Качество действия, связанные программ: их влияние на качество выполняемой работы и работы предприятий

РЕЗЮМЕ

Из анализа прямых последствий 10 качества программ действий по 6 фирмы конечных результатов, а также их косвенное воздействие через восемь размеров качество исполнения, 2 маршруты из программ действий на основе качественного производительность работы компаний в автомобильной промышленности запаса. Первый маршрут качества продукции, которого ориентиры превосходные характеристики качества на соответствие качества и дизайна размеров; второй маршрут отношения качества, с превосходным реагировать на потребителя и сервиса. И качество продукции и качество отношений маршруты ведут к выше рентабельность, бывший также приводит к повышению ROA, а второй повышенную производительность рынка. Связаны ключевые программы действий, совершаемых лидерство, кросс-функциональных команд качества, расширения прав и возможностей сотрудников, поставщиков развития и более тесное отношений с клиентами. Первые три внутренне сосредоточена, а вторые две граничные остовного программы поставок.

Предметные области: автомобильной промышленности, производство стратегии, качество и обследований.

ВВЕДЕНИЕ

На основе новаторской работе Деминг (1982, 1986), "Total Quality Management" (TQM) стала широко распространенной, более 90% крупнейших 500 фирм Америки приняли TQM методы (Arthur D. Little, Inc, 1992; Бенсон, 1993). Некоторые исследования полагают, что если принципы TQM будут приняты в виде набора, фирмы не смогут конкурировать на мировом рынке (Womack, Jones,

Наше исследование расширяет эту последние работы (1) выявление непосредственного воздействия 10, связанным с качеством программ действий по 8 показатели качества (не только соответствия) и (2) выявление прямых и косвенных последствий этих 10 программ действий по 6 работы компаний мер, с помощью соответствующих показателей результативности качества. Качественные показатели производительности рассматриваются как промежуточные результаты, так как в конечном счете, это общая деятельность компаний, что имеет значение (см. Рисунок 1). Мы образца автомобильной промышленности для проверки нашей модели.

Эта статья организована следующим образом. Соответствующей литературы рассматривается в целях определения ключевых переменных, а также последствия TQM программ по качеству в сравнении с результатами работы фирмы. Методология исследования описывается следующий, и результаты корреляции и стандартизированных частичного анализа бета-версии представлены. И наконец, управленческие последствия изучены.

Переменных модели

В следующем разделе основывается на литературе для описания переменных, используемых в нашем исследовании модели. Эти переменные включают качество программ действий (независимых переменных), параметров качества исполнения, а также фирмы переменных производительности. Ouality Программы действий: независимыми переменными

Три различных потоков литературы TQM, были рассмотрены: (1) анекдотические (например, Деминга, методов управления, 1986; Юран Качества Trilogy, 1993; Кросби 14 Качество шаги, 1979); (2) на основе практического опыта исследований (например, Сараф, Benson,

Показатели качества

Гарвин (1984b, 1987, 1988) определены 8 "конкурентные параметры качества", который мы использовали с учетом последующих эмпирическая работа и консультации с нашей группой экспертов ГПАП (см. таблицу 2). Продукт надежность, долговечность продукта, а также соответствия спецификациям были взяты непосредственно из Гарвин (1987). Показатели Garvin, особенности и эстетика были объединены в одном измерении качества называется Дизайн качества (см. Форкер, Викери,

Работы фирмы

Мы рассмотрим шесть мер общей производительности фирмы (см. Рисунок 1). Первые четыре меры финансовой основе (например, рентабельность инвестиций, ROA), в то время как последние две являются доли рынка основе. Важно иметь разные решительные меры производительности, поскольку стратегические акценты фирм различны (Dr

МОДЕЛЬ ОТНОШЕНИЙ

В следующем разделе описаны различные отношения предположили в рамках нашего исследования модели. К ним относятся: (1) отношения программ действий в области качества работы, и (2) отношения программ действий по общей производительности фирмы.

Связь программ действий эксплуатационного качества

TQM пионеров, таких как Деминг, Джуран, Кросби и уделил значительное внимание определению основных методов, влияющих на качество работы. Другие авторы также сосредоточены на анекдотических примеров и тематических исследований (например, Pegels, 1995, Томас, 1989, Джордж

Тем не менее, два последних исследований, вопрос в предположении, что качество программы действий, которая будет осуществляться совместно. Первый, Пауэлл (1995) рассмотрел TQM производительности (а также деятельность компаний) и 12 TQM программ. Только исполнительной обязательств, открытая организация, и расширение прав и возможностей сотрудников принесла значительные частичной корреляции с работы. Опираясь на работы Пауэлла, Dow и др.. (1999) эмпирическим путем размеры 9 на основе выборки из 698 из различных отраслей промышленности. Только "рабочей силы обязательства", "общего видения" и "ориентации на клиента" значительные размеры отдельных предикторов соответствия конструкции. Кроме того, Dow и др.. к выводу, что "наилучшей практики" модель, которая агрегатов программ действий, как это было сделано в ходе предыдущих исследований, был самым слабым из всех, однако в наиболее подходящую модель, только "ориентированность на клиента" был в значительной степени связано с качеством. Dow и др.. (Стр. 25) заявил: "[I] F слишком много несущественных практики прикреплены к общей программе улучшения качества, то это может разочаровывать людей и подорвать поддержку для программы в целом".

Все, неофициальные данные и, конечно, широкое использование в промышленности TQM предложить выплаты существовать, но прошлое эмпирические исследования показали смешанные результаты. Не все программы действий, как представляется, связанных с качеством конечных результатов, но агрегатов (значит, суммы, или суммы взвешенных мер программы действий), как правило, связаны с качеством результатов. Тем не менее, очень ограниченный перечень качественных результатов деятельности (как правило, только соответствия) был внимательно изучен и в прошлом, а Dow и др.. (1999) призвал к исследованиям с помощью других результатов. Мы предлагаем рассмотреть, какие из 10 программ по обеспечению качества действие влияет на какие из 8 различных аспектов качества работы. Таким образом,

H1: Каждый качественный программа действий в прямой зависимости от каждого измерения качества исполнения (см. Рисунок 1).

Связь программ действий целом результатами работы фирмы

Результаты предыдущих исследований, большинство из которых были тематические исследования, неоднозначны в лучшем случае. Некоторые исследования показали, TQM иметь никакого эффекта или даже негативное воздействие на деятельность компаний (Торноу

Одна из трудностей заключается обнаружения или измерения воздействия программ действий по корпоративному рентабельности или иное исполнение на уровне фирм результаты (недр

H2: Качество программ, связанных с действием положительно связаны с результатами работы фирмы либо (а) непосредственно, либо (б) косвенно, через показатели качества, или (в) и другое (см. Рисунок 1).

Мы выражаем прошлого исследования, основываясь на нашем подходе двухлучевых анализа. Во-первых, мы рассматриваем отношения каждой программы действий с каждым из 6 мер фирмы производительность с помощью R2 анализа от простых регрессии. Это эквивалентно корреляционного анализа. Во-вторых, мы рассматриваем отношения каждой программы действий по каждой из мер в деятельность компаний после учета влияния показателей качества о фирме производительность. Этот анализ стандартизированных частичное бета-версии с иерархическим регрессии принимает во внимание, что (1) действия программы могут иметь прямой эффект на качество работы или работы предприятий (или оба) и (2) программы действий могут иметь косвенное влияние на деятельность компаний (например, , окончательный результат мер) с помощью показателей качества (т.е. промежуточные результаты мер).

МЕТОДОЛОГИЯ

Следующий раздел описывает методологические вопросы, такие как выборки, анкеты исследования и измерения.

Образец

Выборки был определен как верхний 150 (в пересчете на годовой объем продаж) независимо принадлежащих поставщиками первого уровня в General Motors, Ford и Chrysler. Эти 150 поставщиков приходится более 90% от объема покупки продажи автомобилей Северной Америки. Автомобильной промышленности был выбран, поскольку он является одним из основных "поле боя" в качестве войн (Cole, 1990; Eastman, 1995; Ahire и др.., 1996). Поставщики первого уровня были выбраны потому, что: (1) они представляют собой самые разнообразные типы процессов и технологий; (2) они конкурируют друг с другом, образуя различные открытом рынке, и (3) они находятся под большим давлением, чтобы соответствовать стандартам качества таких, как QS9000.

Единицей анализа является Стратегической бизнес единицы (SBU). Главный исполнительный должностных лиц (руководителей), были направлены вопросники (в сопровождении пояснительных писем), и повторил последующие телефонные звонки были использованы. Наиболее часто цитируемых причиной noncompletion хватало времени, а затем с политикой компании. Кроме того, по сравнению с раннего конце респонденты сравнивали, и не было обнаружено различий в альфа-=. 05.

Размер выборки составил 57 фирм (ответ ставка = 38%). Средний объем продаж составил 501 516, а среднее число работников было 2810. Средний процент от продаж СБУ прямо на североамериканском ПВТ была 83,67%.

Анкета исследования и измерения

Наши ГПАП группы экспертов помощь в разработке и предварительное тестирование обследования документа. Респондентам было предложено указать, в какой степени каждый из 10 программ, перечисленных в таблице 1 в настоящее время используется (или круг "не используются"). 7-балльной шкале было концах 1 по крайне низкий уровень использования программы действий и 7 на крайне высоких Использование программы действий. Описательная статистика приведены в таблице 1.

Качество производительности по сравнению с основными конкурентами была измерена по шкале с концами я для бедных и 7 Excellent. Результаты приводятся в таблице 2. Соответствие качества и надежности продукции имеют высшее средство, которое в соответствии с прошлых исследований (например, в 1996 Производство фьючерсы обследование, см. Ким, 1996).

Фирма производительность измерялась 6 общей финансовой и / или маркетинговых показателей: (1) до налогообложения прибыли на активы (до вычета налогов ROA = 4,904 средняя); (2) после уплаты рентабельность активов (после уплаты налогов ROA = 4,962 среднего); (3) возврат на инвестиции (ROI = 5,078 средняя); (4) рост рентабельности (в среднем = 4,528); (5) долю на рынке (среднее значение = 4,850) и (6) рост доли рынка (в среднем = 4,818). Оценка эффективности была субъективная оценка: 7-балльной шкале было концах 1 для наихудших в промышленности и 7 лучших в промышленности. Сроки действия этих 6 весы были подтверждены корреляционного анализа с объективными показателями (например, фактический ROI), которые были получены от примерно половина выборки.

РЕЗУЛЬТАТЫ

В следующем разделе приведены результаты нашего эмпирического анализа. Результаты сосредоточить внимание на следующих отношений модели: (1), связанным с качеством программ действий и 8 размеров качества работы; (2) связанные с качеством программ действий и шесть мер фирмы производительности, и (3) являются ли действия программы касаются фирмы производительность при контроле качества выполняемой работы.

Связанные с качеством программ действий и восемь Размеры качество работы

Обычные корреляции приведены в таблице 3a. Мы можем получить грубый индекс распространенность воздействия действия программы путем простого подсчета колонка мудрый ряд существенных корреляций: совершенные лидерство, кросс-функциональные качества Команды, более тесное отношения с клиентами и развития поставщиков связаны с 4 или более 8 качества показателей результативности (с поддержкой H1). Второй способ интерпретации Таблица 3а это делать строк мудрый оценок, с указанием, сколько из 10 программ действий на самом деле иметь влияние на конкретного аспекта качества выполняемой работы. Соответствие, будучи связан с 8 по 10 программ, выделяется. Реагировать на потребности клиентов находится в 7 из 10, Репутация компании на 5, Дизайн качества на 4, а другие менее чем на 4 из 10.

Связанные с качеством программ действий и шесть мер работы фирмы

Обычные корреляции каждого из 10 программ действий с каждым из 6 решительные меры исполнения приведены в таблице 3b. Глядя на этот столбец таблицы - мудрый первых, две модели, которые выделяются: (1) совершенные лидерство, измерения, качество обучения, и SPC коррелирует ни с одной из фирм показатели деятельности; (2) Непрерывное совершенствование соотносится с каждым финансовым показателем , а также долю рынка. Если мы посмотрим таблицу Sb строк мудрый, третья модель выделяется: 5 из 10 программ влияет на долю рынка и в 3 10 влияет на его рост, в то время как только 1 из 10 влияет на рентабельность 2, в 10 для роста рентабельности 3, в 10 на этапе, предшествующем -Налоговая ROA, и 2 в 10 повлиять после уплаты налогов ROA.

У действий программы касаются работы фирмы после проверки эксплуатационного качества?

Обратимся теперь к вопросу о том, программ действий затрагивает деятельность компаний (окончательные результаты) после контрольного косвенное воздействие через качество работы (промежуточные результаты). 8 качества показателей работы и 6 решительные меры в исполнении сами связаны между собой (см. Таблицу 4). Чтобы проиллюстрировать наш подход, считают кросс-функциональных команд качества. Использование групп коррелирует с: (а) 4 промежуточного уровня, качества результатов выполнения соответствия, качества дизайна, технической поддержки, а также реагировать на потребности клиентов (табл. 3, a) и (б) фирма производительности результаты долю на рынке ( Таблица 3b). Тем не менее, Таблица 4 показывает, что поддержка продукта и реагировать на потребности клиентов коррелируют с долей рынка в 0,371 (р

Анализ качества Команды приводится в таблице 5. Обратите внимание, что Таблица 5 имеет "Н.А." для "остальных прямых последствий" под все столбцы, кроме рыночной доли, так как анализ делается только для 1 зависимой переменной, в значительной Таблица 3b. Для постоянного совершенствования, в отличие от 5 регрессии были проведены, по одному для каждой из до налогообложения ROA, после уплаты налогов ROA, рентабельность инвестиций, рентабельность роста, а доля на рынке (5 значение в таблицу 3b). Независимых переменных были соответствия, Репутация компании, а также реагировать на потребности клиентов (3 значение в таблице 3, a), а затем постоянное совершенствование. Только за долю на рынке было стандартизированной частичное бета-версии для постоянного совершенствования значительно больше нуля (std. бета = 0,199, р = 0,085); до вычета налогов ROA (0,195), после уплаты налогов ROA (0,173), рентабельность инвестиций (. 170), и рентабельность инвестиций, роста (. 169), у всех> р. 10 (не подписано в таблице 5). Таким образом, доля на рынке есть прямое действие после проверки соответствующих промежуточных показателей качества результатов (обозначается "х" в таблице 5), но эффект непрерывного совершенствования других мер, фирмы являются косвенными только. Аналогичные регрессионного анализа были проведены и для других программ действий. Для расширения возможностей при рентабельности роста в качестве зависимой переменной, стандартизированных частичное бета 0,187 (р = 0,098); с долей рынка роста, было 0,254 (р = 0,030).

Таким образом, расширение прав и возможностей оказывает непосредственное влияние даже после учета соответствующих промежуточных результатов. Для бенчмаркинга: (1) до вычета налогов ROA стандартизированной частичное бета 0,209 (р = 0,075); (2) для после уплаты налогов ROA было 0,242 (р = 0,047) и (3) для рынка Доля было 0,333 (р = 0,009). Таким образом, бенчмаркинг положительное прямое воздействие даже при контроле один соответствующих регулятора. Что касается анализа с участием поставщиков развития: до вычета налогов ROA и роста рыночной доли, соответственно, стандартизированных частичное бета-версии были. 129 и. 139 (р>. 10), но за долю на рынке, бета-версия была значительно больше нуля (0,239, р = 0,048). Для более тесного взаимоотношения с клиентами, стандартизированных частичное бета 0,204 (р =. 084) в регрессии с участием доля на рынке, и. 146 (р> 0,10) в регрессии с участием Доля рынка Рост. В целом, наблюдается некоторая поддержка H2 ..

ОБСУЖДЕНИЕ

В ходе дискуссии, следует, мы отмечаем некоторые закономерности наблюдаются из нашего анализа, то есть некоторые "пути" воздействия, которые были замечены часто. В целом мы должны эхо Пауэлл (1995) и др. Dow. (1999), говоря, что не все программы действий, повсеместная прямого воздействия, но многие косвенные последствия.

Качество продукции: Соответствие и дизайн

Один "путь" воздействия, которая выделяется могут быть описаны следующим образом: Программа действий по использованию влияет соответствия, которые, в свою очередь влияет на рентабельность. Эта модель прямое воздействие на соответствия и косвенное влияние на рентабельность инвестиций наблюдалось в 8 из 10 программ действий (только для сотрудников и расширение прав и возможностей бенчмаркинга эта последовательность не наблюдается). Важность соответствия, неудивительно, так как автомобильные производители были давления на первом уровня поставщиков на протяжении многих лет значительно уменьшить недостатки. Кроме того, практически каждый исследователь в качестве соответствия включает в себя как один из ключевых аспектов качественного выполнения (например, Гарвин, 1987), и часто он является единственным реально измерить. Тем не менее, эмпирические доказательства того, что все или большинство программ действий влияет соответствия не было подавляющим. Например, Dow и др.. (1999) показало, что только 3 из 9 были соотнесены с соответствия, по сравнению с 8 по 10 нашли в этом исследовании на поставщиков автомобильных OEM.

В связи с Соответствие, промежуточные результаты Дизайн Качество заслуживает упоминания. В совокупности эти составляющие основу качества продукции соответствие с плохой конструкции вряд ли можно ожидать, что положительное влияние на деятельность компаний. Четыре программы действий влиять соответствия качества и дизайна: кросс-функциональных команд качества, совершенные лидерства, более тесное отношения с клиентами и развития поставщиков. Дизайн качества, в свою очередь, влияет на ROA и рентабельность. Обратите внимание, что: (1) качество продукции как это отражено в обоих соответствия качества и дизайна в первую очередь сказывается финансовых (в отличие от рынка) меры, а также (2) программах действий, затрагивающих как службы цепи поставок от поставщика до клиента внутреннего локуса, но они отражают "мягкие аспекты качества практики управления" (Dow и др.., 1999, p. 23).

Рассмотрим, наконец, надежность продукта и продукта стойкость, которые в своей совокупности влияют на 5 из 6 показателей деятельности фирмы (исключением является рентабельность роста). Они часто упоминались в качестве литературы (Garvin, 1987, 1988; Ahire и др.., 1996) и, безусловно, актуальны для нашего примера авто поставщиков. Однако, только совершенные Лидерство пострадавших надежность и единственным поставщиком развития пострадавших долговечность. Можно предположить, что автоматически поставщики могут ориентации заданной надежности и долговечности уровнях, и что цель в осуществлении программ действий по достижению соответствия этим заданной уровнях. Наш результат может быть конкретными отраслями экономики структурированной подобно автомобильной промышленности поставщика, или, может быть, есть основания сомневаться в отношении программ действий в этих измерений показателей качества.

Личной качества: Оперативность и сервис

Другой путь воздействия, которое наблюдалось часто заключается в следующем: использование программы действий влияет реагировать на потребности клиентов, которые, в свою очередь влияет на рентабельность инвестиций, рентабельность роста, доля рынка, и рыночная доля роста. Этот эпизод был рассматриваться по 7 из 10 программ действий (исключениями являются качество обучения, SPC, и бенчмаркинг). Важность реагировать на потребности клиентов, так как она касается отношений качества, ясно: если действие программы "стратегическим ресурсом" набор (Powell, 1995), то их воздействие не должно ограничиваться только качество продукции. Наши результаты показывают обширные воздействие на отношения качества (и, посредством этого, на деятельность компаний), и, таким образом, мы подтверждаем связи часто предположили в литературе (Crosby, Эванс,

Предпродажной обслуживания клиентов и технической поддержки (или послепродажного обслуживания клиентов) дополнительные аспекты взаимоотношений качества. В совокупности эти меры затрагивают все фирмы производительности, а также были затронуты половины программ действий. Для кросс-функциональных команд качества, совершенные лидерства, более тесное отношения с клиентами и расширения прав и возможностей сотрудников, пути просуществовал как реагировать на потребности клиентов и либо пре-и пост-продажи обслуживания клиентов. Для менеджеров, это означает, что клиенты не области маркетинга и отдела продаж в одиночку. Напротив, некоторые качества программ действий может повлиять на весь обмен между организациями.

Качество продуктов, качество отношений

Мы утверждали, что соответствия качества и дизайна являются два ключевых аспектов качества продукции, и реагировать на потребности клиентов наряду с предпродажной обслуживания и технической поддержки являются ключевыми параметрами качества отношений. Некоторые эффекты действия программ на фирме производительности с помощью как "качество продукции" маршрута и "отношения качество" маршрута. В частности, следующие программы действий затрагивает оба аспекта качества продукции и две из трех аспектов качества отношений: кросс-функциональных команд качества, совершенные Лидерство и ближе отношений с клиентами. Эти три крана те же типы размеров найти в Пауэлл (1995) и / или Dow и др.. (1999) (которая особенно сосредоточена на втором). Мы поддерживаем их утверждение, что не все качественные программы действий в равной степени важны с точки зрения их влияния на производительность. Кроме того, в нашей выборке поставщиков OEM автоматически, (1) Развитие поставщиков влияет как на размеры изделия высокого качества, и только оперативность измерения клиентов качество; и (2) Наделение сотрудников полномочиями, а оно не влияет на качество продукции, влияет на две из трех аспектов качества отношений.

Вместе пять программ действий, указанных выше крана внутреннего управления качеством (групп, расширения возможностей, руководства), а также управления цепочками поставок для качества (как вверх, так как это отражено в развития поставщиков и вниз по течению, как отражено в более тесные отношения с клиентами). Перспективы поставок, включая поставщиков-> самой фирмы-> клиентов, становится все более актуальным для руководителей и исследователей, так. На рынке, можно просмотреть и сама конкуренция, как конкуренция между цепями поставок.

Влияние этих пяти программ действий в конечном счете, которая висит на каждой фирмы показатель деятельности, который с путями через "качество продукции", направленные на размеры рентабельности и ROA и пути через "отношения качества" размеры, направленные на рентабельность и доля рынка. Только путем измерения различных аспектов работы предприятий (или любой другой тип исполнения) может такой модели быть обнаружена. Многоаспектный характер исполнения, с различными аспектами быть разное влияние на ключевые предпосылки, является важным фактором как в разработке научных исследованиях и в разработке производительности системы управления с обратной связью.

ОГРАНИЧЕНИЯ

Поскольку это было в одной отрасли исследования, мы не рассматривали экологические неопределенности, конкурентоспособной интенсивности, или отрасли щедрость. Будущие исследования также могут быть ориентированы на объективные, а не субъективные данные. Следует соблюдать осторожность, полагая, что наши результаты будут проводить объективные данные о качестве исполнения (например, дефектных частей на миллион), объективные показатели производительности труда, или цели работы предприятий (таких, как фактический ROI).

Окончательный комментарий в порядке, касающиеся внешнего действия нашего исследования (например, способности к обобщению ее результатов). Недостатком этого исследования является его относительно небольшой размер выборки в одной отрасли, так как внешняя действительность более легко достигнуты в исследовании межотраслевых. Тем не менее, профиль фирм в автомобильной промышленности поставки подчеркивает разнообразие выпускаемой продукции. Фирмы в выборке составляет от производителей всей системы сидения для производителей антиблокировочной тормозной системы. Таким образом, внешняя действительность результатов не так сильно скомпрометирована центре нашего внимания в одной отрасли, как это было бы в более однородных промышленных групп. [В редакцию: 4 марта 1998. Принято: 22 октября 2000.]

Ссылки

Адам, Е. Е., младший (1994). Альтернативные практики улучшения качества и организации работы. Журнал операций управления, 12 (1), 27-44.

Ahire, С. Л., Golhar, Д. Ю.,

APICS словарь (седьмое издание). (1992). Falls Church, В. А.: American производства и общества Управление запасами, Inc

Arthur D. Little, Inc (1992). Исполнительный караван TQM обследования резюме. Cambridge, MA: Arthur D. Little, Inc 15 октября.

Babbar, С. (1992). Динамическая модель непрерывного совершенствования управления качеством обслуживания. Международный журнал производства и оперативного управления, 12 (2), 38-48.

Баум, H. M. (1990). Белый воротничок качества совершеннолетия. Журнал бизнес-стратегии, 1] (2), 34-37.

Бенсон, Т. (1993). Качество: Если на первом вам не удастся. Industry Week, 242 (13), 48-59.

Бентон, В. C. (1991). Статистический контроль процесса и метода Тагути: сравнительные оценки. Международный журнал по производству исследований, 29 (9), 1761-1770.

Bognossian, Ф. H. (1988). Качество сборки в: Не осмотреть его. SAM Расширенное управление Journal, 53 (4), 44-47.

Боулс, J.,

Берроуз, P (1992). TQM реальностью проверить: работает, но это не из дешевых и легко. Электронным деловым операциям, 18 (13), 47-54.

Чейз, Р. Б.,

Коул, Р. Е. (1990). США улучшению качества в автомобильной промышленности: Рядом, но не сигару. Калифорния обзору управления, 32 (4), 71-85.

Кросби, Л. А., Эванс, К. Р.,

Crosby, П. (1979). Качество бесплатно: Искусство делать определенные качества. Нью-Йорк: Ходдер

Curkovic, S.,

Curkovic, S., Мельник, С. А., Calantone Р.,

Доусон П.,

Деминг, В. Е. (1982). Качество, производительность и конкурентоспособность. Cambridge, MA: MIT Центр перспективных инженерия.

Деминг, В. Е. (1986). Из кризиса. Cambridge, MA: MIT Центр перспективных инженерия.

Dow Д., Самсон, Д.,

Dr

Eastman, M. (1995). Общего кода. Режущего инструмента инженерия, февраль, 2228.

Истон, Г. С.,

Ebrahimpour, М. (1985). Изучение качества управления в Японии: влияние на управление в Соединенных Штатах. Журнал операционного менеджмента, 5 (4), 419-431.

The Economist. (1992, 18 апреля). Трещин в области качества, 67-68.

Эванс, J. (1992). В докладе комитета общего руководства руля качества и рабочих советов. Milwaukee, WI: Проктер энд Гэмбл ".

Фейгенбаум, А. В. (1991). Тотальный контроль качества. Нью-Йорк: McGraw-Hill. Ferdows К.

Фишер, Т. J. (1992). Влияние менеджмента качества на производительность. Международный научный журнал "Качество и надежность управления, 9 (3), 44-52.

Флинн, Б. Б., Шредер, Р. Г.,

Форкер, Л. Б., Викери, С. К.,

Фортуина, Л. (1988). Показатели "Почему, где и каким образом? Европейский журнал по оперативным исследованиям, 34 (1), 1-9.

Fuchsberg, G. (19 апреля, 1992a). Болдриджа решения суда, может потерять около блеск. Wall Street Journal, B 1.

Fuchsberg, G. (14 мая, 1992b). Качество программы показывают плохой результат. Wall Street Journal, B 1.

Гарвин, Д. А. (1984a). Японский менеджмент качества. Колумбия Журнал мировой бизнес, 19 (3), 3-12.

Гарвин, Д. А. (1984b). Что на самом деле `качества продукции 'означает? Слон по обзору управления, 26 (1), 25-43.

Гарвин, Д. А. (1987). Конкуренция на 8 аспектах качества. Harvard Business Review, 65 (6), 101-109.

Гарвин, Д. А. (1988). Управление качеством, Нью-Йорк: Свободная пресса.

Джордж С.,

Ветчина, К. V,

Хандфилд, Р. B. (1993). США глобальной логистической стратегии: Модели развития. Международный журнал операций и управления производством, 14 (6), 81-109. Хандфилд, Р. Б.,

tional перемен: анализ кейсов. Журнал, международный маркетинг, 2 (3), 7-36.

Харбер Д., Берджесс, К.,

Хиам, А. (1992). Закрытие качества разрыв: уроки, извлеченные из ведущих компаний в Америке. Нью-Йорк: Prentice Hall.

Имаи, М. (1986). Кайдзен: ключ к конкурентный успех в Японии. Нью-Йорк: McGraw-Hill.

Исикава, К. (1985). Что общего контроля качества? Японский стиль. Лондон: Prentice Hall.

Юран, J. M. (1981). Качество продукции: рецепт для Запада (часть I). Обзору управления, 70 (6), 8-14.

Юран, J. M. (1981b). Качество продукции: рецепт для Запада (часть II). Обзору управления, 70 (7), 57-61.

Юран, J. M. (1993). Сделано в U.S.A.: возрождение в области качества. Harvard Business Review, 71 (4), 42-50.

Юран, J. М.,

Кеннеди, C. (1989). Xerox диаграммы нового стратегического направления. Долгосрочное планирование, 22 (1), 10-17.

Ким, J. S. (1996). Поиск новой парадигмы производства. Резюме 1996 Производство фьючерсы обзор серии докладов исследований Бостонского университета Производство круглого стола ", 12 октября.

Leuthesser, L.,

Лонгнекер, К. О.,

Малколм Болдриджа Национальная премия качества 1997 Руководящие принципы применения. (1999). Milwaukee, WI: Малколм Болдриджа Национальный консорциум премии качества, Inc

Мэтью, J. (7 сентября 1992). Счет качества. "Ньюсуик", 48-49.

Миллер, Дж. Г.,

Ньюман, Р. Г. (1989). Одноместный поиска: Краткосрочные экономия по сравнению с долгосрочной проблемы. Международный журнал по закупкам и управлению запасами, 25 (2), 20-25.

Noordewier, Т. Г., Джон Г.

Pegels, К. C. (1995). Итого, управление качеством: опрос своих важных аспектах. Boston, MA: Бойд

Пауэлл, Т. C. (1995). Итого, управление качеством, как конкурентное преимущество: обзор и эмпирические исследования. Стратегическое управление Journal, 16 (1), 15-37.

Рот, А. В.,

Сараф, В., Benson, P Г.,

Болдриджа премирования за высокое качество. SAM. Расширенный ManagementJournal, 58 (2), 34-40. Синго, S. (1988). Номера для животноводства: Система Шинго для постоянного совершенствования. Cambridge, MA: Продуктивность Press.

Sluti, Д. Г. (1992). Связь процесса качество исполнения: эмпирическое исследование растений Новой Зеландии производства. Докторская диссертация, Университет Окленда, Окленд, Новая Зеландия.

Штейн, Р. Е. (1991). Помимо статистического контроля производственного процесса. Производство и журнал Управление запасами, 32 (1), 7-10.

Тагути Г.

Томас, П. Р. (1989). Положите время на вашей стороне. Исполнительный Excellence, 6 (5), 19-20. Торноу, В. В.,

Tregoe, B. B. (1983). Производительность труда в Америке: Где пошли и как получить его обратно. Обзору управления, 72 (2), 23-43.

Колесник, С. C. (1981). Япония: Где операции, действительно являются стратегическими. Harvard Business Review, 59 (4), 67-74.

Womack, J. P, Джонс, Д. Т.,

Zairi, M. (1992). Искусство сравнения: Использование обратной связи между клиентами, чтобы установить эффективность пробел. Всеобщее управление качеством, 3 (2), 177-188.

Сим Curkovic

Университет Западного Мичигана, Haworth бизнес-колледжа, кафедра менеджмента, Каламазу, М. 49008, адрес электронной почты: <a href="mailto:sime.curkovic@wmich.edu"> sime.curkovic @ wmich.edu </ A>

Шони Викери и Корнелия Dr

Университет штата Мичиган, Эли Брод Высшая школа ofManagement, маркетинг и управление цепочками поставок Департамента Восточной Lansing, MI 48824

Сим Curkovic является доцент кафедры управления цепями поставок в Университете Западного Мичигана. Он получил степень бакалавра в области систем управления с GMI инженерных

Шони К. Викери является профессором управления операциями и со-директор Производства и управления производством Двойная степень Программа, Eli Broad Высшей школы менеджмента Мичиганского государственного университета. Она получила степень магистра и докторскую степень в области делового администрирования в Университете Южной Каролины. Исследования доктора Викери и преподавания интересы лежат в области оперативного управления и управления наукой. Она в настоящее время функция редактора колонки исследований для принятия линии. Ее статьи были опубликованы в журналах, таких как Decision Sciences, журнал операций управления Европейского журнала оперативных исследований, Международный научный журнал "Производство исследований, Международный научный журнал" физическое распределение и материально-технического обеспечения и другие. Викери является соавтором операционный менеджмент: концепции в области производства и услуг.

Корнелия Dr Она получила MBA и докторскую степень в области маркетинга в университете МакГилл в Монреале, Канада. В настоящее время ее научных интересов включает интерфейс производства, маркетинга и разработки продукции; структурирование функциональных областях, а также отношения между собой стратегии, структуры и эффективности. Д-р Dr6ge опубликовал множество статей в таких журналах, как Decision Sciences, Administrative Science Quarterly, журнал ofMarketing академии наук, журнал маркетинговых исследований, а также журнал Бизнес Логистика.