Контингент зрения качества управления - влияние международного конкурса по качеству
РЕЗЮМЕ
Большая часть исследований по качеству и производительности практики отражает на базе природных ресурсов точки зрения фирмы, занимающейся в первую очередь с внутренними проблемами управленческой и технологической компетентности в разработке и реализации эффективной стратегии TQM. Неоклассической точки зрения на влияние конкурентной среды на качество практики и показатели по-прежнему явно отсутствовал на эмпирическую литературу качества. Наше исследование призвано устранить этот пробел путем изучения контингента роль международного конкурса в области менеджмента качества и производительности.
Мы разрабатываем и тест интегративной основы управления качеством, состоящая из высокой вовлеченностью методов работы, качество практика, качество исполнения и работы компаний. Затем мы рассмотрим контингента последствий международного конкурса по конструкции и отношения этих рамок. Международный конкурс был признан смягчить отношения между качеством исполнения и практики удовлетворенности клиентов, а также взаимосвязь между высоким участие методах работы и работы компаний. Модератор эффекты предложить интересные последствия для качества теории и практики.
Предметные области: Операции стратегии, качество и структурной модели уравнения.
ВВЕДЕНИЕ
За последнее десятилетие мы стали свидетелями наиболее быстрого распространения философии качества и практики управления в американской истории. кабинет Arthur D. Little "в 1992 указано, что качество управления в различных формах практикуется примерно на 93% крупнейших корпораций США 500 (Powell, 1995). Кроме того, производство Бостонского университета обследования (Ким
Эти исследования могут быть разделены на две большие следственных направлениям: исследования заключается в выявлении и измерения элементов управления качеством, а также исследований для изучения связей между качеством практики и производительности. Результаты этого исследования были непоследовательными, особенно в отношении взаимосвязи между качеством практики и производительности. Качество разочарований программы были отнесены к нехватка ресурсов, неэффективное осуществление, халатность при принятии дополнительных инвестиций в структуре организации и человеческих ресурсов, смещение с маркетингом и корпоративных целей, и недостаточное удовлетворение динамики систем (Lawler, Mohrman,
В отличие от неоклассической / промышленные организации (1 / 0) точка зрения о влиянии окружающей среды на промышленных фирм практики и выполнение явно отсутствует в эмпирической литературе менеджмента качества, несмотря на исследования звонки для проведения таких расследований (Ситкин, Сатклифф,
Это исследование представляет важных экзогенных неопределенности для многих компаний, международной конкуренции, в качестве условного влияние на качество работы структуры управления, практики и работы. Задач исследования данного исследования являются: * Разработка и проверка качества системы управления интеграции высокая вовлеченность методов работы, качество практики, удовлетворение потребностей клиентов, а также работы предприятий;.
* Изучить, в какой степени влияет на международный конкурс инвестиций в высокие участия методов работы и качества практики;
* Изучить, в какой степени международная конкуренция влияет на производительность удовлетворенность клиентов;
* Изучить, в какой степени международного конкурса умеренных взаимосвязи между высокой вовлеченностью методов работы, качество практики, удовлетворение потребностей клиентов производительности и производительности фирмы.
Концептуальные основы менеджмента качества разработаны и испытаны. Контингент последствий международного конкурса по конструкции и отношения концептуальные рамки рассматриваются. В заключительной части документа с обсуждения теоретических и стратегических последствий выводов.
КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ Даже звонки сделал для развития целостной основы для исследования качества управления (Ahire, Ландерос,
Учитывая время, технологии и рыночные силы генерировать достаточный импульс для давления компаний к разработке формальных стратегий для приобретения компетенций качества. Такие стратегические инициативы толчок изменениям в организационной практики работы (Chandler, 1992). Эти структурные изменения, в свою очередь, позволит и содействовать принятию соответствующих методов качества. Структура и практика конъюнктивно выполнить успешных результатов удовлетворенности клиентов производительности. Высокий уровень производительности клиента привести удовлетворение улучшения маркетинга и финансовых показателей. Сдерживающую роль международного конкурса представляет собой важную оговорку на эти предложения. Текущий анализ концентрируется на "высокой вовлеченностью производственной практики качества практики-удовлетворенности клиентов производительность работы компаний" этап концептуальной основы.
Три заметных элементов концептуальной основы отличать его от предшественников. Первый и, возможно, наиболее четкое различие между нашей системы и др. вытекает из явного моделирования международной конкуренции в качестве модератора методов работы, качество практики, а производительность отношений. Во-вторых, роль организационных методов работы была сохранена в качестве независимого органа, в отличие от других структур, которые обычно подвести организационных факторов на качество управления масштаба (Флинн, Шредер
Grandzol и Гершон (1997) использовали моделирования структурными уравнениями для изучения избирательного отношения между качеством практики и аспекты качества работы в организации. Чой и Eboch (1998) использовали анализ путь модели для изучения взаимосвязи между TQM практики и удовлетворенности клиентов. Экзамены более крупных, более сложные модели, которые препятствуют использованию относительно слабых аналитических методов, таких как корреляционного анализа (Флинн и др.., 1994; Пауэлл, 1995). Это исследование проводит одновременным эмпирического изучения концептуальной основы управления качеством, используя структурные уравнения методов моделирования ..
Рамочная конструктов качества практики качества практики оперативных вмешательств представлен управления для достижения целей по качеству исполнения. Качество практики охватывают диапазон управленческих действий, в том числе работников обучение, топ-управленческой поддержки, ориентированность на клиента, вовлечения поставщиков, открытые организационной структуры и создания соответствующих измерений и оценки (Powell, 1995; Флинн и др.., 1994, 1995 ; Эванс
Это исследование просмотров качества практики, состоящей из двух параллельных комплексов мероприятий. Первая группа включает решения и действия внутренних для фирмы, включая дизайн, качество планирования и руководства, качество обучения, качество процедур, качества инвестиционных ресурсов и оценки, сравнения и ориентации на потребителя. Качество-ориентированной среде обратить внимание на продукт и процесс проектирования, участвовать в планировании качества при активном инициатив в области управления и связи, и инвестировать в статистических программ управления процессом обучения. Качество программы включают систематические процедуры оценки сотрудников по параметрам качества и контрольных показателей и мониторинг клиентов и конкурентов поведения. Ориентация на клиента является еще одним ключевым акцентом в качестве программы, требующие мониторинга жалоб клиентов, определение ожиданий клиентов, а также регулярные оценки удовлетворенности клиентов. Второй набор качественных практике занимается базы снабжения и характеризуется как часть процесса управления в решении Болдриджа критериев (Самсон
Исследования показывают, что стратегической ресурсной базы поставщиков потенциал может быть решающим фактором в повышении качества работы (Армистед
Высокая практики участия работы высокого практики участия работы включают базовую конструкцию организации для участия сотрудников, а также процессы управления, необходимые для интеграции и контроля его работы (Hrebiniak, Джойса,
Основные конструктивные новшества, такие как межфункциональные объединяются вместе со вспомогательными интеграции и координации механизмов считаются первичных признаков, основанных на качестве организации (Powell, 1995; Флинн и др.., 1994; Хаим, 1993). Пауэлл (1995) отмечено, что одним из важнейших факторов успеха в качестве программы была открытая организация, состоящая из межфункциональной команды и открытые горизонтальные связи. Организационные возможности в построении команды и управления были признаны придать молчаливого, неповторимые преимущества для устойчивого конкурентного преимущества. Флинн и др.. (1994) сообщали о подобных результатах. Их изучение 42 заводах США обнаружили, что кросс-функциональных объединяется и других формализованных механизмов взаимодействия для совместного анализа проблем и решения задач были неотъемлемой частью успеха программы качества ..
Удовлетворение потребностей клиентов производительности Хотя качество исполнения было условно определить с точки зрения эксплуатационных характеристик (стоимость качества, повторного стоимости работ, уровни инвентаря), последние эмпирические исследования (Adams, 1994; Madu, Гуй,
Ледерер и Мана (1995) интерпретируется как удовлетворенность клиентов качеством оценки результатов работы. Это исследование определяет эффективность удовлетворенности клиентов, а достижение стратегических целей, качество удовлетворения потребностей клиентов, удержание клиентов, а также доставки работы. Эти аспекты качества исполнения включать встречи и превышении ожиданий клиента (Деминг, 1986), и представляют собой широкое определение, которое состоит из нескольких критериев промышленности.
Фирма эффективность работы предприятий определяется как достижение финансовых целей и долю на рынке. Примечательные доказательства, связанные качество инвестиций прирост производительности в сфере продаж, ROA, и долю на рынке (Sankar, 1995). Рентабельность активов (ROA), рентабельности, а средний рост продаж некоторые аспекты оперативной и финансовой деятельности, занятых в качественной литературы. Предыдущие исследования в области управления качеством имеют оформлена деятельность компаний в виде комбинации операционных и финансовых показателей (Sluti, 1992; Адамс, 1994). Истон и Jarell (1995) определена фирма эффективности с точки зрения прибыли, ROA, эффективность использования активов, а избыточная доходность по акциям. Адамс (1994), значительное, хотя и слабая связь между этими элементами производительность фирмы и качественный подход к улучшению фирмы. Достопримечательностью является элементом временной лаг между качеством инвестиций фирмы и реализации материальных финансовых и операционных выгод. Такие задержки не являются редкостью с другими видами совершенствование программы, такие как передовые инвестиций в технологии производства. Исследования показывают, что компаний, реализующих программы улучшения качества пришлось ждать пять-восемь лет в среднем до испытывают финансовые доходы (Дюссо, 1996).
ГИПОТЕЗА РАЗВИТИЯ
В этом разделе разрабатывает конкретные гипотезы для эмпирической проверки, используя концептуальную основу управления качеством введен в предыдущем разделе.
Высокая вовлеченность методов работы и повышению качества практики Деминг отметил, что процесс управления требует сотрудничества, а не конкуренции (цит. по: Андерсон, Rungtusanatham,
Классической Бернс и Сталкер (1961) различия между различными типами организации могут на самом деле представляют собой континуум организационных структур развития, с различными комбинациями организменного и механистического элементов. Организации двигаться вдоль континуума в их усилиях, чтобы справиться с экологическими сдвигами. Основной случай изменения сохраняется. Изменение требует совместных организменном условий работы и формы основных элементов управления качеством. Таким образом, H 1: Высокий практики работы участии положительно, связанных с качеством практики ..
Качество практики и работы с клиентами Эффективность Ссылаясь Деминг (1982), Андерсон, Fornell, и Леман (1994) подчеркнул, удовлетворенности клиентов, а конечный результат деятельности качества процесса управления. Предыдущее исследование об позитивных отношений между качества и удовлетворенности клиентов (Anderson и др.., 1993). Болдриджа присуждается эта взаимосвязь между качеством управленческой практики и качества работы путем присвоения 30% веса на удовлетворение потребностей клиентов в процессе оценки. Литература приписывает качества неудачи производительность отсутствие ориентации на клиента в фирму (Porter, 1996). Очевидно, что принятие и эффективное исполнение соответствующих методов качества должны привести к повышению производительности удовлетворенности клиентов. Спорным вопросом является выбор "правильного" практики. Как Boston Consulting Group нашли в их обследования предприятий США, 95-99% внутреннего практики имеют мало связи с потребительской удовлетворенности (Годфри, 1993). 1993) ------
Хотя контингент факторы могут влиять на степень реализации отдельных практике качества, существует общий консенсус среди исследователей в области оперативной составляющих качества практики (Ahire, Golhar,
H2: Качество практика положительно связаны с клиентом производительность удовлетворение.
Показатели удовлетворенности клиентов и результатами работы фирмы качественной литературы выступает с переменным успехом в рассмотрении воздействия удовлетворенности клиентов производительности на деятельность компаний. PIMS исследования свидетельствуют о позитивных отношений между клиентами и эффективность удовлетворения рынка фирмы акцию (Баззелл
H3: показатели удовлетворенности клиентов находится в прямой зависимости с фирмой работы.
Резервный теории качества теории управления Резервный предусматривает, что организация должна быть приведена в соответствие с окружающей средой для достижения оптимальной производительности (Lawrence
Ключевым ситуационных факторов среды фирмы является конкуренция, или еще более важно, конкурентоспособные масштабы и интенсивность. Интенсивность конкуренции настоящее время в условиях рынка может быть связано с его возможностями и широтой. Компании сталкиваются конкуренции из-за рубежа, скорее всего, обитают более сложных условиях, чем компании, которые сталкиваются с исключительно внутренней конкуренции. Общая характеристика международного конкурса короткие жизненные циклы товаров, сложности дизайна, стабильно высокого качества, сокращение затрат, и настройки. Rapidfire внедрения новых продуктов и постоянно растущие ожидания клиентов создания нестабильной и требует рыночных условиях. Настройка, продакт-линии распространения и межкультурные различия в управленческий подход и эксплуатации, добавить сложность бизнес-среды (Ohmae, 1985).
Предыдущие эмпирические исследования не использовали резервного перспективы в области управления качеством. Качество неудачи программы были отнесены к разным причинам, в том числе повышение качества бюрократии, неправильное понимание качества управления контентом, ожидания, что мгновенное удовлетворение, и топ-менеджмент ориентации по отношению к клиентам и времени (Choi
Качество инвестиций в процессе эффективности и надежности продукции фирмы выгоды производительность в условиях низкой неопределенности. Опять же, концепция не распространяется на эмпирической проверки ..
Это исследование представляет международный конкурс в качестве явного контингента фактором в практике и эффективности управления качеством. Фирмы сталкиваются международной конкуренции для производства и сбыта высококачественной продукции для удовлетворения строгих клиентов и конкурентоспособные стандартам качества. Такие фирмы должны будут сделать постоянным инвестициям в методах работы и качество деятельности в целях сохранения конкурентоспособности. Качество связанных инвестиций, связанных с растущей международной конкуренции должно привести к улучшению продуктов и услуг, что приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов производительности. Триады промышленного сектора в составе Западной Европы, Японии и Северной Америки является домом для некоторых из наиболее сложных, агрессивных и требовательных клиентов в мире (Ohmae, 1985). Таким образом, H4: Инвестиции в высокие участия методов работы и качества практики фирм Северной Америки являются позитивное влияние на международную конкуренцию.
H5: уровень удовлетворенности клиентов в Северной исполнении американской фирмы находится в прямой зависимости от уровня международной конкуренции.
Качество практика сама по себе не может гарантировать удовлетворение клиента в динамичной, требовательного рынка. Литература показывает, что качество выступает в качестве выхода на рынок классификатора в сложных рынках. Модели, разработанные Ледерер и Мана (1995) показывают, что эти компании зарабатывают нулевой экономической отдачи от инвестиций в качество динамичной конкурентной среде. Тем не менее, те фирмы, которые не инвестируют в качество вынуждены на этих рынках. С другой стороны, фирмы могут получать экономическую ренту с начала реализации программ повышения качества в менее конкурентной среде. Стерман и др.. (1997) изучали растения, меры по управлению качеством со значительным успехом на клиента соответствующих параметров, таких как стоимость и уменьшение дефекта, но не удалось перевести эти успехи в фирме на уровне предприятий. Они приписывают отсутствие твердой уровня влияния качества производительности недостаточное понимание динамики системы, а также смещение производства в фактических возможностей клиентов и требования рынка. Они также показали, что nonadoption качества практики бы скорее всего в результате гораздо более серьезные последствия для фирмы, главным образом, от конкуренции динамики.
Связь между качеством практики и удовлетворенности клиентов производительности в условиях высокой конкуренции режимы могут быть слабее, чем во время менее конкурентоспособными режимов. Удовлетворение потребностей клиентов производительность в жесткой конкуренции, очень взыскательных рынках может быть больше зависят от внедрения новой продукции, связанные с этим расходы, либо возможности настройки, чем связанные с качеством факторов. Таким образом, международная конкуренция может смягчить влияние качества на практике клиента производительности удовлетворение. H6: положительное влияние качества практики на удовлетворение клиента снижение производительности при увеличении международной конкуренции.
У нас не было веских причин, чтобы предвидеть модератору последствия международной конкуренции на связь между высоким уровнем участия методов работы и качества практики или отношений между клиентом производительность удовлетворение и работы компаний. Следующий раздел документа описывает эмпирическое изучение вышеуказанных гипотез.
МЕТОДЫ меры, основанные на литературе, оперативные меры были разработаны для построений в концептуальные рамки (см. рисунок 1). После процедур, описанных в Боллен (1989), каждая переменная в действие путем: (1) обеспечение теоретическое определение, (2) определение размеров, (3) формирование соответствующих мер, а также (4) с указанием связи между мерами и построить. Эти меры были протестированы с помощью набора интервью с менеджерами в 14 североамериканских и европейских организаций обрабатывающей промышленности в целях повышения ясности и содержание каждой мерой. (Эти руководители не были включены в выборку, используемые в данном исследовании.)
Высокая вовлеченность методов работы В соответствии с защитой организменном структуры в качестве литературы, меры высокой практики работы участии были основаны на атрибутах организменном организаций (Burns
Качество практике Пауэлл (1995), после проверки качества семенной литературы и критерии Болдриджа решения, определены 12 охватывающий конструкции системы управления качеством. Эти конструкции включают исполнительной обязательств, принятие философии, близость к клиентам, близость к поставщикам, тестирования, обучения, открытая организация, работник возможностей, отсутствие дефектов менталитета, гибкие производства, совершенствования процессов и оценки эффективности. Харрис (1995) представили аналогичные тематическую направленность на совершенствование процессов, озабоченность клиента, командная работа, обязательства высшего руководящего звена и подготовки кадров. Некоторые исследователи в действие этих менеджмента качества строится на основе качественного управления весы (Сараф, Benson,
Ahire и др.. (1996) решают эти вопросы по своим масштабам управления качеством конструкции, однако их включение результатов мер, таких как качество продукции в том же масштабе, размывает границы между практикой управления качеством и производительностью. Аналогичная проблема существует в Черном и (1996) Портера факторного анализа управления качеством конструкции, в которой производительность (удовлетворение клиента) и практикой, объединяются в совместные меры ..
Это исследование группы качества практики в четыре основных аспекта: управление цепочками поставок, качество ресурсов и оценки качества обучения, а также приверженность клиентов. Мер для этих доменов включать вопросы, связанные с качеством планирования, руководство, управление процессами, проектирования, и ориентиры, элементы награду Малколм Болдриджа рамки ("Самсон
Наша действие качества переменной скрытых методов производства, а в том числе большинство крупных практики качества, не носит исчерпывающего характера. Мы не утверждают, что эти домены в совокупности представляют собой полную перепись качества практики, если действительно такое перечисление возможно. Опущено, например, являются экологические факторы, которые могут теперь быть со стороны некоторых программ управления качеством.
Показатели удовлетворенности клиентов Это исследование определяет эффективность удовлетворенности клиентов, а достижение стратегических целей, качество удовлетворения потребностей клиентов, удержание клиентов, а также доставки работы. Вместо использования обычных мер по улучшению качества соответствия, такие как недостаток цены и переработать расходы, наше исследование оценивает качество работы клиента через исполнение удовлетворение. Этот подход имеет два преимущества: во-первых, он отражает все большее внимание на удовлетворение клиента, как принцип, критерий в оценке качества эффективности программы (Zeithaml, Parasuraman,
Фирма эффективности работы предприятий определяется как достижение финансовых целей и долю на рынке и измеряется с помощью роста рынка и финансовых показателей. Ответчик восприятие таких мер были широко признаны в организационных исследований (Lawrence
Меры по конструкции были сведены в обзор документа. При определении выборки для исследования, является важным критерием для рассмотрения был единицей анализа. Бенсон, Сараф, и Шредер (1991) обнаружили, что компании типа, размера и типа менеджер не влияет на изменения в их "идеальный переменные качества", которая оправдывает в некоторой степени использования образца межотраслевых с малым и крупных фирм. Кроме того, эти авторы представили доказательства, чтобы указать, что качество работы могут значительно отличаться в пределах одной организации по бизнес-единиц. По этой причине было сочтено целесообразным, что единицей анализа является разделение уровне. Этот инструмент был доработан после обширных итераций с участием предварительной проверки в промышленности и научных кругов. Лицо и содержание вопросов, действия были определены и рассмотрены на данном этапе. Все вопросы в исследовании получили дальнейшее предварительное тестирование на встречах с верхнего уровня, менеджер по качеству в 14 фирм. В ходе этих бесед основных сегментах вопросник были пересмотрены для ясности и понимания. 14 ответов не были использованы в ходе последующих анализов.
Международный конкурс Международный конкурс был смоделирован в зависимости от конкуренции со стороны японских компаний. Основной причиной для принятия Японии представляют международный конкурс документально господства японской промышленности во многих отраслях предприятия США в последнее время. Японские конкуренты представляют собой основной конкуренции в большинстве отраслей, представленных в исследовании данных, в том числе автомобилей, электроники и товаров народного потребления. К примеру, североамериканские объем торговли со странами ЕС в 1970 году было почти вдвое больше, чем торговля с 5 крупных азиатских государств (включая Японию). В течение последующих лет (1970 по 1995 год), в торговле в Северной Америке с ЕС увеличился в три раза, а его торговле с Японией вырос thirteenfold, с $ 13 млрд до $ 186 млрд (Kotabe, 1998). Поток товаров в США был намного больше, чем отток, о чем свидетельствуют текущие дебаты по поводу почти $ 60 млрд дефицита торгового баланса США с Японией (Нотон, 1999). Конкуренция со стороны японских компаний была усиливается. Японские производители приходится почти одна из каждых трех автомобилей, проданных в США, в 1992 году, по сравнению с 1 по 5 в 1982 году (Taylor, 1992b).
Импорт стали из Японии в первые девять месяцев 1998 года вырос на 148% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (Коста, 1999). Ни одна другая страна в мире не имеет таких связанных мощным и устойчивым вызов американского бизнеса по широкому спектру продуктов. Связанных фактором при выборе японского конкурса представляют международный конкурс огромный интерес японских промышленных философии и оперативные методы показали американские промышленные и научные круги в течение последних двух десятилетий. Ориентация на Японию, мы надеялись, сделает наше исследование актуальной и важной для широких слоев бизнеса и научных кругов, чем если бы мы выбрали другой меньшей конкурента, таких как Германия или Тайвань. По этим же причинам мы не совокупного конкуренции со стороны нескольких стран в составной переменной. Это, возможно, маскировал влияние передовых конкурентов, таких как Япония и смущенные эффекты его с менее требовательных конкуренции. Отбор проб.
Поперечные данные отрасли были собраны в ходе обследования почты от руководителей качества. Список 3000 качества директоров и вице-президенты была получена из Американского общества качества. Из этого списка подвыборки 1469 фирмы в автомобильной, химической, компьютер, строительство, производство потребительских товаров, оборонной, электронной, промышленной продукции, медицинского оборудования, упаковки, фармацевтической, картона, полупроводниковой и телекоммуникационной отраслях выявлено не было. Фирм, расположенных во всех 50 штатах Соединенных Штатов. Две рассылки с 1 последующие напоминания вернулись 307 завершил исследования (21% ответов). Дальнейшее обследование сократили эффективный размер образца в общей сложности 290 компаний. В среднем, ответчик фирм было 7,02 лет формального истории планирования качества. Распределения выборки по отраслям показано в Таблице 1.
Результаты моделирования структурными уравнениями была использована для анализа данных. Она улучшает других методов многомерного анализа, таких как множественная регрессия, в нескольких направлениях. SEM явно включает в себя погрешности измерения в своем анализе. Еще одной уникальной особенностью SEM является его способность оценивать модели целостно, проведение официальных испытаний как глобального, так и отдельных параметров нужным. SEM позволяет одновременное моделирование и анализ взаимосвязей между скрытых переменных.
Одномерных распределений переменных были рассмотрены за чрезмерное перекос и / или использования эксцесса D'Agostino's тестовой статистики, которые показали, что асимметрия и эксцесс переменных не являются статистически отличается от нормального распределения, что является предпосылкой для использования структурных моделей. Все переменные были рассмотрены на выбросы и другие отклонения от отсутствия нормальности. Никаких значительных выбросов не обнаружено. Получить размер выборки (N = 290) представляются адекватными для проверки полного одновременного измерения и путей структурных режим, основанный на результатах предыдущих исследований SEM (волос, Андерсон, Татам,
Так, индекс качества практики представляет собой наиболее сложный (второго порядка) построить в модели, было решено добавить строгости к измерению этой концепции в рамках отдельных подтверждающего факторного анализа. Этот подход также ограничило возможность интерпретации смешанных, с которыми сталкиваются порой в сложных моделей (Берт, 1971). Измерение модели традиционно оценивается либо через разведочных или подтверждающего факторного анализа. Литература выявила ряд ограничений, присущих разведочных факторного анализа (Ahire и др.., 1996). После прецедента (Anderson
Общая индексов, пригодный для CFA показали хорошие модели, пригодной (CFI: 0,977; NFI: 0,937; NNFI: 0,970). Общий метод отклонения были обнаружены в 5 случаях, в каждом случае с участием ассоциаций между элементами измерения и тот же фактор. Ненаблюдаемой эффектов фирмы могли бы объяснить родство этих пунктов. После Bagozzi и Yi (1988), мы составили для этих отклонений путем корреляции ошибок, особенно с учетом корреляции представляется логическим и не были чрезмерными в номер. Конвергентная действия подтверждающих факторного анализа понял основной конвергентных силу с отдельного элемента нагрузки в диапазоне от 0,60 до 0,81 по всем пунктам, за исключением двух пунктов (0,52 и 0,59) нагрузки на управление цепочками поставок практики, один пункт погрузки на качественные ресурсы и оценки (0,57), а один пункт погрузки на качество обучения (0,55). Эти элементы были сохранены с учетом их центральную роль для их первого порядка конструкций, а также учитывая сильные общей нагрузки. Все нагрузки были статистически значимыми (р
Надежность (композитный надежность) для первого порядка факторов колебалась от 0,60 (поставка практики управления цепочкой) и 0,87 (качество ресурсов и оценка). Композитный оценки надежности было предпочтительнее, чем альфа-Chronbach, так как первое приближения надежности. альфа Chronbach, в отличие от композитных надежность, предполагает тау эквивалентности среди мер, и, как правило, нижняя граница надежности (Уэртс, Линн,
Дискриминантный действия всех корреляций interfactor были позитивными и существенно отлична от нуля. Применение Fornell и Larcker в (1981) строгие правила установления дискриминанта действительности, средняя разница извлечены для каждого фактора было сравнить и оказывается большей, чем квадрат корреляции между этим фактором и все другие факторы (за исключением поставки практики управления цепочкой). Единственным исключением был квадрат корреляции от 0,43 interfactor нашли для управления цепочками поставок практики фактор, который превысил разница добыто за этот фактор (0,33). Тем не менее, разница была достаточно мала, чтобы оправдать дальнейшие испытания фактором для других доказательств дискриминанта действительности. Доверительные интервалы (0,05 уровень значимости) были разработаны вокруг каждого interfactor корреляции чтобы убедиться, что корреляции значительно отличается от 1,00. Ни один из доверительных интервалов, содержащихся 1,00 в диапазоне. При коллективном, результаты анализа показывают, основной дискриминанта действия между конструкциями показателя качества практики.
Анализ CFA оказало поддержку многомерность качества практики построить. Баллы, полученные за четыре размеры были объединены и в среднем для формирования композитного практики качества конструкции.
Измерение модели для остальных конструкций концептуальные основы были разработаны одновременно с латентной переменной пути анализа, с использованием полной структурной модели уравнения. Таблица 3 описывает измерения свойств для всех конструкций, используемых в анализе данных. Следующий раздел описывает структурный анализ моделирования уравнения концептуальных рамок.
Структурная модель На рисунке 3 показана структурная модель, используемая для анализа данных. В таблице 4 представлены сводные результаты структурного анализа модели и корреляционной матрицы, используемые для анализа. Качество практика считалась наблюдаемой переменной для целей данного анализа.
Общая подходят индексов свидетельствует хорошая поддержка для модели (CFI =. 959; NNF1 =. 942; NFI = 0,917; Хойл
Сильное (> 0,49) и статистически значимыми (р
Два подхода были использованы для оценки дискриминантной применимости модели конструкции. Во-первых, попарного сравнения скрытых факторов показал, что все корреляции interfactor значительно отличаться от 1,00, что свидетельствует дискриминанта действия (Challagalla
HL: значительный путь от высокой вовлеченностью методов работы, чтобы качество практики-0,876 (р
H2: значительный путь от качества практике на удовлетворенности клиентов Перформанс-0,360 (р
H3 значительный путь от удовлетворенности клиентов Показатели для работы фирмы-0,152 (т-значение = 1,939), поддерживая предположить взаимосвязь между качеством работы и общей производительности фирмы.
Значительное posthoc путь от высокой вовлеченностью методов работы, чтобы результаты деятельности фирм-0,460 (р от 2 до
Скрытые средства структурного анализа с помощью соотношений была использована для оценки влияния международного конкурса на высокой вовлеченностью методов работы, качество практики и производительности средств (H4 и 115). Существенные различия были обнаружены в группе средств высокая вовлеченность методов работы и методов управления качеством. Существовал никакого существенного различия в удовлетворенности клиентов производительности между группами. Таблица 5 показывает результаты анализа.
Результаты обеспечить частичную поддержку H4 и H5. Фирмы сталкиваются с жесткой конкуренцией со Японии были обнаружены обращать больше внимания на высокой вовлеченностью методов работы и качества практики по отношению к фирмам перед низким японских конкурентов. Фирмы в средней группе конкуренции, также были замечены уделять больше внимания на качество практики по отношению к фирмам в группе с низким конкуренции. Существовали никаких существенных различий между средней оценки средней группе конкуренции, и тех из группы высокого конкурса в любой из практики. Интересно, что никакого существенного различия была найдена в удовлетворенности клиентов производительности между высокой конкуренции, средний или низкий среди конкурентов.
Следующая были рассмотрены отношения между системы качества конструкций в условиях высоких, средних и низких международной конкуренции. Две основные методы используются в SEM, чтобы изучить эффекты взаимодействия: многогруппового подход, при котором одна или обе переменных взаимодействия является дискретным, или indicant процедуры анализа продукта с непрерывных переменных взаимодействия.
В многогруппового подход, группы формируются на разных уровнях одного или обоих взаимодействующих переменных и взаимодействия указанных значениях параметров, когда значительные изменения по группам (Bagozzi
Анализ модели показал путь существенные различия в отношении структур на различных уровнях международной конкуренции. В частности, взаимосвязь между качеством исполнения и практики удовлетворенности клиентов, хотя и не значительным в странах с низким режимов конкуренции, стали значительными для средних и высоких международных условий конкуренции.
Путь коэффициенты отношения значительно отличаются между тремя группами и был замечен быть сильным в средних условиях конкуренции. Результаты представлены вспять предположить негативное влияние модератор конкурса на связь между качеством практики и удовлетворенности клиентов производительности (H6). Изменение величины отношения между качеством исполнения и практики удовлетворенности клиентов после предположить направление при переходе от среднего до высокого конкурентоспособной режимов. Тем не менее, связь стала несущественной в условиях низкой конкуренции условий, которые должны были быть чрезвычайно благоприятный для отношений. Анализ пути модель также отмечен значительный и аналогичные взаимоотношения между удовлетворенностью клиента и фирмы производительность во всех трех конкурентной среде. Наконец, анализ показал, что после специальных отношений между высокими участие методах работы и работы предприятий остается значительной (и равных условиях) при низких и высоких условий для конкуренции. Удивительно, но отношения были не важны для средней группы конкуренции фирм. ОБСУЖДЕНИЯ В этом разделе рассматриваются последствия результатов в контексте концептуальной основы.
Кроме того, обсуждаются последствия для теории и практики. Концептуальная основа результаты полный образец структурного анализа модели концептуальной поддержке рамках парадигмы интеграции в управлении качеством. Хотя ранее структуры были рассмотрены при изучении отдельных связей в изоляции, или связанных с ними с помощью простого корреляционного анализа, это исследование представляет собой методологически строгая демонстрация целостный характер системы управления качеством. Проверка связи практику исполнения добавляет доверия к Деминга (1982, 1986) цепной реакции теории влиянии на производительность качества инвестиций. Полученные данные также поддержку Андерсон, Rungtusanatham и (1994) Шредера качества системы управления взаимоотношений между организационной практики, практики качества и технологических процессов, результатов. Исследователи отмечают, что частичные подходы к управлению качеством, скорее всего, приведет к неудачным результатам (Choi
Мелкие фирмы без капитала и знаний для осуществления всей организации программы могут оказаться в невыгодном положении по отношению к организации больших размеров и ресурсов. Неудивительно, что Пауэлл (1995) заметил, что, хотя качество философии управления были проникнуты широко среди Fortune 1000 компаний, более мелкие фирмы не принял философия качества в значительной степени. Отсутствие дополнительных ресурсов в более мелкие компании была предложена в качестве одной из причин такого неравенства. С другой стороны, можно утверждать, что небольшие организации, могли бы воспользоваться их ограниченный размер и легкостью распространять, информировать, просвещать и привлекать членов в согласованных стратегий в области качества. Требуются дополнительные исследования, чтобы получить более глубокое понимание этих вопросов. Подробное обсуждение отдельных результатов полной структурной модели следующим образом:.
H1: Высокое практики работы участии имеют положительную корреляцию с качеством практики.
Сильной (путь коэффициент = 0,876) и значимая взаимосвязь между высокой вовлеченностью методов работы и качество точки практики на необходимость социальных и структурных реинжиниринга в организации для успешных инвестиций в качестве практики. Высокая практики участия работы приходится 77% дисперсии в качестве практики. Это означает, что внимание со стороны руководства структурных проблем могли бы стать предпосылкой для инициативы по повышению качества практики. От знакомых перспективной стратегии структуры, стратегическое положение фирмы на качество будет влиять на его выбор организационных методов работы. Если качество мероприятий практике считаются важными для выживания или производительности, руководство должно подготовить почву для воспитания организменном элементов в организации. Боковые коммуникации, координирующие структуры, такие как кросс-функциональных команд и открытого доступа к информации, будут предприняты некоторые позитивные шаги в этом направлении. Такие структурные и социальные реинжиниринга не так легко сделать. Задачи, связанные, являются сложными и трудно учиться. Тем не менее, по этим причинам социальной сложности, неопределенности и несовершенной раздражительность, фирмы, которые может реструктурировать может создать устойчивого конкурентного преимущества (Барни, 1991) ..
112: Качество практика положительную корреляцию с клиентом производительность удовлетворение. Позитивный путь между качеством исполнения и практики удовлетворенности клиентов обеспечивает определенную степень резолюции продолжаются дискуссии управления качеством выгоды. Хотя качество практика может быть не достаточно, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов (коэффициент 0,36 путь), объяснил расхождение не несущественными (13%). Инвестиции в четырех областях качества практики: поставка практики цепи управления, качество ресурсов и оценки качества подготовки и клиента обязательство должно привести к повышению эффективности доставки и повышения уровня удовлетворенности клиентов и удержания персонала. Пункт нагрузки предлагаем более подробную картину решающих факторов успеха для каждого из 4 качество практике доменов (рис. 2).
Действия в области управления цепочкой поставок домена включает технологию поиска, чувствительного обмена информацией и установление четких целей исполнения поставщиком. Поставка практики управления цепочкой становятся приоритетным направлением для многих компаний. Увеличилась зависимость от поставок по стоимости, качества и других целей деятельности требуется четкое акцент на поставку практики управления поставками. Гарвин (1983) обнаружили, что растения с четкими критериями и целями для поставщика качество производства продукции самого высокого качества. Другие исследования показали, что открытый обмен технической, экономической и управленческой информацией с базой снабжения облегчает сертификацию качества и способствует налаживанию отношений для целей по качеству (Cole, 1981; Manoocheri, 1985).
Пункт нагрузки предложить конкретные шаги, которые могут быть приняты для улучшения качества ресурсов и оценка размерности. Управление должно быть четко и недвусмысленно в своем сообщении от качества целей. Четкое определение целей в области качества должны быть укреплены с помощью видимого обязательств ресурсов. Оценки качества работы системы, должны быть официально разработаны для руководства и сотрудников. В силу психологических причин, может быть желательным для управления выделяться в своем самоуправления качества систем, основанных на оценке, до введения таких метрик на фирме сотрудников. В области качества продукции обучение, обучение повышению качества продукции и статистические методы, должна распространяться на почасовых работников. Расширенный SPC средства могут быть также учили на всех уровнях, в качестве наемных работников и менеджеров получить в качестве погашения. Клиент представляет собой обязательство остальные области качества практики. Полученные данные свидетельствуют о том, что предоставление возможности для клиентов-сотрудников взаимодействий приводит к клиента соответствующих надежность и оперативность целей организации. Большинство фирм, не всегда позволить себе такие возможности цехах работников. Инвестиции в жалобах клиентов оценки и системы мониторинга ожидания также предложил в целях разработки продуктов и процессов для удовлетворения и превзойти ожидания клиентов ..
H3: показатели удовлетворенности клиентов имеет положительную корреляцию с результатами работы фирмы.
В соответствии с предыдущих исследований (Ледерер
Постфактум установлены взаимосвязи между высокой вовлеченностью методах работы и работы компаний при поддержке человека литературе ресурсов. В частности, официальный обмен информацией и координацию, участие сотрудников и работу дизайна являются одними из методов работы, которые были связаны с широко уровне фирм результаты (Huselid, 1995). Фирмы внедрение инновационных методов работы, которые подчеркивают групп, сотрудничества и решения проблем было повышение производительности и снижение расходов по сравнению с фирмами, использующими традиционные системы работы (Katz, Кочан,
Международная конкуренция породили социальные, культурные и структурные движется в сторону более гибкой, открытой организаций в промышленности США (Кантер, 1989). Компании защищен от такой сложной, жесткой конкуренции, как представляется, прочь с переходом к нетрадиционным структур. Сложность и затратность реорганизация может сдерживать инициативы раскачивать лодку, пока угроза международного конкурса угрожающие размеры на горизонте. Реагировать позе на конкурентные угрозы может привести фирмы просто не хватит времени в его усилиях по достижению конкурентного спроса. Инициативный подход к делу изменение будет сканировать и предвидеть изменения в окружающей среде для принятия своевременных мер ..
Различием в средствах было отмечено за качество практика фирм, стоящих перед малой и средней / высокой степени международной конкуренции. Международный конкурс представляется диск улучшения качества областях практики управления цепочками поставок, качество обучения, качество ресурсов и оценки, а заказчик обязательств. Свидетельством этого наблюдения осуществляется 1980-х годов рост качества практики в США потери доли рынка к повышению качества международной конкуренции оцинкованной фирм, таких как Ford, Xerox, Motorola и инвестировать в качество практики совершенствования. Хотя явно не исследованы в этом исследовании, это то, что многие крупные фирмы, стоящих перед международной конкуренции международных операциях и международных цепочках поставок. Конфигурации, перемещение, а также координация качества опытом между многонациональными, несколько цепочек поставок собственности является непростой задачей для лучшего управляемых фирм (Young, 1992). Трудно целей повышения уровня необходимых усилий, что требует повышенного внимания качеству практики.
Анализ не показал существенных различий означает степени удовлетворенности клиентов эффективности (или фирмы, производительности) среди различных групп населения. Это может быть вызвано различными конкурентной среде сталкиваются с разными ожиданиями клиента качества. Например, в автомобильной промышленности в Индии, был защищен от международной конкуренции, пока несколько лет назад. ожидания покупателя качества были установлены уровни качества отечественного производства автомобилей, конструкций и технологий с 1950-х. Таким образом, ожидания клиентов были обусловлены и выполнены с точки зрения ограниченного круга выбора товаров, доступных на рынке. Однако, с экономической либерализацией и выход на международную товаров и услуг, те же клиенты в настоящее время спрос мирового класса качества в автомобилестроении (и другие продукты). Удовлетворение потребностей клиентов является понятие относительное. Фирмы в различных конкурентных средах Уровень их качества работы с использованием имеющихся конкуренции и остаются довольны своей относительной удовлетворенности клиентов восприятие работы. Если фирмы могут колебаться в процессе перехода к качеству требованиям конкурентоспособности, требовательный рыночных условиях. Различия в многогруппового построить отношения стабильности interconstruct взаимоотношения между низким, средним и высоким международным условиям конкурса было рассмотрено использование многогруппового путь анализа.
Результаты поднять некоторые интригующие вопросы. Отношения между высокой вовлеченностью методов работы и качества практики, а также между клиентом производительность удовлетворение и деятельность компаний, оказался значительным и статистически не отличался между тремя группами, отношения между качеством практики и удовлетворенности клиентов, а также между высокой вовлеченностью методах работы и фирмы производительность, оказались различными по группам. Каждый из этих конкуренцию ведущим взаимоотношений обсудили в свою очередь ..
Компании, входящие в низкой международной категории конкурса, не свидетельствуют о значительном взаимосвязь между качеством исполнения и практики удовлетворенности клиентов. Тем не менее, связь становится существенным как в средних и высоких среде конкуренции, а являются сильнейшими в средних условиях конкуренции. Почему отношения между качеством практики и удовлетворенности клиентов пиковой производительности в среде режимов конкуренции, в резком контрасте с (предположили) доминирующее влияние инициативы по повышению качества в странах с низким рынках конкуренция?
Анализ данных показал, что продолжительность времени компания участвует в официальных планов и программ, качество зависит от интенсивности его международной конкуренции. Компании в высоких режимов конкуренции оказались вложили в качестве планов на длительный период времени, после чего в компании со средним и низким среди конкурентов. Средства для высокого, среднего и низкого групп конкуренции 8,85, 6,21 и 5,53 года соответственно. ANOVA подтвердил, что эти средства были значительно отличаются друг от друга (р
Эти результаты имеют четкие стратегические последствия для маркетинга и бизнес-стратегии. Как и любая другая технология, качество начинает терять свою конкурентоспособность в отношении быстрого распространения. Он может предложить экономическую ренту, на ранних усыновителей (после первоначального периода гестации), когда конкуренты не спешат принимать подобные технологии. Стратегии, направленной на использование первопроходцев качества передового опыта может принести положительные, хотя и временного возвращения в низкой / умеренной конкуренции на рынке. Toyota и Suzuki являются образцами таких стратегических успехов в Юго-Восточной Азии. Suzuki вступила технологически устаревшего автомобильного рынка в Индии и быстро вырвал значительную долю рынка у отечественных производителей, используя свое значительное преимущество качества. Поздний участников, таких как Ford, GM и Hyundai лицо эскалация пороги потребительские качества и не смогли делать ставку на качество исполнения конкурентное преимущество. Повышение качества может быть использована путем повышения уровня удовлетворенности клиентов, сегментации рынка и цен с надбавкой. В менее конкурентных условий, фирмы могут создавать редкие, несовершенная раздражительным, и причинно неоднозначные атрибуты качества для конкретных фирм конкурентное преимущество. Законы экономики показывают, что такие асимметричные позиции вряд ли последний на любом рынке, если специально не охраняется законом или тарифу.
Экономический возвращает привлечения новых участников и инвестиции, если сильных и устойчивых барьеры существующие предложения вряд ли в долгосрочной перспективе, даже в контролируемых экономикой, таких как Китай и Индия. Хотя от низкого до умеренного условиях конкуренции Последнее, однако, руководство может настроить стратегий для отдельных рынков, чтобы максимизировать производительность фирмы. Хотя это сомнительно, если плохое качество будет продавать во всем мире сегодня, инвестиции в работу и качество структур и практики может быть стабилизирована в странах с низким / умеренно конкурентных рынков и по-прежнему отличный урожай воспринимается удовлетворенности клиентов. Пока эти ожидания клиента качества остаются неизменными, рыночные и финансовые показатели могут быть достигнуты без улучшения качества инвестиций, связанных с. Тем не менее, компании могут выбрать для активного внедрения в улучшение качества упредить неизбежные угрозы новых участников в таких привлекательных рынках. Такое качество генерируемых преимущества не могут возникнуть у фирм, которые работают в быстрый ответ, гибкими, условиях высокой конкуренции. В таких условиях, качество нововведений можно было бы быстро подражали и стандартизированные в обычных ожиданий клиентов. Компании должны инвестировать больше средств в качестве практики, связанным с просто чтобы быть в состоянии поддерживать удовлетворенность клиентов и позиции на рынке статус-кво.
Компании, которые не могут этого сделать, изгоняются из этих рынков. Параллельно можно найти в технической литературе, где конкурентоспособной интенсивности сообщил на самом деле отрицательно умеренной взаимосвязи между инвестициями и технологии работы предприятий (декан
Благодаря качеству становится все более порядка отборочном в условиях сильной конкуренции, компании должны проводить дифференциацию стратегий с помощью других средств. Внедрения новых продуктов и настройки альтернативы. Например, можно найти в различных стратегических акцент на качество автомобильной промышленности США в различные моменты времени. Столкнувшись с японского нападения в начале 1980-х годов, производители США автоматически быстро приняты и объявлены концепции качества для удовлетворения растущих ожиданий рынка. Тем не менее, качество успехи были медленными темпами, возможно, из-за беременности / изучения факторов. Качество сохраняется как критерий продажи в течение довольно продолжительного времени, а в импорте успешно использования на основе качества дифференциации стратегии роста рынка акций. Конце 1980 и начале 1990-х годах Изготовители автомобилей сократить разрыв качества и начать компенсировать клиенту уверенность в своих продуктах. Несмотря на конкуренцию с тех пор активизировали дальнейшее, качество не остается основным стратегическим отличием в автомобильной промышленности США. Заказчики ожидают от минимального качества и стоимости стандартного во всех предлагаемых продуктов. Маркетинговые стратегии в автомобильной промышленности в настоящее время проводить дифференциацию через внедрение новых продуктов, инновационных программ финансирования, а также специальные пакеты после гарантийное обслуживание.
Однако, даже недорогие стратегии позиционирования продукта в условиях высокой конкуренции не может пренебречь качеством, неудовлетворенности клиентов и принудительной рыночной выхода проблем. Kia Motors является последних образца, что при принятии подход снизу линией цены, одновременно пытается успокоить клиентов проблем качества путем предоставления расширенного продукта, запасные части и обслуживание гарантий, а также ориентированные на надежность рекламы ..
Дифференцированное воздействие конкуренции на взаимосвязь между качеством исполнения и практики удовлетворенности клиентов менее важным, хотя и тонкие, последствия для деятельности менеджеров. Хотя норма прибыли на инвестиции качества практике снижается с увеличением в международной конкуренции, инвестиций в качество структур и практики, должны быть увеличены в целях выживания рынке. Производство, проектирование и источники будут необходимы для улучшения стандартов качества на постоянной основе, хотя такие улучшения производительности не может быть пропорционально отражены в повышение производительности клиента удовлетворение. Одним из примечательных вопрос, который возникает возможность потери управления интерес в качестве инициативы. Получение ресурсов для производства и поставок qualityrelated программ будет все труднее в условиях отсутствия видимой связи между такими инвестициями и удовлетворенности клиентов. Признаки недовольства клиентов становится очевидным только тогда, когда конкуренция идет вперед в качестве арены и доля рынка начинает отрицательно сказываться. Возрождение интереса к управлению качеством в это время может прийти слишком поздно, в тот же день. Стерман и др.. (1997) отметил, аналогичные цепочку событий в фирмы, которые были свидетелями управления заинтересованность в снижение качества, а соотношение качества и эффективности инвестиций стало меньше воспринимается ..
Наши три группы путем анализа также показали интересные различия в отношениях между высокой вовлеченностью методах работы и работы компаний различных конкурентной среде. Высокая вовлеченность работы практики на фирме производительности аналогично и в низком и высоком конкурентные условия, и тем не менее незначительное влияние в среде групповых упражнениях. Различия в практике работы высокого участия средств после идентичные картины. Означает в группе высокого конкурса была значительно выше, чем средняя в группе с низким конкуренции. Имею в виду в средней группе конкуренции статистически не отличался от тех, ни в низкой или высокой групповых упражнениях. Поскольку эффективность работы практику фирмы путь постфактум модель изменения, Есть никаких априорных обоснования предложить для выводов.
Одно из возможных объяснений может быть, что компании в низкой конкурентоспособности режимов, которые начинают инвестировать в высокие методов работы, таких как участие межфункциональных объединяется и межфункциональной координации, получать ранние успехи в работоспособности. Teaming и координации привлечь более широкий доступ к межведомственной информации и передачи ответственность за принятие решений. Работники чувствуют увлекается новым открытым условий труда и повышает производительность. Существует доказательство того, что финансовые отчеты связанных с прогрессивных методов работы может быть значительным (Huselid, 1995). С течением времени, усиление конкурентного давления со стороны спроса повышения производительности. Тем не менее, уже сорвал плоды доступных низко висящих компании обнаруживают, что дальнейшие инициативы в практику работы не дают продолжать возвращает производительности. Рассмотрим известные dysfunctionalities из объединяется, включая потерю идентичности, тупик карьеры, и разрывает соединение в области оценки и выплаты компенсаций. Таким образом, компании сталкиваются умеренных форм международной конкуренции может не иметь достаточно стимулов для увеличения инвестиций в высокие практики работы участия. Межфункциональной координации и объединяется включать обучение. Исследований сообщает, что инерционный организаций характеризуется доброкачественной конкурентной среде дисплей усеченного обучения моделей (Доз, 1996).
Конкурс является основным стимулом для организационных экспериментов и обучения (Barnett
Еще одним фактором, рассмотреть вопрос о том, что компании по конкурентным давлением могут предпочесть структур реорганизовать работу в полном объеме, прежде чем переходить к более капиталоемким, фиксированной характер инвестиций в технологии. Исследователи также отметили, что в качестве производственной практики расти в сложности, дополнительные средства в виде бюджетной поддержки, сотрудник релиз времени, соответствующие оценки и награды процедур и других человеческих ресурсов и технологий практика необходима для повышения эффективности осуществления и исполнения (Pils
При коллективном, наше исследование имеет несколько понимание теоретических и управленческий интерес. Данные подтверждают жизнеспособность концептуальные основы менеджмента качества. Синергетических связей между методы работы, качество практики, удовлетворение потребностей клиентов, а также деятельность компаний, полностью соответствуют сути Деминга (1982, 1986) цепной реакции теории качества. Внедрение международного конкурса в роли модератора распространяется теория, обеспечивая понимание того, как конкуренция может повлиять на качество-производительность отношений. С практической точки зрения, производство может принять значимую роль в формировании бизнес-стратегии по информированию и просвещению управления не только свой собственный потенциал качества, но и о значимых инициатив качества наблюдается в конкурсе. Для того, чтобы быть в состоянии интегрировать свои силы и знания, с бизнес-стратегиями, производство потребует расширения стратегического видения и рыночной системы сканирования. Он должен разрабатывать или принимать участие в системы контроля и интерпретировать изменения в конкурентной интенсивности товара конкурента / стратегии качества предоставляемых услуг, и изменения в их ожидания. Кросс-функциональных групп при активном участии маркетинга и поиска может быть полезным механизмом для этой цели.
Регулярное участие в обрабатывающей промышленности в бизнес-стратегии совещаний, производство вклад в маркетинговых планов, а также ключевые процессы собственности также может быть полезно. Оно не может быть легким для производства для выполнения этих задач. Производство и поставка базы потенциал не может быть очевидной для маркетинга или финансов принципов управления. Такие скрытые возможности следует выделить на производство, при каждом форуме, в том числе с учетом качества бизнес-презентаций для высшего руководства, четко определяя стратегические последствия качество инвестиций в различных конкурентных условиях ..
Заключение Это исследование вносит свой вклад в литературу управления операциями по нескольким направлениям. Основной вклад состоит в разработке и тестированию резервного рамках системы управления качеством. Качество неудачи программы для повышения производительности, отнесены к целым рядом причин, начиная от культурных несоответствия бедным поддержки управления и неправильные задачи. Эти исследования предложен и проверки конкурентоспособной интенсивностью, как альтернативное объяснение отсутствия отдачи от инвестиций в качестве капитала. Получение производительность удовлетворенности клиентов от качества практике было показано, что в зависимость от степени международной конкуренции в настоящее время условия ведения бизнеса. Результаты показали, что стабильно высокое качество инвестиции являются необходимым условием для удовлетворения клиента в условиях умеренной до высокой конкуренции. Последствия этих результатов для стратегического планирования и практики обсуждались.
Это исследование также разработаны и опробованы номологических рамках системы управления качеством. В рамках, роль структуру работы в области управления качеством была рассмотрена отдельно, с интересным результатам. Предыдущие исследования уже рухнул организационных процессов и повышение качества практики в той же построить (Флинн и др.., 1994; Ahire и др.., 1996).
Концептуальная основа остается рассмотрены в полном объеме. Будущие исследования могут расширить это исследование включает стратегии качества, охраны окружающей среды (продукт сложности, технологии волатильности и т.д.), и других факторов. Структура может также применяться для международных структурах. Исследования по дифференциальным отношений между производственной практики, практики и качества и производительности в разных культурах и технологического уровня должны быть полезны для исследований и промышленности.
Существуют определенные ограничения для проведения исследования. Наши функционирования международного конкурса был ограничен одной, хотя и важном регионе, Японии. Будущие исследования могут включать конкуренции со стороны Европы и Азии, а также возможной конкуренции в рамках аффилированных подразделений (например, Honda Honda Америки против Японии). Исследования вопрос, который заслуживает внимания, является влияние США конкуренции на практике и исполнении иностранных промышленности. Еще одно ограничение, установленное низкий размер выборки отдельных групп, наш путь использования модели для анализа многогруппового анализа, а не продолжать с полным структурного анализа модельного уравнения. Дальнейшие исследования могут попытаться получить больший размер выборки в различных конкурентных средах, что позволяет применять полной структурной модели для лечения многогруппового анализа. Наконец, наши действия качественных результатов ограничивается производительность клиента удовлетворение. Хотя удовлетворенность клиентов, безусловно, является главной целью управления качеством и другие документы, такие как процесс и качество продукции были признаны в литературе. [В редакцию: 29 сентября 1998. Принято: 23 августа 2000.]
Ссылки
Achrol, Р. S. (1997). Изменения в теории межорганизационных отношений в области маркетинга: на пути к сети парадигмы. Академии маркетинга Science Journal, 25 (1), 56-71.
Адамс, Е. Е., младший (1994). Альтернативные практики улучшения качества и эффективности деятельности организации. Журнал операционного менеджмента, 12, 27-44.
Ahire, С. Л., Golhar, Д. Ю.,
Ahire, С. Л., Ландерос Р.,
Андерсон Е., Fornell, C.,
Андерсон, J. C., Fornell, C.,
Андерсон, J. C.,
Андерсон, J. C., Rungtusanatham, М.,
Армистед, К. Г.,
formance: испытание многофилиального гипотезы. Белл журнал экономики, 9, 106-122.
Bagozzi, Р. П.,
Bagozzi, Р. P,
Banker, Р. Д., Khosla, И. С.,
Барнетт, В. П.,
Барни, J. (1991). Фирма ресурсов и устойчивого конкурентного преимущества. Журнал по вопросам управления, 17, 99-120.
Бенсон, П. Г., Сараф, J. В.,
Bentley, П. М. (1990). Сравнительные показатели вписываются в структурных моделей. Psychological Bulletin, 107, 238-246.
Bentley, П. М.,
Черный, С. А.,
Боллен, К. А. (1989). Структурные уравнения со скрытыми переменными. Нью-Йорк: Wiley
Бернс, T.,
Барт, Р. С. (1971). Интерпретационных смешение переменных в одномерных моделирования структурными уравнениями. Методы социологических и научных исследований, 5, 3-51.
Баззелл, Р. Д.,
Challagalla, Г. Н.,
Чандлер, А. (1992). Стратегия и структура: главы в истории предприятия. Кембридж: MIT Press.
Цой, Т. Ю.,
Цой, Т. Ю.,
Коул, Р. Е. (1981). Японский урок в области качества. Technology Review, 83, 29-40. Коста, Л. А. (15 февраля 1999). Американские производители предлагают стальные запрета. Fortune, 139 (3), 40-48.
Крейг, К. С.,
Катчер-Gershenfeld, J. (1991). Влияние на экономическую эффективность преобразования в трудовых отношениях. Промышленный
Дин, J. В., младший,
Дин, J. В., младший,
Передовые технологии, организация разработки и человеческих ресурсов. В C.C. Снег (ред.), Стратегия, проектной организации и управления человеческими ресурсами. Гринвич, Коннектикут: JAI Press.
Деминг, В. Е. (1982). Качество, производительность и конкурентоспособность. Cambridge, MA: MIT Press.
Деминг, В. Е. (1986). Из кризиса. Cambridge, MA: MIT Press.
Доз, Ю. Л. (1996). Оценка сотрудничества в стратегических альянсов: Начальные условия и процессы обучения. Стратегическое управление Journal, 17, Лето, 55-78.
Дюссо, С. П. (1996). Анализ взаимосвязи между финансовой деятельности и общего управления качеством выполнения. Неопубликованные докторской диссертации, университет Миссури-Ролла.
Дайер, J. J. (1996). Как Chrysler создала американский кейрецу. Harvard Business Review, 74 (4), июль / август, 42-56.
Истон, Г. С.,
Эванс, J. Р.,
Эванс, J. Р.,
Фишер, Т. J. (1992). Влияние менеджмента качества на производительность. Международный научный журнал "Качество и надежность управления, 9, 44-52.
Флинн, Б. Б., Шредер, Р. Г.,
Флинн, Б. Б., Шредер, Р. Г.,
Fornell, C.,
Fuchsberg, G. (19 апреля 1993). Болдриджа решения суда, может потерять около блеск. Wall Street Journal, B-1.
Гарвин, Д. А. (1983). Качество на линии. Harvard Business Review, 61, 64-75. Гарвин, Д. А. (1986). Проблемы качества, политика и настроения в Соединенных Штатах и Японии: предварительное исследование. Академия управления Journal, 29,653673.
Годфри, А. Б. (1993). Итого, управление качеством. Критические вопросы, касающиеся планирования, оценки и реализации. Уилтон, штат Коннектикут: Юран институт инк
Grandzol, J. Р.,
Хаим, A. (1993). Ли качество работы? Рассмотрения соответствующих исследований. Нью-Йорк: The Conference Board.
Волосы, J. F, Андерсон, Р. Е., Татам, Р. Л.,
Хандфилд Р.,
Харари, 0. (1993). Десять причин, почему ваши качества управления не работает. Управленческой деятельности, января, 33-38.
Харрис, К. Р. (1995). Эволюция управления качеством: обзор литературы TQM. Canadian Journal административных наук, 12 (2), 95106.
Хотеллинга, H. (1929). Стабильность в конкурсе. Economic Journal, 39, 41-57.
Хойл, Р. Х.,
Hrebiniak, Л. Г.,
Hrebiniak, Л. Г., Джойс, В. М,
Ху Цзиньтао, Л. Т.,
Huselid, М. А. (1995). Влияние человеческой практики управления ресурсами на оборот, производительность и корпоративные финансовые показатели. Академия управления Journal, 38 (3), 635-672.
Ichniowski, C., Шоу, К.,
Юран, J. (1981). Качество продукции-рецепт для Запада, Часть I. Обзор управления, 70 (6), 8-14.
Юран, J. (198 фунтов). Качество продукции-рецепт для Запада, Часть II. Обзору управления, 70 (7), 57-61.
Кантер, Р. М. (1989). Когда гиганты учатся танцевать: Освоение задача стратегии, управления и карьеры в 1990 году. Нью-Йорк: Саймон и Шустер.
Кац, H. C. Кочан, Т. А.,
Кенни, Д. А.,
Ким, Д. (1993). Базы и методологии увязки отдельных и организационного обучения, применения в области управления качеством и разработке продуктов. Неопубликованные докторскую диссертацию. Cambridge, MA: MIT, Sloan School управления.
Ким, J. С.,
Kotabe, M. (1998). Эффективность против эффективности ориентации глобальной стратегии поиска: Сравнение американских и японских многонациональных предприятий. Академия управления исполнительных 12 (4), 107-119.
Lawler, Е., Mohrman, S.,
Лоуренс, П. Р.,
Ледерер, П. J.,
Маду, К. Н., Гуй, К. Х.,
Manoocheri, Г. H. (1985). Повышение качества в продукт. Бизнес, июль-сентябрь, 47-50.
Мастера, Р. J. (1996). Преодоление барьеров на пути успеха менеджмента качества. Качество Прогресс ", 29 (5), 53-56.
Мэтью, J. (7 сентября 1992). Счет качества. "Ньюсуик", 48-49.
Monczka Р., Трент Р.,
Murphy, Е. Е. (1996). Общение стандарты качества на каждом уровне. Покупка, 120 (1), 72-73.
Naj, A. (7 мая 1993). Некоторые производители падение усилия по принятию японские методы производства. Wall Street Journal, A-1.
Нотон, K. (19 апреля 1999). Автокатастрофа в автомобиле стратегии. Business Week, 3625, 40.
Наннолли, J. (1978). Психометрии теории. Нью-Йорк: McGraw Hill.
Ohmae, К. (1985). Триада власти. Ближайшие форму глобальной конкуренции. Нью-Йорк: Свободная пресса.
Остерман, П. (1994). Как часто на рабочем месте преобразования и кто принимает его? Обзор промышленности и трудовых отношений, 47 (2), 173-188.
Pegels, К. C. (1995). Итого, управление качеством: опрос своих важных аспектах. Нью-Йорк: Бойд и Фрейзер.
Пил, Ф. К.,
Поло, М. (1991). Хотеллинга дуополии с неосведомленности потребителей. Журнал "Экономика промышленности", 39 (6), 701-715.
Портер, А. М. (1996). Intel Corp принимает на больших Q. Покупка, 120 (л), 54-55. Пауэлл, Т. C. (1992). Организационные выравнивание как конкурентное преимущество. Стратегическое управление Journal, 13 (2), 119-134.
Пауэлл, Т. C. (1995). Итого, управление качеством, как конкурентное преимущество: обзор и эмпирические исследования. Стратегическое управление Journal, 16, 15-37. Рид Р., Лемак, D. J.,
управления содержанием и результатами работы фирмы. Академия управления обзору, 21 (л) ,173-196.
Ривз, К. А.,
Райкхельд, F. (1996). Лояльность эффект: скрытые силой роста, прибыли и непреходящей ценности. Бостон: Издательство Business School.
Ригдон, Е. Е. (1998). Моделирования структурными уравнениями. В Marcoulides А. (ред.), Современные методы бизнес-исследований. Mahwah, NJ: Лоуренс Erlbaum Associates.
Ригдон, Е. Е., Шумакер, Р. Е.,
Росс, J. (1993). Итого, управление качеством: Текст, дел и чтения. Delray Beach, FL: Сент-Люси Press.
Рот, А. В.,
Самсон Д.,
Sankar, M. (1995). Самооценка использованием критериев Болдриджа. Milwaukee, WI: AQSC специалистов и техническому развитию.
Сараф, J. В., Benson, Г.,
Что TQM средств, как им пользоваться
Шаффер, Р.,
Sethi, А. К.,
Ситкин, С. Б., Сатклифф, К. М.,
Sluti, Д. Г. (1992). Связь процесса качество исполнения: эмпирическое исследование растений Новой Зеландии производства. Неопубликованные докторской диссертации, Университет Окленда, Окленд, Новая Зеландия.
Снелл, С. А.,
Spechler, J. (1991). Когда Америка делает это правильно. Norcross, GA: Промышленная инженерия и управление Press.
Спенсер, Б. А. (1994). Модели организации и общего управления качеством: сравнения и критические оценки. Академия управления обзору, 19, 446-471.
Стерман, J. D., Рипенинг, Н. П.,
Талли, D. J. (1991). Всего эффективность управления качеством и стоимостью мер: стратегии для экономического выживания. Milwaukee, WI: ASQC Press. Татиконда, Л. У.,
Мент усилия не в состоянии улучшить прибыль. Производство и журнал Управление запасами, 37 (3), 5-9.
Тейлор, A. (16 ноября, 1992b). США автомобили возвращаются. Fortune, 126 (11), 52. Тейлор, P. (14 февраля, 1992a). Такое неуловимое качество. Financial Times, 9.
Тис, Д. J. (1981). Внутренняя организация и экономические показатели: эмпирический анализ рентабельности основных фирм. Журнал "Экономика промышленности", 30,173-199.
Томпсон, J. D. (1967). Организации в действии. Нью-Йорк: McGraw Hill. Венкатраман, Н. (1989). Концепция вписывается в стратегию исследования: на пути к словесной и статистической корреспонденции. Академия управления обзору, 14, 423444.
Уэртс, К. Е., Линн, Р. Л.,
Молодая, M. (1992). Основу для успешного внедрения японских технологий производства в Соединенных Штатах. Академия управления обзора, 17 (4), 677-700.
Zeithaml, В. А., Parasuraman А.,
Ajay Das
Zicklin школы бизнеса, Департамент по вопросам управления, Box F-1831, Барух колледже CUNY, 17 Лексингтон просп. New York, NY 10010, адрес электронной почты: <a href="mailto:ajay-das@baruch.cuny.edu"> ajay-das@baruch.cuny.edu </ A>
Роберт Б. Handheld
Колледж управления, Campus Box 7229, Государственный университет Северной Каролины, Роли, штат Северная Каролина 27695-7229, адрес электронной почты: <a href="mailto:rob_handfield@ncsu.edu"> rob_handfield@ncsu.edu </ A>
Роджер Дж. Calantone
Eli Broad высшая школа управления, Департамент по маркетингу
Soumen Гош
Департамент по вопросам управления, Технологический институт штата Джорджия, Атланта 30332
Ajay Das является доцент кафедры управления операциями на Zicklin школа бизнеса, Барух колледж, Университет города Нью-Йорка. Он получил докторскую степень в области производства и управления операциями из Мичиганского Государственного Университета. Его исследовательские интересы включают управление качеством, гибкость производства и управления цепочками поставок. Его исследования были опубликованы в Decision Sciences, журнал операций управления, Международный журнал по производству исследований, производства и управления запасами Journal, Management International обзора, и Международный журнал по закупкам и управлению запасами, в частности, реферируемых журналах.
Роберт КПК Бэнк оф Америка ", почетный профессор университета управления цепями поставок в колледже управления в Северной Каролине государственный университет. Его исследования по управлению цепочками поставок и экологически ответственного производства привело к более чем 40 опубликованных статей в журналах, таких как Decision Sciences, Слон-управленческой деятельности, IEEE Transactions по технике управления и другие. Он также является соавтором нескольких учебных пособий по управлению цепочками поставок.
Роджер C. Calantone широкий профессор маркетинга в Мичиганском государственном университете. Его исследовательские интересы включают разработки новых изделий, моделирования структурными уравнениями, систем поддержки принятия решений, и маркетинг отношений. Он опубликовал более 100 статей в реферируемых журналах, таких как менеджмент, Decision Sciences, IEEE Transactions по технике управления, а также журнал по маркетингу.
Soumen Гош является адъюнкт-профессор по управлению операциями в Технологическом институте Джорджии. Его исследовательские интересы включают управление качеством и теории оптимального управления. Он опубликовал в журналах, таких как Decision Sciences, LIE Сделки, журнал операций управления и другие.
