Оптимизация услуг атрибуты: коммунальные проблемы продавца

Оптимизация службы Атрибуты: Утилита проблема продавца *

РЕЗЮМЕ

Служба дизайнеров прогнозировать долю рынка и продажи их новых конструкций путем оценки потребителей коммунальных услуг. технические характеристики услуг (например, ночной доставки посылок и грузов), его цена, и характер взаимодействия потребителя с системой оказания услуг влияние на эти услуги. Цена и технические характеристики услуг, как правило, достаточно объективными и легко устанавливаемое потребителем. Тем не менее, отношения потребителей об их взаимодействие с системой оказания услуг, как правило, значительно более субъективными. Кроме того, услуги дизайнеров можно только надеяться, чтобы влиять на тех, восприятие косвенно, через их решения в нелинейных процессов, таких как работник вербовки, подготовки и планирования политики. Как технические характеристики услуг, эти процесс выбора влияют на качество восприятия, доля рынка, доходов, расходов и прибыли.

Мы предлагаем эвристика для NP-трудной задачей услуги дизайна, которая интегрирует реалистичные услуг стоимость модели с совместного анализа. функции полезности в результате продавца ссылки ожидаемой прибыли к интенсивности влиятельных атрибуты сервиса, а также показывает, идеальным местом или уровня для каждой службы атрибута. В испытаниях с имитацией проблем проектирования услуг, предлагаемый конфигураций сравнить довольно выгодно конструкции предложил иными нормативными эвристики проектирования и дизайна.

Предметные области: Эвристика, ценообразование, технологического проектирования, разработки продуктов и обслуживания.

ВВЕДЕНИЕ

Потому что они очень дорого для осуществления и изменения, продуктов и решений, услуги дизайна важных решений, маркетинга (Лилиенталь, Котлер,

Коммерческий успех нового продукта или услуги зависит от положительного ответа рынке, что, в свою очередь, зависит от воспринимаемой полезности его цена и неценовые атрибуты и конкурирующих брендов (Грин, Кэрролл,

Типичные критерии для продуктов и услуг проблемы дизайна включают максимального совокупного утилита клиентов, увеличивая долю первого выбора между ответчиками, и максимального повышения благосостояния продавца или ожидаемой прибыли (Грин

Услуги сочетания материальных и нематериальных атрибутов (Sasser, Ольсен,

Кроме того, функциональные отношения между поставщиками атрибут уровнях и прибыли могут быть комплексными. Например, функции потребительской полезности часто включают в себя временные аспекты, такие как время ожидания, что позволяет дизайнерам оценить, как доля рынка и общий доход реагировать на улучшение скорость обслуживания. Тем не менее, скорость обслуживания обычно зависит от численности персонала и рабочей планирования решений. Дополнительные расходы для достижения небольшое увеличение скорости может услуг диапазоне от нуля (на период с профицитом запланировано труда) к заработной плате в течение нескольких дополнительных работников, в зависимости от того, как фирме работают и каким образом его труда развертывания. Таким образом, чтобы точно оценить потенциальную прибыльность новой конфигурации услуг, дизайнеры также может понадобиться для оптимизации процесса характеристики, существенно влияющие на потребность в рабочей силе и других дорогостоящих ресурсов. Многие из этих решений, сами по себе являются нелинейной, разрывные, NP-жестких задач оптимизации (Бартольди, 1981).