощные центры обработки имеют большую склонность к BPR ..

Последний вопрос связан с ролью IS функции в БНР. Результаты указывают на решительную поддержку стратегической интеграции. Это говорит о том, что корпорации в которой признается большое значение для достижения организационных целей и IS взаимодействует на уровне исполнительной власти организации, как правило, начало БНР. Такое признание способствует инновационному мышлению об ИТ-приложений и каким образом они могут помочь в достижении целей организации (Свонсон, 1994). Это может быть сделано в официальном стратегическом контексте планирования или в более неформальной или разовой основе. Гипотеза, связанных с интеграцией таких механизмов, как руководящих комитетов и начала поведение получил умеренную поддержку. Тем не менее, несколько удивительно, что большее влияние на пользователей IS решений, связанных с такими, как разработка конечного пользователя и традиционных приложений IS и IS выборе проектов, связанных с начала БНР. Эти результаты как представляется, указывают, что организации с большей стратегической интеграции ИС и, в меньшей степени, более широкой интеграции через комитет механизмы, как правило, для проведения реинжиниринга. Тем не менее, соответственно, хотя стратегическое понимание IS, что касается организационных задач очень важно, пользователю управлять IS инвестиций будет лучше способствовать BPR инициации.

Это дает некоторое представление о прениях по вопросу о роли IS функции в БНР. Хотя BPR явно деловой инициативы, организации будут делать также признать, что также, очевидно, играет стратегическую роль в этой инициативе. Тем не менее, полученные результаты свидетельствуют, что контроль IS инвестиций лучше определяется пользователей / групп клиентов, которые будут обслуживаться изменили процессы, чем это функция ..

Последствия для практики

В таблице 5 приведены результаты с точки зрения ключевых вопросов, для решения инициирования БНР. Эти вопросы непосредственно отражают содержание имущества, которое использовалось для оценки отдельных конструкций. Таким образом, менеджеры, которые хотели бы оценить готовность организации к делать BPR их можно использовать для самоанализа. Второй колонке таблицы отражает важность этого вопроса, как это определено дискриминантного анализа, с "очень высокой" категории отражает факторы, которые были отобраны в ступенчатой функции. В последних двух столбцах показывают ряд ответных мер, как отображается в той мере, о готовности к БНР. Колонка 3 представляет собой профиль фирмы, которая не имеет ключевые элементы, необходимые для выполнить с начала БНР. В отличие от последней колонке указывается тип фирмы, которые вполне могут провести BPR и в конечном итоге добиться успеха. Профиль два крайних случаях легко просматривается из-за стола и обеспечивает руководство практиков, касающихся ключевых элементов готовности БНР. В целом, вопросы формирования основы для принятия решений на начальных этапах оценки БНР.

ОГРАНИЧЕНИЯ И БУДУЩИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Важно отметить, однако, что последствия, относятся только к области исследования, выбор переменных в модели, и ограничения этого исследования. Например, было проведено исследование постфактум. Как правило, это проблема с большой эмпирической работы в области технологий и инноваций, и включает в себя возвращается через время искать возможные причины и отношения их влияния на зависимые переменные. Хотя во многих исследованиях рассматривать такие методики, как "приемлемый компромисс" для инновационной работы (Tornatzky

Поэтому становится очень важным надлежащим образом классифицировать фирмы на две группы. Хотя были предприняты шаги для предотвращения ошибочной классификации, включая тщательное определение, примеры, и описательных данных проектов по реинжинирингу, вполне возможно, что некоторые фирмы были ошибочно классифицированы в анализ. Мы хотели бы утверждать, что действие любого классификация, однако, будет в направлении минимизации различий между группами, что делает ее трудно найти значение. Еще одна потенциальная ограничение связано с использованием одного ключа ответчика. Хотя стаж респондентов добавляет доверия к результатам этого исследования, мы предположили, что эти IS руководство при условии цели ответов в отношении вопросов, связанных с ИС влияния, стратегической интеграции и т.д., и смогли сделать точные решения, касающиеся организационных концепций. Тем не менее, несмотря на принятые меры для исправления этой, завышение или занижение некоторых явление может иметь место в результате удовлетворения от работы, ответчика или личные характеристики и роль. Кроме того, фирмы с IS департаментов, которые являются слабыми или внешний, возможно, не является исполнительным и может быть недостаточно ..

Презумпции в модели является то, что, как BPR зрелые решения сделать BPR последующей рациональной модели, а также сопутствующие факторы присутствует среди BPR инициаторов, в отличие от noninitiators признаны полезными для конечной реализации и результативности этих инициатив. Если это правда, и BPR становится менее реактивной или политический манифест, а затем определить факторы, как важно в этом исследовании может быть продлен решением, BPR в качестве посредников БНР. Дальнейшие исследования должны представить богаче изучение как независимых и зависимых частях уравнения. На зависимых стороны это может включать более четкую концепцию начала поведения, изучение проблем осуществления, реализации успеха и удовлетворения клиентов, и в конечном итоге организационной эффективности и прибыльности. О независимой стороны могут включать в себя множество переменных, которые могут повлиять на различных этапах BPR инициирования, реализации и успеха. Например, оба процесса управления и управления изменениями, в настоящее время признаны в качестве важных аспектов БНР. Каждая из них имеет различные стратегии и тактики, которые могут быть оценены в отношении их эффективности. Такая работа будет опираться на это исследование, признав в более широком контексте, в котором BPR можно определить, что обеспечило бы более прямые предписания для практики.

РЕЗЮМЕ И ВЫВОДЫ

Результаты этого исследования показывают, что фирмы, которые являются функциональными в ориентации, с минимальным количеством ИТ-основанные или прямого обмена информацией между ведомствами, которые рассматривают ИС как функция поддержки или полезность, и у которых минимальный опыт работы в крупных вычислительных масштаба или гибкого сотрудничества вычислительных , имеют низкую готовность к БНР. Эти компании могут потребовать учреждения механизмов интеграции, которые позволяют департаментов и подразделений, чтобы за их стенами, прежде чем приступать основных процесса преобразований. Кроме того, если отсутствие интеграции в сочетании с отсутствием опыт работы с компьютерами и сетевой инфраструктуры, где рассматривается как реактивная центра затрат, а не сотрудником с пользователями и группами стратегического управления, чрезвычайно трудно для таких организаций успешного проведения BPR . Эти результаты согласуются с основными возникающих вопросов в BPR, которая все больше рассматривается в качестве стратегической деятельности, которая требует кросс-функциональной точки зрения и эффективного управления изменениями (Гровер и др.., 1995; Kettinger

Тем не менее, контроль IS приложений для BPR инициаторов проживает с различными группами пользователей, а не функция. Это является еще одним свидетельством два одновременных тенденции: (а) признание ИС и ИТ в качестве стратегического и организационного ресурса, и (б) расширение организационных, а не функционального контроля этого ресурса. Это согласуется с широкой организационной внимание BPR ..

В отличие от фирм, которые имеют большой интеграции во всех департаментах, при поддержке гибкой вычислительной платформы и крупномасштабных / кооперации с компьютером, находятся в гораздо лучшем положении для оценки и осуществления процесса изменений. Такие вычислительные инфраструктуры поддержки взаимодействия между людьми и ведомств и обеспечить возможность (возможностей) для отдельных лиц и групп, чтобы получить соответствующую информацию. Кроме того, для степени играет важную роль в BPR, стратегические, а не оперативной роли IS является желательным. Это позволяет IS для просмотра возможностей, организации широкую перспективу и реализации решений, которые в соответствии с приоритетами бизнеса. Важно отметить, что в то время как IS должны играть стратегическую роль, группы пользователей, а не IS должны определить повестку дня для IS инвестиций. Это позволяет предположить, что потребности бизнеса должно стать основой для BPR, с пользователями, отражающие бизнес или ориентации на клиента организации. В отличие от этого, является контроль за IS инвестиций, возможно, отражает внутренне контролируемый "самовлюбленный" BPR фокус (Roth, Юлиан,

На заметку заключение следует подчеркнуть, что, хотя эти результаты дают указания на наличие еще ряда ключевых переменных в BPR инициатив, BPR является многогранным явлением. В наших усилиях по созданию теории процесса изменений важно, что динамические аспекты изменений, например, как способность организации учиться, использовать расширения ИТ-инфраструктуры и информационных хранилищ, и постоянно управлять изменениями, должны быть рассмотрены. [В редакцию: 16 июня 1997. Принято 11 ноября 1998,1

* Финансирование для этого исследования были представлены Центром международного бизнес-образования и исследований (CIBER), в Университете Южной Каролины через грант от Департамента Образования США.

Ссылки

Андерсон, J. C.,

Applegate, Л. М., Мак-Фарлен, Ф. В.,

обследований. Журнал по маркетинговым исследованиям, 14 (август), 396-402.

Bashien, Б. J., Маркус, М. Л.,

Bigoness, В. J.,

Чемпи, J. A. (1995). Модернизация управления: мандат нового руководства. Нью-Йорк: Харпер Коллинз.

Черчилль, Г. А. (1991). Маркетинговые исследования: Методологические основы. Hinsdale, IL: Драйден Press.

Купер, Р. Б.,

Daft, Р. Л. (1978). Двухъядерные модели организационных инноваций. Академия управления Journal, 21, 193-210.

Damanpour, Ф. (1987) принятие технологических, административных и вспомогательных инновации: Влияние организационных факторов. Журнал по вопросам управления, 13 (4), 675-688.

Damanpour, Ф. (1991). Организационные инновации: мета-анализ влияния детерминант и модераторы. Академия управления Journal, 34 (3), 555590.

Damanpour, F.,

Дэвенпорт, Т. H. (1993). Инновационного процесса: Реинжиниринг работы с помощью информационных технологий. Boston, MA: Harvard Пресс Business School. Дэвенпорт, Т. Х.,

труда. Слон по обзору управления, 36 (2), 11-23.

Дэвенпорт, Т. Х.,

Дэвенпорт, Т. Х.,

Дьюар, Р. Д.,

Даунс, Г. В.,

Дункан, Р. B. (1976). Двуличный организации: Проектирование двойного структур для инноваций. В Кильмана Р. Х., Л. П. Понди,

Граф, М. J. (1994). Точка зрения: новые и старые бизнес реорганизации процесса. Журнал стратегических информационных систем, 3 (л), 5-22.

Ettlie, J. Е., мосты, В. П.,

Ettlie, J. Е.,

Грин, П. Е. (1978). Анализ многомерных данных. Hinsdale, IL: Драйден Press. Гровер, В. (1993). Эмпирически модель для принятия клиентом

основанные межорганизационных систем. Решение наук, 24 (3), 603-641. Гровер, В. (1999). От бизнеса реинжиниринг бизнес процессов управления изменениями: продольное исследование тенденций и практики. IEEE Transactions по технике управления, 46 (л), 36-46.

Гровер В., Гуха, S., Kettinger, В. J.,

Гровер В., Чон, С. Р., Kettinger, В. J.,

Гровер В., Дэн, J. Т. C.,

Gupta, Y П.,

Волосы, J. F., Андерсон, Р. Е., Татам, Р. Л.,

Зал, Г. Розенталь J.,

Hammer, M. (1990). Модернизация работы: не автоматизировать, уничтожить. Harvard Business Review, 68 (4), 104-112.

Hammer, М.,

Губер, Г. П.,

Джонстон, Х. Р.,

Джонстон, J. (1984). Эконометрические методы. Нью-Йорк: McGraw Hill.

Kettinger, W.,

Klempa, J. (1995). Понимание бизнес-процессов: sociocognitive модели в чрезвычайных ситуациях. В V Гровер

Квон, Т. Х.,

Maidique, М. А.,

Маркус, L.,

Миллер Д.,

Mirani, R. (1992). Поддержку конечных пользователей в информационных центрах: резервный точки зрения. Неопубликованные докторской диссертации, Университет Питсбурга, Питсбург, штат Пенсильвания.

Моррисон, Д. Г. (1969). Об интерпретации дискриминантного анализа. Журнал маркетинговых исследований, 6 (май), 156-163.

Неймана, S., Ахитувом, N.,

Наннолли, J. C. (1978). Психометрии теории. Нью-Йорк: McGraw Hill.

О'Хара, М. Т.,

Premkumar Г.

Пайберн, PJ (1983) увязка плана MIS с корпоративной стратегией: предварительное исследование. MIS Quarterly, 7 (2), 1-14.

Роджерс, Э. М. (1983). Диффузии инноваций. Нью-Йорк: Свободная пресса.

Рот, А. В., Джулиан, J.,

Скотт Мортон, М. С. (ред.) (1991). Корпорация 1990-х годов: Информационные технологии и организационных преобразований. Boston, MA: Oxford University Press.

Сегарс А.,

Салливан, C. H. (1985). Системы планирования в информационную эпоху. Слон по обзору управления, 27 (2), 3-11.

Свонсон, Э. Б. (1994). Информационные системы инновационного между организациями. Управление науки, 40 (9), 1069-1088.

Дэн, J. C. Т., Гровер В.,

Tornatzky, Л. Г.,

Ташман, М.,

Венкатраман, Н. (1989). Стратегическая направленность предприятий: построить, размерности и измерения. Управление науки, 35 (8), 942962.

Венкатраман Н. (1991). IT-бизнес индуцированных реконфигурации. В корпорации в 1990-х: Информационные технологии и организационных преобразований. UX: Oxford Press.

Белый, J. B. (26 ноября 1996). Реинжиниринг гуру принять меры для перестройки их срыва транспортных средств. Журнал Wall Street.

Ю., J.,

Zeibig, R. (1995). Выжившие реорганизации бизнес-процессов: воздействия на IS. В В. Гровер

Varun Гровер, Кирк D. Фидлер, я и Джеймс C. Дэн

Кафедра управления, Университет Южной Каролины, Колумбия, 29208, адрес электронной почты: <a href="mailto:vgrover@sc.edu"> vgrover@sc.edu </ A>, <A HREF = "mailto: Фидлер @ darla.badm.sc.edu "> fiedler@darla.badm.sc.edu </ a>, <a href="mailto:fsujteng@darla.badm.sc.edu"> fsujteng@darla.badm.sc. образование </ A>

Varun Гровер профессор информационных систем и основы делового партнерства научный Дарла Мура Школа Бизнеса, Университет Южной Каролины. Д-р Гровер опубликовал много работ в области информационных систем, с более чем 100 публикаций в реферируемых журналах. Недавно он признал в решении линии в качестве наиболее продуктивного исследователь в области в период 1991-1997 годов на основе публикаций в верхней IS журналов. Д-р Гровера нынешних областей, представляющих интерес, электронной коммерции, бизнес-процессов изменения и организационной межорганизационных воздействия ИТ. Его статьи были опубликованы в MIS Quarterly, информационные системы исследований, JMIS, коммуникаций ACM, Decision Sciences, и IEEE Transactions Инженерный менеджмент. Недавно он coedited книгу под названием бизнес-процесса перемен: концепции, методы и технологии, а также два специальных выпуска JMIS по теме бизнес процесса преобразований. Д-р Гровер также занимал пост специального редактора по вопросам баз данных, которые ориентированы на будущее ИТ, празднуя 50-ю годовщину ACM, и Decision Sciences. Он является лауреатом награды выдающимся достижением Института Decision Sciences и двукратный победитель Альфред Г.

Смит премии за успехи в преподавании. Д-р Гровер в настоящее время отбывает на борту редакторов / член редколлегии 5 IS журналов и является членом сообщает, ACM, DSI, и АИС ..

Кирк Дин Фидлер является адъюнкт-профессор Дарла Мура Школа Бизнеса, Университет Южной Каролины. Он получил степень бакалавра в Виттенберге университет, MBA и MS в области информационных систем и систем информатики Университета Луисвилля до завершения защитил кандидатскую диссертацию в MIS в Университете Питтсбурга. Его

консалтинговый опыт включает в себя несколько лет Артур Янг

Джеймс TC Дэн является адъюнкт-профессор Дарла Мура Школа Бизнеса, Университет Южной Каролины. Он получил степень MS в области математики из Университета штата Иллинойс в Урбана-Шампань, а также кандидат в УИС из Университета Миннесоты. Исследования доктора Дэн и консалтинговых интересы лежат в области информации и управления знаниями, системы поддержки принятия решений и управления процессом и организационных изменений.

Автор более 50 статей в журналах, таких как Decision Sciences, информационные системы исследований, MIS Quarterly, коммуникаций ACM, журнал MIS, информации и управления, и другие.